Η αξιοπιστία του e WOM στην λήψη της τελικής απόφασης των τουριστικών υπηρεσιών

  1. MSc thesis
  2. ARONI, FILIPPA
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 90
  7. Panigirakis, Georgios
  8. Vitouladiti, Ourania
  9. Marketing, tourist platforms, tourist behavior, on line reviews, (electronic world of mouth) E- WOM
  10. 10
  11. 65
  12. 0
    • Ο σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του κατά πόσο και με ποιο τρόπο οι κριτικές που δημιουργούνται και αναρτώνται από τους χρήστες (e-WOM) στις ταξιδιωτικές πλατφόρμες επηρεάζουν τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών στην λήψη της τελικής τους απόφασης αναφορικά με τον σχεδιασμό των ταξιδιών τους. Οι σχετικοί ερευνητικοί στόχοι εντάσσονται στο πλαίσιο της έρευνας και καταγραφής των δεδομένων όσο αφορά στις εξελίξεις της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών και στον τρόπο που αυτές επιδρούν στον τομέα του τουρισμού και ειδικά στο μάρκετινγκ προώθησης τουριστικών προορισμών καθώς και στην αξιολόγηση των τουριστικών προορισμών μέσω του περιεχομένου που δημιουργείται και αναρτάται από τους χρήστες σε τουριστικές πλατφόρμες. Η εργασία χωρίστηκε σε δυο μέρη. Στο πρώτο μέρος το οποίο είναι θεωρητικό δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στην έλευση των τεχνολογιών Web 2.0 και στην εφαρμογή που έχουν αυτές στο μάρκετινγκ των φορέων του τουρισμού. Αξιολογείται η επίδραση των τεχνολογιών Web 2.0 στις αποφάσεις του σύγχρονου καταναλωτή τουριστικών προϊόντων. Επίσης γίνεται αναφορά στον τρόπο που οι φορείς του τουρισμού έχουν πλέον εκτενώς ενσωματώσει τις τεχνολογίες Web 2.0 στη λειτουργία τους αλλά και στις πολιτικές μάρκετινγκ που υιοθετούν. Στο δεύτερο μέρος, έγινε έρευνα μέσω ερωτηματολογίου που δόθηκε στους συμμετέχοντες προκειμένου να εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με το πού αναζητούν και βρίσκουν τις απαιτούμενες πληροφορίες για τα ταξίδια που σχεδιάζουν οι Έλληνες τουρίστες. Σκοπός της έρευνας είναι η καταγραφή των συμπερασμάτων σχετικά με το κατά πόσο εμπιστεύονται το περιεχόμενο που δημιουργείται και αναρτάται από τους χρήστες σε ταξιδιωτικές πλατφόρμες προσδιορίζοντας τον αντίκτυπο της παραγόμενης από τους χρήστες πληροφορίας μέσω e-WOM, στην αγοραστική συμπεριφορά των Ελλήνων τουριστών καθώς και το αν θεωρούν αξιόπιστες τις τουριστικές πλατφόρμες και πώς αξιολογούν από άποψη αξιοπιστίας τις αναρτήσεις των χρηστών, σε αυτές.
    • The purpose of this dissertation is to investigate whether and how user-generated reviews (e-WOMs) on travel platforms influence travelers' behavior in making their final decision regarding travel planning. The relevant research objectives are part of the research and recording of data regarding the developments of information technology and telecommunications and the way they affect the tourism sector and especially the marketing of tourist destinations as well as the evaluation of tourist destinations through the content is created and posted by users on travel platforms. The work was divided into two parts. In the first part, which is theoretical, special emphasis was placed on the advent of Web 2.0 technologies and their application in the marketing of tourism operators. The impact of Web 2.0 technologies on the decisions of the modern consumer of tourism products was evaluated. Reference was also made to the way in which tourism operators have now extensively integrated Web 2.0 technologies into their operation as well as to the marketing policies they adopt. In the second part, a survey was conducted through a questionnaire given to the participants in order to draw conclusions about where they are looking for and find the required information about the trips planned by Greek tourists. The purpose of the research is to record the conclusions on whether they trust the content created and posted by users on travel platforms, identifying the impact of information produced by users through e-WOM, on the buying behavior of Greek tourists and whether They consider the tourist platforms to be reliable and how they evaluate the posts of the users on them in terms of reliability. Keywords Marketing, tourist platforms, tourist behavior, on line reviews, (electronic world of mouth) E- WOM
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.