Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη: Η εφαρμογή της στις τουριστικές επιχειρήσεις και η επίδρασή της στο δυνητικό τουρίστα

Corporate Social Responsibility: Its application to tourism businesses and its impact on the potential tourist (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βιτζηλαίου, Μαρία
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 154
  7. Αποστολάκης, Αλέξανδρος
  8. Χρήστου, Ευάγγελος
  9. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη | Corporate Social Responsibility | Τουρισμός | Tourism | Ενδιαφερόμενα μέρη | Stakeholders | Ικανοποίηση του πελάτη | Customer Satisfaction
  10. 1
  11. 8
  12. 79
  13. Περιέχει: πίνακες, γραφήματα
  14. Τουριστικός Τομέας - Τόμος Β΄ - Ανάπτυξη και Περιβάλλον στον Τουρισμό / Κοκκώσης Χ. & Τσάρτας Π. (1999)
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται το θέμα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) και της εφαρμογής της στις τουριστικές επιχειρήσεις. Μετά από την μελέτη της σχετικής βιβλιογραφίας, διαπιστώθηκε ότι εμφανίζει ενδιαφέρον η εξέταση του θέματος από την πλευρά του δυνητικού τουρίστα και συγκεκριμένα η επίδραση που ασκεί η υλοποίηση δράσεων ΕΚΕ από τις τουριστικές επιχειρήσεις στην απόφασή του να επιλέξει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, έναντι παρόμοιων που δεν εμπεριέχουν σχετικές δράσεις. Το ζήτημα αυτό συνδέεται άμεσα με την ικανοποίηση του πελάτη, επιδίωξη στην οποία στοχεύει κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να προσελκύσει και να κατοχυρώσει μερίδιο στην αγορά, ικανό να εξασφαλίσει τη βιωσιμότητά της. Μέσω της ικανοποίησης κατακτά την εμπιστοσύνη του πελάτη με συνεπακόλουθα την πίστη του προς την επιχείρηση και την επιθυμία του για επαναγορά και σύσταση σε τρίτους. Στόχοι της πρωτογενούς έρευνας που διενεργήσαμε, ήταν η εξακρίβωση της εξοικείωσης του μέσου έλληνα πολίτη με τον όρο της ΕΚΕ, της συχνότητας που πραγματοποιεί ταξίδια για τουριστικούς λόγους, των παραγόντων που τον επηρεάζουν στην επιλογή ενός τουριστικού προϊόντος ή υπηρεσίας, ποιά θέση καταλαμβάνουν οι δράσεις ΕΚΕ ανάμεσα σε αυτούς τους παράγοντες και ποιές από τις δράσεις τον επηρεάζουν περισσότερο. Επιπλέον, όσον αφορά την ικανοποίηση που αντλεί από την κατανάλωση ενός τουριστικού προϊόντος που εμπεριέχει δράσεις ΕΚΕ, ποιός είναι ο βαθμός ικανοποίησής του και αν είναι ικανός να επιφέρει τα προαναφερόμενα συνεπακόλουθα. Τα συμπεράσματα είναι ότι ο μέσος Έλληνας πολίτης δεν έχει ιδιαίτερη εξοικείωση με τον όρο ΕΚΕ και τις δραστηριότητες που περιλαμβάνει, ούτε τη δέουσα ενημέρωση για την εφαρμογή της από τις τουριστικές επιχειρήσεις της χώρας μας. Εντούτοις είναι υπέρ της ανάληψης δράσεων ΕΚΕ από τις επιχειρήσεις του κλάδου, ξεχωρίζοντας εκείνες για τη βελτίωση των συνθηκών απασχόλησης. Αναφορικά με το βαθμό ικανοποίησης λόγω ΕΚΕ, είναι πάνω από μέτριος και επιδρά θετικά στην τάση για επαναγορά, τη βελτίωση της εταιρικής εικόνας, την εμπιστοσύνη, την πίστη, τη σύσταση σε τρίτους, ακόμα και την προθυμία για πληρωμή παραπάνω ποσού για ανάλογες δράσεις.
    • This diploma thesis deals with the issue of Corporate Social Responsibility (CSR) and its implementation in the tourism sector. Following the study of the relevant literature, it was found that it is interesting to examine the issue from the perspective of the potential tourist, namely the impact of the CSR actions taken from tourism businesses in choosing their products or services against similar which do not involve relevant actions. This issue is directly related to customer satisfaction, a goal that every business wishes to achieve in order to attract and obtain market share that is capable of ensuring its sustainability. Through satisfaction, it conquers customer's trust with his loyalty to the business and his desire for repurchase and recommendation to third parties. The primary research we conducted was focused on the verification of familiarity of the average Greek citizen with the term CSR, the frequency of travelling for tourism, the factors that influence him in choosing a tourist product or service, what position takes CSR among these factors and which of the actions most influences him. In addition, as regards satisfaction through the consumption of a tourist product involving CSR actions, what is the degree of satisfaction and if it is capable of bringing in the above-mentioned consequences. The conclusion is that the average Greek citizen is not particularly familiar with the term CSR and its activities, nor is properly informed about its application by tourist enterprises of our country. However, he is in favor of CSR actions being taken by industry, distinguishing those for improving employment conditions. In terms of CSR satisfaction, this is above average and has a positive effect on the trend towards repurchase, improved corporate image, trust, loyalty, third party recommendation, and even the willingness to pay more for similar actions.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.