Το ενδιαφέρον των σύγχρονων επιχειρήσεων για τη μέτρηση της εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων τους, αποτελεί πλέον μια συνήθη πρακτική. Αυτό συμβαίνει γιατί οι σύγχρονες επιχειρήσεις έχουν κατανοήσει ότι οι ικανοποιημένοι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερη απόδοση, η απόδοση αυτή έχει αντίκτυπο στην ποιοτικότερη παροχή των υπηρεσιών και βέβαια καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα για την επιχείρηση.
Η παρούσα εργασία αποτελείται από το θεωρητικό μέρος το οποίο περιλαμβάνει την έννοια και τη σημασία της εργασιακής ικανοποίησης, τη συμβολή της εργασιακής ικανοποίησης στην εργασιακή απόδοση, ποιοι είναι εκείνοι οι παράγοντες που μπορεί επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση και τη σχέση της με την εργασιακή επίδοση και απόδοση της εταιρείας. Επιπλέον, αναλύεται η εργασιακή ικανοποίηση στον ξενοδοχειακό κλάδο και τα προβλήματα που σχετίζονται με αυτή και γίνεται αναφορά στα δεδομένα του τουρισμού σε παγκόσμιο και διεθνές επίπεδο. Η συγκέντρωση των πρωτογενών στοιχείων πραγματοποιήθηκε από την ανάλυση ερωτηματολογίου, βασισμένο στο ερωτηματολόγιο του P. Spector, το οποίο διανεμήθηκε στους εργαζόμενους του ξενοδοχείου Minoa Palace Resort & Spa, 5*, στα Χανιά Κρήτης
Σημειώνεται ότι στο ξενοδοχείο αυτό δεν έχει μετρηθεί ποτέ η εργασιακή ικανοποίηση των εργαζομένων.
Βασικός στόχος είναι να εντοπιστεί και να μετρηθεί η εργασιακή ικανοποίηση των εργαζομένων σε όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου, να αναδειχθούν τόσο τα αδύνατα σημεία και να πραγματοποιηθούν ενέργειες και κινήσεις που θα βελτιώσουν την ικανοποίηση των εργαζόμενων, όσο και τα σημεία εκείνα που η επιχείρηση παρουσιάζει πλεονέκτημα, τα οποία θα πρέπει να ενισχυθούν περαιτέρω και βέβαια να διατηρηθούν μακροχρόνια.
Το ξενοδοχείο απασχολεί μεγάλο αριθμό εργαζομένων και δεδομένου του έντονου ανταγωνισμού που επικρατεί στον ξενοδοχειακό κλάδο στα Χανιά, της ανάγκης για άριστη και ποιοτική παροχή υπηρεσιών, η αποτελεσματική διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού του και η ικανοποίηση των εργαζομένων αποτελεί ένα σημαντικό παράγοντα τόσο για την οικονομική ευημερία όσο και για τη φήμη της επιχείρησης. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων και τα συμπεράσματα που προκύπτουν δίνουν πιθανές λύσεις και τρόπους αντιμετώπισης των προβλημάτων που εντοπίζονται.
The interest of modern enterprises in measuring the job satisfaction of their employees is now a common practice. This is because modern businesses have understood that satisfied employees have higher returns, this performance has an impact on the quality of services and, of course, better financial results.
This specific thesis consists of the theoretical part which includes the meaning and importance of job satisfaction, the contribution of job satisfaction to job performance, the factors that influence job satisfaction and its relation to job performance and firm performance.
In addition, job satisfaction is analyzed in the hotel industry and the problems associated with it, and tourism data on a global and international level are also mentioned. The collection of primary data was based on the questionnaire analysis, based on the P. Spector questionnaire, which was distributed to the Minoa Palace Resort & Spa 5 * hotel employees in Chania, Crete. It is noted that this hotel has never measured the job satisfaction of employees.
The main objective is to identify job satisfaction in all departments of the hotel, to highlight the weak points of the company so that it can undertake improvements and moves. Also through the survey will emerge the strengths of the company, which in any case should be strengthened and maintained for a long time.
The hotel is employing a large number of employees and, gives the intense competition that exists in the hotel sector in Chania, the need for excellent and quality service provision, the proper management of their staff and thus the satisfaction of employees is one of the main issues in which oriented. The analysis of the results and the resulting conclusions give possible solutions and ways of dealing with the identified problems.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Ο βαθμός ικανοποίησης των εργαζομένων στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Η περίπτωση του ξενοδοχείου Minoa Palace Resort & Spa, 5*, στα Χανιά Κρήτης Περιγραφή: ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ_ΚΟΥΡΟΥΤΖΙΔΗΣ.pdf (pdf)
Book Reader Πληροφορίες: Όλη η διπλωματική καθώς και τα παραρτήματα Μέγεθος: 3.6 MB
Ο βαθμός ικανοποίησης των εργαζομένων στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Η περίπτωση του ξενοδοχείου Minoa Palace Resort & Spa, 5*, στα Χανιά Κρήτης - Identifier: 153618
Internal display of the 153618 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)