Κριτικές Πελατών διαδικτύου για ξενοδοχεία: Σύγκριση μεταξύ κριτικών που συντάχθηκαν σε πραγματικό χρόνο και κριτικών που συντάχθηκαν μετά την ολοκλήρωση της διαμονής

Hotel Online Customer Reviews: Comparison between real-time reviews and reviews written by guests after the end of their stay (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βουτσά, Ελένη
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 81
  7. Τσιακάλη, Κωνσταντίνα
  8. Τσιακάλη, Κωνσταντίνα | Σκούλτσος, Σοφοκλής
  9. Κριτικές πελατών διαδικτύου | UGC | eWOM | HotelFeedback | κριτικές σε πραγματικό χρόνο | κριτικές ξενοδοχείων TripAdvisor | user-generated content | electronic word-of-mouth | Trip Advisor hotel reviews | real time hotel reviews | on-line reviews
  10. 2
  11. 71
  12. 0
    • Η παρούσα εργασία εκπονείται στα πλαίσια του μεταπτυχιακού προγράμματος Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου. Περιγράφει, συγκρίνει, αναλύει και σχολιάζει ένα σύνολο 5.298 κριτικών πελατών ξενοδοχείων από τις οποίες οι 1.943 κριτικές συντάχθηκαν στη διαδικτυακή πλατφόρμα TripAdvisor κατά την περίοδο Ιουνίου-Οκτωβρίου από το έτος 2014 μέχρι και το 2017 και 3.355 κριτικές πελατών που συντάχθηκαν σε πραγματικό χρόνο από τον Ιούνιο έως και τον Οκτώβριο του έτους 2017 από διαμένοντες πελάτες κατά τη διάρκεια της παραμονής τους μέσα στο ξενοδοχείο. Τα πέντε ξενοδοχεία που συμμετείχαν στην έρευνα ανήκουν στις κατηγορίες τεσσάρων και πέντε αστέρων και λειτουργούν εποχιακά σε νησιωτική περιοχή της Ελλάδας. Η διαδικτυακή εφαρμογή που χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή των 3.355 κριτικών σε πραγματικό χρόνο παρέχεται στα συγκεκριμένα ξενοδοχεία από την εταιρεία HotelFeedback. Στο πρώτο κεφάλαιο της εργασίας παρουσιάζεται η εισαγωγή, οι στόχοι της έρευνας και η δομή της εργασίας. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στο θεωρητικό πλαίσιο των κριτικών μέσω διαδικτύου βασισμένη σε δεκάδες έρευνες από τη διεθνή βιβλιογραφία. Καταγράφεται η συμβολή και ο ρόλος των διαδικτυακών αξιολογήσεων στη σημερινή τουριστική βιομηχανία. Το τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζει αναλυτικά τα εργαλεία που χρησιμοποιήθηκαν για τη συλλογή των κριτικών της έρευνας, τη διαδικτυακή πλατφόρμα Trip Advisor και το σύστημα HotelFeedback. Το τέταρτο κεφάλαιο ασχολείται με τη μεθοδολογία της έρευνας και ακολουθεί το κεφάλαιο πέντε όπου παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας. Τα αποτελέσματα αποδεικνύονται πολύ σημαντικά καθώς ενισχύουν τις προβλέψεις πολλών ερευνητών για τη σημαντικότητα της συλλογής κριτικών σε πραγματικό χρόνο και ενώ ο επισκέπτης βρίσκεται μέσα στο ξενοδοχείο. Η παρούσα έρευνα παρουσιάζει ακόμη μεγαλύτερο ενδιαφέρον καθώς ο αριθμός αντίστοιχων ερευνών στη διεθνή βιβλιογραφία είναι περιορισμένος. Ακολουθούν τα συμπεράσματα στο κεφάλαιο έξι, η συζήτηση και οι περιορισμοί της μελέτης. Τέλος, παρατίθενται δύο παραρτήματα με πληροφορίες και εικόνες σχετικά με τα δύο εργαλεία συλλογής κριτικών που χρησιμοποιήθηκαν για τους σκοπούς της έρευνας, το TripAdvisor.
    • The present study has been developed within the framework of the Master’s Degree of Tourism Business Administration of the Hellenic Open University. It describes compares, analyzes and comments a total of 5.298 hotel guests’ reviews of which 943 guests reviews were written on the TripAdvisor Travel Platform during the months June to October between 2014 and 2017 and 3.355 real-time guest reviews which were uploaded between the months June to October in 2017. These real-time reviews were written by the guests during their stay inside the hotel. The five hotels that participated in this survey belong to the categories of four and five stars according to the Greek legislation and operate seasonally on a Greek island. The online application used to collect all 3.355 real-time reviews was provided by HotelFeedback. The first chapter of the survey presents the introduction, the research objectives and the structure of this project. In the second chapter a reference is made to the theoretical framework of internet reviews based on research from the international bibliography. It addresses the contribution and the role of online reviews in the current tourism industry. The third chapter describes the tools used to collect research reviews, the Trip Advisor platform and the HotelFeedback system. The fourth chapter presents the methodology of the research and chapter five presents the results of the survey. The results are proved very important as they enhance the predictions of many researchers about the importance of collecting reviews in real time, while the visitor is still staying in the hotel. The present research becomes even more interesting as the number of similar researches in the international literature is still limited. Chapter six presents the conclusions of the survey, the discussion and the limitations of the study. Finally, two annexes are provided in the last pages of this paper providing information and illustrations on the two reviews collection tools which have been used for the purposes of this research, the Trip Advisor platform and the HotelFeedback system.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές