Βιτουλαδίτη, Ουρ. (2000). Μάρκετινγκ των Tour Operators και των Τουριστικών Γραφείων, Τουριστικό Μάρκετινγκ Φορέων, Οργανώσεων και Επιχειρήσεων, Τόμος Δ΄, Εκπαιδευτικό υλικό Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα.
O Όμιλος Εταιριών MOUZENIDIS GROUP αποτελεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα παροχής τουριστικών υπηρεσιών, το οποίο λειτουργεί με τη στρατηγική κάθετης ολοκλήρωσης, συνδυάζει δε όλα τα στοιχεία επιχειρηματικότητας, καινοτομίας, ποιότητας και ανταγωνιστικότητας, ενώ στην Ελλάδα αποτελεί μια πρωτοπόρα παρουσία στον τομέα του τουρισμού. Στην παρούσα εργασία εξετάζεται το κατά πόσο οι καταναλωτές – τουρίστες είναι ενήμεροι για το σύνολο των δραστηριοτήτων του Ομίλου και το κατά πόσο η παροχή των υπηρεσιών από πλευράς του Ομίλου ικανοποιεί τις απαιτήσεις των καταναλωτών – τουριστών. Η ομάδα υποκειμένων της έρευνας αποτελείται από 100 άτομα -Έλληνες, Ρώσους και λοιπές εθνικότητες- που έκαναν χρήση των τουριστικών υπηρεσιών κυρίως στους τομείς των αεροπορικών και οδικών μεταφορών, της διαμονής και της εν γένει εξυπηρέτησης από συνεργαζόμενα πρακτορεία. Η έρευνα έλαβε χώρα αντίστοιχα σε αεροπορικές πτήσεις και διαδρομές με πούλμαν, σε ξενοδοχειακές μονάδες και σε τουριστικά πρακτορεία της περιοχής της Θεσσαλονίκης και όμορων περιοχών. Για τη διεξαγωγή της έρευνας συντάθηκε ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού και ελάχιστες ανοικτού τύπου. Στόχος της Εργασίας είναι να καταδείξει βασικές αρχές του φαινομένου του τουρισμού, όπως αυτός εμφανίζεται εξελικτικά στη σύγχρονη εποχή. Εντός του πλαισίου αυτού εξετάστηκε το κατά πόσο ένα σύνθετο και ολοκληρωμένο πρόγραμμα παροχής τουριστικών υπηρεσιών είναι γνωστό στο ευρύτερο τουριστικό κοινό και κατά πόσο το κοινό παραμένει ικανοποιημένο με τις αντίστοιχες παροχές. Από τα αποτελέσματα προκύπτει η σε μεγάλο βαθμό ικανοποίηση των ερωτώμενων σε σχέση με την παροχή των υπηρεσιών του Ομίλου ως προς τις επιμέρους παροχές, ενώ η γνώση τους ως προς την ποικιλία των παροχών επικεντρώνεται κυρίως στην αεροπορική εταιρία, λιγότερο στις χερσαίες μεταφορές και ακόμη λιγότερο στον τομέα των εταιριών φόρτωσης και των αναπτυξιακών επιχειρήσεων. Οι περισσότεροι των ερωτηθέντων εξέφρασαν την επιθυμία να χρησιμοποιήσουν στο μέλλον ξανά τις υπηρεσίες του Ομίλου καθώς και να τις προτείνουν σε άλλα πρόσωπα. Τα αποτελέσματα της έρευνας μπορεί να αποτελέσουν ερέθισμα για περαιτέρω έρευνα κυρίως στο κομμάτι της καλύτερης ενημέρωσης του κόσμου για το σύνολο των υπηρεσιών (μέσω marketing – επικοινωνίας – νέων σχεδιασμών και οργάνωσης) αλλά και σε ειδικούς επιστήμονες-συμβούλους και υπευθύνους τόσο του ίδιου του Ομίλου αλλά και άλλων παρεμφερών ως προς το μοντέλο διοίκησης και οργάνωσης αλλά και marketing.
MOUZENIDIS GROUP is a comprehensive tourism services program that operates with a vertical integration strategy, combining all the elements of entrepreneurship, innovation, quality and competitiveness, while in Greece has a pioneering presence in the tourism sector. This paper examines whether consumers - tourists are aware of all the Group's activities and whether the provision of services on the part of the Group satisfies the requirements of consumers – tourists. The group of survey subjects consists of 100 people, Greeks, Russians and other nationalities, who have used tourism services mainly in the areas of air and road transport, accommodation and general service by partner agencies. The survey took place respectively on air flights and coach routes, hotel units and tourist agencies in the area of Thessaloniki and neighboring areas. A questionnaire with closed questions and few open questions was prepared to conduct the survey. The aim of this Thesis is to demonstrate basic principles of the tourism phenomenon, as it evolves in the modern era. Within this framework, it was examined whether a complex and comprehensive tourism program is known to the wider tourist community and whether the public remains satisfied with the benefits. The results showed that the respondents were largely satisfied with the provision of the services of the Group in respect of the individual benefits, while their knowledge of the variety of benefits is mainly focused on the airline, less on land transport and even less on the shippers and development companies. Most of the respondents expressed the wish to use the services of the Group in the future and to propose them to other persons. The results of the research may be a stimulus for further research, mainly in the area of better information for the whole service (through marketing - communication - new design and organization), but also to special scientists - consultants and managers of the Group itself and other similar management and organizational models as well as marketing.
ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΕΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ MOUZENIDIS GROUP