Η σημασία δημιουργίας ποιοτικού περιεχομένου στους ιστότοπους του τουρισμού: Ανάλυση συστατικών στοιχείων περιεχομένου και τρόποι επιρροής στην απόφαση του καταναλωτή για την αγορά υπηρεσιών. Εμπειρικά δεδομένα από τον χώρο του τουρισμού

The importance of creating quality content on tourism websites: An analysis of on-site content and user generated content and ways of influencing the consumer's decision on purchasing tourism services. Empirical data from the tourism industry. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Παπαναστασίου, Άννα
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 129
  7. Πατσιούρας, Χρήστος
  8. Κασιμάτη, Ευαγγελία | Γκρίμπα, Ελευθερία
  9. περιεχόμενο | μηχανες συγκρισης τιμων | μέσα κοινωνικής δικτύωσης | αξιολογήσεις χρηστών | user generated content | meta-search engines | content | social media | SEO | SEM
  10. 1
  11. 3
  12. 59
  13. 33
    • Ο τουρισμός αποτελεί έναν από τους πιο νευραλγικούς τομείς της παγκόσμιας οικονομίας παρουσιάζοντας συνεχώς αυξητικούς ρυθμούς ανάπτυξης. Αποτελεί ένα προϊόν το οποίο καταναλώνεται από άτομα σε κάθε μέρος του πλανήτη, το οποίο έχει συνδεθεί άρρηκτα με τις τεχνολογικές εξελίξεις από πολύ νωρίς στην ιστορία της τεχνολογίας. Με την εξάπλωση της χρήσης του διαδικτύου οι καταναλωτές απέκτησαν πρόσβαση στους διαθέσιμους προορισμούς από τον τόπο διαμονής τους, μετριάζοντας το αίσθημα κινδύνου που δημιουργεί η άυλη φύση του τουριστικού προϊόντος. Στον 21ο αιώνα δε νοείται η ύπαρξη επιχείρησης ή οργανισμού που να δραστηριοποιείται επιτυχώς στην τουριστική βιομηχανία και να μην έχει υιοθετήσει τις νέες τεχνολογίες. Το πλήθος των διαθέσιμων επιλογών είναι πλέον τόσο ευρύ, που η επιτυχία ενός οργανισμού εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματική του παρουσία στο διαδίκτυο η οποία θα το κάνει να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό. Η παρούσα μελέτη ασχολείται με τη σημασία δημιουργίας ποιοτικού περιεχομένου στα websites που δραστηριοποιούνται στον χώρο των καταλυμάτων και τον τρόπο με τον οποίο το περιεχόμενο μπορεί να επηρεάσει την απόφαση των καταναλωτών για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής στο διαδίκτυο. Καταγράφει τα διαφορετικά είδη περιεχομένου που υπάρχουν και τη συμβολή τους στην ενίσχυση της πιστότητας και της δέσμευσης του καταναλωτή. Η δημιουργία περιεχομένου αφορά τόσο το περιεχόμενο που παράγεται από τους οργανισμούς όσο και το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους ίδιους τους χρήστες. Τη διαχείριση του περιεχομένου αναλαμβάνει το τμήμα marketing το οποίο με τα κατάλληλα εργαλεία μετρά την απόδοση των ενεργειών και καθορίζει τους επόμενους στρατηγικούς ή επιχειρησιακούς στόχους. Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε κατά την εκπόνηση της παρούσας μελέτης ήρθε να επιβεβαιώσει τα ευρήματα της βιβλιογραφικής επισκόπησης για τη σημασία της δημιουργίας ποιοτικού περιεχομένου. Οι καταναλωτές θεωρούν ως πρώτο και σημαντικότερο παράγοντα για την επίσκεψη ενός website την αξιοπιστία του περιεχομένου που αυτό προσφέρει, ενώ η ευκολία χρήσης και πλοήγησης αποτελεί επίσης καθοριστικό παράγοντα, καθώς δημιουργεί ευχαριστημένους χρήστες. Ένα website που παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες δημιουργεί ένα αίσθημα ασφάλειας που μετριάζει το βαθμό επικινδυνότητας που υπάρχει εξαιτίας της άυλης φύσης του τουριστικού προϊόντος. Παράλληλα, αναδεικνύεται η σπουδαιότητα του user generated content που επίσης αποτελεί σημαντική παράμετρο για την επιλογή επίσκεψης ενός website. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα έκαναν σαφές πως η παρουσία αξιολογήσεων από άλλους χρήστες είναι ικανή να τους οδηγήσει στην πραγματοποίηση κάποιας συναλλαγής μειώνοντας το αίσθημα κινδύνου. Τα social media αντίθετα, δεν φαίνεται να έχουν κερδίσει μέχρι στιγμής την εμπιστοσύνη των καταναλωτών κατά τη φάση σχεδιασμού του ταξιδιού και εξακολουθούν να αποτελούν μέσο ψυχαγωγίας και επικοινωνίας.
    • Tourism is one of the most crucial sectors of the global economy, with ever-increasing growth rates. It is a product that is consumed by people in every place of the world, which has been inseparably linked to technological developments from a very early stage in the history of technology. With the proliferation of internet use, consumers have gained access to the available destinations from their place of residence, mitigating the sense of danger created by the intangible nature of the tourism product. In the 21st century, there is no chance for successful existence of a business or organization active in the tourism industry that has not adopted new technologies. The number of choices available is now so broad, that the success of an organization depends to a large extent on its effective presence on the internet which will make it stand out from the competition. This study focuses on the importance of creating quality content on web sites that are active in the accommodation industry and on how content can influence the decision of consumers to make any online transactions. It records the different types of content that exist and their contribution to enhancing consumer loyalty and engagement. Content generation refers to both content produced by organizations and content created by users themselves. Content management is undertaken by the marketing team which, with the appropriate tools, measures the performance of the actions and determines the next strategic or operational objectives. The research carried out during the elaboration of this study came to confirm the findings of the literature review on the importance of creating quality content. Consumers consider the credibility of the content to be the first and most important factor in visiting a website, while ease of use and navigation is also a determining factor as it generates satisfied users. A website that provides all the necessary information creates a sense of security that mitigates the degree of risk that exists due to the intangible nature of the tourism product. At the same time, the importance of user generated content is also highlighted, which is as well an important parameter for selecting a website. Participants in the survey made it clear that the presence of ratings by other users is likely to lead them to make a transaction by reducing their sense of risk. Social media, on the contrary, do not seem to have gained consumer confidence so far in the planning phase of travel and are still a means of entertainment and communication.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές