Πλατφόρμες Κοινωνικής Δικτύωσης και Τουρισμός: Ψηφιακό Μάρκετινγκ Τουριστικών Επιχειρήσεων στον Βόλο του Νομού Μαγνησίας

  1. MSc thesis
  2. Γερμάνη, Γαρουφαλλιά
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 93
  7. Καρατζόγλου, Βενιαμίν
  8. Κοινωνικά μέσα δικτύωσης | Social Media | Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δικτύωσης | Social Media Marketing | Τουρισμός | Tourism
  9. 1
  10. 1
  11. 68
  12. Περιέχει: Πίνακες, Διαγράμματα
    • Το διαδίκτυο έχει πλέον εδραιωθεί στην καθημερινότητα των ανθρώπων. Η ταχύτατη εξέλιξή του την τελευταία δεκαετία και η συχνή ενασχόληση εκατομμυρίων ανθρώπων με τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης, έχουν αλλάξει τους τρόπους επικοινωνίας και έχουν οδηγήσει τις επιχειρήσεις στην αναζήτηση διαφορετικών μορφών μάρκετινγκ. Στον τομέα του τουρισμού, όπου η επικοινωνία θεωρείται σημαντικό συστατικό, τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως εργαλείο μάρκετινγκ από τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις με σκοπό την διαμόρφωση της αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών. Ειδικά οι τουριστικές επιχειρήσεις είναι υποχρεωμένες να παρακολουθούν τις τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα της επικοινωνίας και να ακολουθούν τις τάσεις της αγοράς, καθώς το αντικείμενο που πραγματεύονται είναι άυλο και ευαίσθητο σε πολιτικές, και κοινωνικές αλλαγές. Με βάση τις παραπάνω αναφορές προχωρήσαμε στην συγγραφή της παρούσας εργασίας, που έχει ως σκοπό την διερεύνηση της χρήσης των κοινωνικών μέσων δικτύωσης ως εργαλείο μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού και πιο συγκεκριμένα στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Η έρευνά μας πραγματοποιήθηκε στις περιοχές του Βόλου, της Πορταριάς και της Μακρινίτσας, οι οποίες διαθέτουν καταλύματα όλων των κατηγοριών και αποτελούν γνωστούς τουριστικούς προορισμούς της Ελλάδας. Η συλλογή των δεδομένων από τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις έγινε με δύο τρόπους: με αποστολή ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων και με συνέντευξη που πραγματοποιήθηκε με τους υπεύθυνους των ξενοδοχείων του Βόλου. Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας αποκάλυψαν ότι τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης χρησιμοποιούνται ως εργαλείο μάρκετινγκ από την πλειονότητα των επιχειρήσεων του δείγματος, ανεξάρτητα από την κατηγορία στην οποία ανήκουν ή την περιοχή που βρίσκονται, και οι ξενοδόχοι εμφανίζονται ικανοποιημένοι από την χρήση τους. Επίσης, γίνεται καταγραφή των τύπων των κοινωνικών μέσων δικτύωσης που χρησιμοποιεί κάθε επιχείρηση, καθώς και των στόχων που οι επιχειρήσεις θέλουν να πετύχουν μέσω της χρήσης τους. Η έρευνα αυτή καταλήγει στο συμπέρασμα ότι είναι απαραίτητο για τα ξενοδοχεία να προσθέσουν κοινωνικά μέσα δικτύωσης στο σχέδιο μάρκετινγκ τους. Τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης θα συνεχίσουν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο μάρκετινγκ ξενοδοχείων και θα παρέχουν ανταγωνιστικές ευκαιρίες για τα ξενοδοχεία.
    • The internet has been established in the everyday life of people. Its rapid development over the last decade and the frequent engagement of millions of people with social media have changed communication styles and have led businesses to look for different forms of marketing. In the field of tourism, where communication is considered to be an important component, social media can be used as a marketing tool by hotel businesses to shape customer purchasing behavior. In particular, tourism businesses are obliged to follow technological developments in the field of communication and to follow the market trends since the subject they deal with is intangible and sensitive to political and social changes. Based on the above premises, we proceeded to the writing of the present paper, which aims at exploring the use of social media as a marketing tool in the hospitality industry and more specifically by the hotels businesses. Our research has taken place in the areas of Volos, Portaria and Makrinitsa, which provide accommodation of all categories and are well-known tourist destinations in Greece. The collection of data from the hotels businesses was made in two ways: by sending e-questionnaires and by interviewing the managers of the hotels in the case of Volos. The results of this survey reveal that social media are used as a marketing tool by the majority of the sample companies, regardless of the category they belong to or the region they are located in, and the hoteliers appear to be quite satisfied with their use. Further, the research also records the types of social media used by each business, as well as the goals businesses want to achieve through their use. This research concludes that it is essential for hotels to add social media to their marketing plan. Social media will have a significant impact on the future marketing of hotels and will provide the latter with competitive opportunities.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.