Το αεροπλάνο ως χώρος εργασίας - Εργασιακές σχέσεις

The working enviroment of the aeroplane - Working Relations (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τσουλάκου, Άννα
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 17 Μαίου 2019 [2019-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 128
  7. Μυλωνόπουλος, Δημήτριος
  8. αεροσυνοδός | αεροσκάφος | πλήρωμα καμπίνας | εργασιακό περιβάλλον
  9. 4
  10. 8
  11. Περιέχει πίνακες
  12. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανέναν τίτλο εκδόσεων του ΕΑΠ
    • Η παρούσα εργασία σχετίζεται με τον εργασιακό χώρο του αεροσκάφους και επικεντρώνεται στο επαγγελματικό προφίλ και στις αρμοδιότητες των πληρωμάτων καμπίνας. Ειδικότερα, επιχειρείται μια ανάλυση των εργασιών και των καθηκόντων των αεροσυνοδών και των ιπτάμενων φροντιστών μέσα στην καμπίνα ενώ παράλληλα αναφέρονται και οι ιδιαιτερότητες του επαγγέλματος σχετικά με την ίδια την φύση της εργασίας και τις διάφορες συνοδευτικές της απαιτήσεις σε αυτόν τον ιδιότυπο χώρο εργασίας . Ακόμη, επιχειρείται μια προσέγγιση της εργασίας της αεροσυνοδού και των ιπτάμενων φροντιστών υπό το κοινωνιολογικό πρίσμα του ανθρώπινου παράγοντα και των μη προβλεπόμενων αναπάντεχων συνθηκών και καταστάσεων. Πιο συγκεκριμένα, αναλύονται με περιεκτικό τρόπο οι μη προβλεπόμενες καταστάσεις του επαγγέλματος, οι τρόποι αντιμετώπισης και οι ανυπάκουες συμπεριφορές των επιβατών ενώ παράλληλα γίνεται αναφορά και στην αλληλεπίδραση των μελών μεταξύ τους όπως επίσης και με τα μέλη του πιλοτηρίου και τους επιβάτες. Ακόμη, γίνεται εκτενής αναφορά στον σύνθετο ¨αεροπορικό¨ κώδικα επικοινωνίας των πληρωμάτων (CRM) και επισημαίνεται η σπουδαιότητα της ορθής και εποικοδομητικής επικοινωνίας όπως και της άρτιας συνεργασίας για την διεξαγωγή ασφαλών πτήσεων. Επιπροσθέτως, δίνεται ιδιαίτερη σημασία στις διαδικασίες ασφαλείας οι οποίες αφορούν το μεγαλύτερο αλλά και το σημαντικότερο μέρος της εργασίας στο αεροσκάφος και τέλος στο τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας αναφέρονται όλες οι προϋποθέσεις επιλογής και εκπαίδευσης των πληρωμάτων καμπίνας.
    • The study of this dissertation introduces the working environment of the airplane as well as the professional profile and the responsibilities of the cabin crew members. More particularly, the study analyzes not only the duties, but also all the special features which mainly characterize the flight attendants’ working behavior as there are a lot of parameters that have to be taken into consideration and which affect such a special and demanding workplace. Moreover, the study deals with the flight attendants’ responsibilities under a sociological point of view basis on the human factor. It is very well described in a comprehensive way all the possible and unpredictable conditions prevailing in this working environment as well as relevant approaches of handling any unpleasant situation caused by any unruly passenger. At the same time, the study focuses in the interaction between the members of the cabin, the members of the cockpit and the passengers. In addition, an extensive reference is made regarding the “crew communication code” (CRM) and the considerable importance of the good communication and cooperation which must be present in order for the cabin crew to ensure a safe and secure flight. Furthermore, special attention is given to safety procedures which concern the largest and the most significant part of the work on the aircraft. In conclusion, the last chapter of this study refers to all the qualifications that cabin crew members should have in order to be selected at first place and to all the qualification that they obtain after hard training through in house programs as well as to all the qualifications that they gradually develop and evolve in the working place itself through their own experience.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.