ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

DEVELOPMENT & IMPLEMENTATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN THE PUBLIC SECTOR THE CASE OF THE MINISTRY OF TOURISM (english)

  1. MSc thesis
  2. Κούτσας, Αριστοτέλης
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 September 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 155
  7. Καπιτσίνας, Σπυρίδων
  8. Καιτσίνας, Σπυρίδων | Βαλαχής, Ιωάννης
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Υπουργείο Τουρισμού | Total Quality Managment | Ministry of Tourism | Δημόσιος Τομέας | Public Sector
  10. 1
  11. 19
  12. 41
  13. Περιέχει: 78 πίνακες και 64 διαγράμματα
  14. Καρακώστα, Ε (2011). Δημόσιο Μαναντζμεντ-Η Ηγεσία και η Υποκίνηση του Ανθρώπινου Δυναμικόυ σε Δημόσιους Φορείς. Η περίπτωση του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.)Διπλωματική Εργασία Ε.Α.Π
    • Η συμβολή του δημόσιου τομέα στην ανάπτυξη του τουριστικού προϊόντος της χώρας μας μέσα από τις υπηρεσίες του Υπουργείου Τουρισμού αλλά και από τις εποπτευόμενες υπηρεσίες του, είναι αναμφίβολα καθοριστική. Με δεδομένες όμως τις νέες οικονομικές συνθήκες αλλά και τα συσσωρευμένα προβλήματα και τις παθογένειες που αντιμετωπίζει η δημόσια διοίκηση, καθίσταται επιτακτική η προσαρμογή της στις σύγχρονες απαιτήσεις και η αξιοποίηση των ανθρώπινων πόρων ώστε να αυξηθεί η αποδοτικότητα τόσο με την χρήση των κατάλληλων κινήτρων όσο και με τη συνεχή εκπαίδευση. Ωστόσο η αξιοποίηση του ανθρωπινού δυναμικού που αποτελεί το σημαντικό κεφάλαιο του κράτους και η κατάλληλη υποκίνησή του υστερεί σε σχέση με πολλούς φορείς του ιδιωτικού τομέα που αποτελεί το σημαντικότερο άυλο κεφάλαιο του εργοδότη – κράτους. Θα είχε εξαιρετικό ενδιαφέρον η εφαρμογή του κατάλληλου μάνατζμεντ στις Υπηρεσίες του Υπουργείου Τουρισμού που θα βασίζεται στις αρχές της ΔΟΠ, έτσι ώστε να αυξηθεί η αποδοτικότητα του προσωπικού που εργάζεται σε αυτές με την χρήση των κατάλληλων κινήτρων και με την ανάδειξη του ρόλου και της ποιότητάς του. Σε αυτή τη κατεύθυνση, η επιχειρούμενη διοικητική μεταρρύθμιση αλλά κυρίως η αναβάθμιση του ρόλου του κράτους στον δυναμικά αναπτυσσόμενο τουριστικό τομέα, θα μπορούσαν να επιτευχθούν ουσιαστικά, συμβάλλοντας στην γενικότερη τουριστική στρατηγική της χώρας με την παραγωγή θετικών και μετρήσιμων αποτελεσμάτων Στην εργασία αυτή, παίρνοντας ως μελέτη περίπτωσης το Υπουργείο Τουρισμού, καταγράφουμε τους τρόπους με τους οποίους ασκείται από μία δημόσια υπηρεσία η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού, το ρόλο που παίζει η ηγεσία στην υποκίνηση και την εργασιακή ικανοποίηση του προσωπικού αλλά και διερευνούμετις αντιλήψεις των εργαζομένων στην εφαρμογή της ΔΟΠ με την εισαγωγή νέων πρακτικών στην εκπαίδευση και αξιολόγηση, αλλά και συστημάτων αμοιβών με βάση την απόδοσή τους.
    • The contribution of the public sector to the development of the tourist product of our country through the services of the Ministry of Tourism and its supervised services is undoubtedly decisive. However, given the new economic conditions and the accumulated problems and pathogens facing the public administration, it is imperative to adapt it to modern requirements and to utilize human resources in order to increase the efficiency by using the appropriate incentives as well as by continuous education. However, the utilization of the human potential, which is the important state capital and its appropriate impetus, is lagging behind many private sector entities, which are the most important intangible capital of the employer-state. It would be of great interest to apply appropriate management to the Ministry of Tourism services based on the principles of the IOP in order to increase the efficiency of the staff working in them by using the appropriate incentives and by highlighting its role and quality. In this direction, the attempted administrative reform but above all the upgrading of the role of the state in the dynamically developing tourism sector could be achieved substantially, contributing to the overall tourism strategy of the country by producing positive and measurable results. In the present survey, by taking the Ministry of Tourism as a case study, we capture the way in which human resources management is exercised in a public service, the role played by leadership in the stimulation and job satisfaction of staff, and the perceptions of employees in the implementation of the IGI by introducing new practices in education and evaluation, as well as remuneration systems based on their performance.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.