Το Εσωτερικό Μάρκετινγκ και η σχέση του με την Ικανοποίηση των Υπαλλήλων στον τουριστικό κλάδο: εμπειρική έρευνα στη Ρόδο.

Internal Marketing and its relationship with Employee Satisfaction in the tourism industry: an empirical research in Rhodes. (english)

  1. MSc thesis
  2. Αυγουστάκη, Τσαμπίκα
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 September 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 64
  7. Γιαννόπουλος, Αντώνιος
  8. Γιαννόπουλος, Αντώνιος | Κουρτεσοπούλου, Άννα
  9. Aνταμοιβές | ανάπτυξη προσωπικού | επικοινωνία οράματος του οργανισμού | εργασιακή ικανοποίηση | τουριστικές επιχειρήσεις
  10. 1
  11. 14
  12. 35
  13. πίνακες, διαγράμματα, σχήματα
    • Στόχοι της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει ερευνητικά σε τι βαθμό οι ανταμοιβές, η επένδυση στην ανάπτυξη του προσωπικού και η επικοινωνία του οράματος του οργανισμού, οδηγούν καθεμιά σε υψηλότερο επίπεδο εργασιακής ικανοποίησης τους εργαζομένους των τουριστικών επιχειρήσεων. H παρούσα έρευνα μελέτησε τον ρόλο του εσωτερικού μάρκετινγκ στην εργασιακή ικανοποίηση των υπαλλήλων στον τουριστικό τομέα, σε τουριστικές επιχειρήσεις της Ρόδου. Για το σκοπό της έρευνας, αξιοποιήθηκε η ποσοτική ερευνητική μεθοδολογία, μέσα από δειγματοληπτική έρευνα με την χορήγηση δομημένων ερωτηματολογίων. Οι μεταβλητές της παρούσας έρευνας τέθηκαν να είναι ο προσανατολισμός του εσωτερικού μάρκετινγκ (ανεξάρτητη μεταβλητή) και η εργασιακή ικανοποίηση (εξαρτημένη μεταβλητή). Το δείγμα αποτέλεσαν 92 εργαζόμενοι τουριστικών επιχειρήσεων στην Ρόδο, οι οποίοι συμπλήρωσαν έντυπα τα ερωτηματολόγια. Η ανάλυση αυτών έγινε με εργαλεία περιγραφικής και επαγωγικής ανάλυσης. Σχετικά με το ερωτηματολόγιο του προσανατολισμού του εσωτερικού μάρκετινγκ οι περισσότεροι συμμετέχοντες υποστήριξαν σε μέτριο βαθμό ότι πως η επιχείρηση προσφέρει ένα όραμα πιστευτό, κατανοητό από όλους τους υπαλλήλους, όπως επίσης μέτρια είναι η συμβολή της στο να πετύχουν τη μέγιστη απόδοση ή να αναπτυχθούν. Χαμηλή προς μέτρια θεώρησαν τη στάση της επιχείρησης σε ζητήματα εκπαίδευσης, επικοινωνίας με τους υπαλλήλους, ικανοποίησης των αναγκών των υπαλλήλων, παρακίνησης τους από τα συστήματα αξιολόγησης και ανταμοιβής, όπως και έμφασης στη σημασία των υπηρεσιών. Για την κλίμακα μέτρησης της ικανοποίησης από την εργασία οι συμμετέχοντες δήλωσαν μέτρια ικανοποίηση από την εργασία τους, από τους συναδέλφους τους, από τους προϊστάμενούς τους, από τους πελάτες του οργανισμού εργασίας τους. Χαμηλότερη ικανοποίηση δήλωσαν ωστόσο για τις πολιτικές του οργανισμού εργασίας τους, για την υποστήριξη που τους παρέχετε από τον οργανισμό εργασίας και τέλος από τον μισθό/ τις οικονομικές απολαβές και τις ευκαιρίες για εξέλιξη/προαγωγή που υπάρχουν στον οργανισμό.Σύμφωνα με την επαγωγική ανάλυση, προέκυψε ότι η θέση που κατέχει ο εργαζόμενος συμβάλει σημαντικά και στην αντίληψη του εσωτερικού προσανατολισμού μάρκετινγκ στις τουριστικές επιχειρήσεις αλλά και στην εργασιακή ικανοποίηση. Άτομα με διοικητικά καθήκοντα ή υπεύθυνοι τμήματος φάνηκε να είναι πιο ικανοποιημένοι από τις συνθήκες εργασίες και από τις εσωτερικές σχέσεις και λειτουργίες του οργανισμού εργασίας τους από ότι οι απλοί υπάλληλοι. Επίσης άτομα με διοικητικά καθήκοντα/υπεύθυνοι τμημάτων φάνηκε να έχουν μεγαλύτερη αντίληψη του εσωτερικού προσανατολισμού μάρκετινγκ στις διαστάσεις της ανταμοιβής, του οράματος και της ανάπτυξης των εργαζομένων. Από την επαγωγική ανάλυση προέκυψε επίσης ότι η εργασιακή ικανοποίηση συντελεί σε μεγάλο βαθμό στην αντίληψη του εσωτερικού προσανατολισμού του μάρκετινγκ. Όσο μεγαλύτερη είναι η ικανοποίηση από την εργασία τόσο πιο αντιληπτές γίνεται και οι τεχνικές του εσωτερικού μάρκετινγκ στις τουριστικές επιχειρήσεις της Ρόδου. Τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας και με περισσότερα χρόνια υπηρεσίας στους οργανισμούς εργασίας προέκυψαν περισσότερο ικανοποιημένα από ότι οι νεαρότεροι από την εργασία τους και έδειξαν μεγαλύτερα επίπεδα αντίληψης για τον εσωτερικό προσανατολισμό του μάρκετινγκ.
    • The objectives of this thesis are to examine to what extent the rewards, the investment in the development of staff and the communication of the vision of the organization, each lead to a higher level of job satisfaction for the employees of tourism enterprises. This research, studied the role of internal marketing in the job satisfaction of employees in the tourism sector, regarding tourism enterprises in Rhodes. For the purpose of the survey, the quantitative research methodology was used through a sample survey by providing structured questionnaires. The variables of this survey were set to be the orientation of internal marketing (independent variable) and job satisfaction (dependent variable). The sample consisted of 92 employees of tourism companies in Rhodes, who filled out the questionnaires. The results were analysed using descriptive and inductive analysis tools. Regarding the internal marketing orientation questionnaire, most participants argued to a moderate degree that the company offers a vision that is believable, understood by all employees, as well as its modest contribution to achieving maximum performance or growing. Low to moderate was the sample’s consideration about the company's attitude to issues of training, communication with employees, meeting the needs of employees, motivating them by evaluation and reward systems, as well as emphasising the importance of services. As about the scale of measurement of job satisfaction, participants were moderately satisfied with their work, their colleagues, their supervisors, their work organisation's clients. Lower satisfaction, however, was stated for the policies of the organization, for the support provided by the organisation and finally by the salary/financial remuneration and opportunities for development/promotion that exist in the organisation. According to the inductive analysis, it has emerged that the employee's position contributes significantly to both the perception of internal marketing orientation in tourism enterprises as well as to job satisfaction. People with administrative duties or department managers seemed to be more satisfied with the working conditions and the internal relationships and functions of their work organization than ordinary employees. Also people with administrative duties/department managers seemed to have a greater understanding of the internal marketing orientation in the dimensions of employee reward, vision and development. The inductive analysis also showed that job satisfaction contributes greatly to the perception of the internal orientation of marketing. The greater the satisfaction with work, the more perceptible the techniques of internal marketing becomes in the tourist businesses of Rhodes. Older people with more years of service in the organization emerged more satisfied than younger people from their work and showed higher levels of perception of the internal orientation of marketing.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.