Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥΣ ΣΤΟΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΟ ΧΩΡΟ

THE PHILOSOPHY OF FREQUENT FLYER PROGRAMMES AND THE APPLICATION ON THE AIRLINE INDUSTRY (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΣΣΑΛΗ, ΟΛΓΑ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. Σεπτέμβριος 2016 [2016-9]
  5. Ελληνικά
  6. 87
  7. ΠΑΠΑΘΕΟΔΩΡΟΥ, ΑΝΔΡΕΑΣ
  8. ΠΑΠΑΘΕΟΔΩΡΟΥ , ΑΝΔΡΕΑΣ | ΣΤΕΡΓΙΟΥ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΤΑΚΤΙΚΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ | FREQUENT FLYER PROGRAMMES
  10. 7
  11. 13
  12. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ, ΣΧΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ.
    • Ο χώρος των αερομεταφορών αποτελεί μια τεραστίας δυναμικής αγορά στην οποία σύμφωνα με την Διεθνή Ένωση Αερομεταφορών (ΙΑΤΑ) αναμένεται να μετακινηθούν αεροπορικώς για το έτος 2016 περίπου 3.8 δισεκατομμύρια επιβάτες. Αυτό δείχνει την οικονομική σημασία αυτής της βιομηχανίας και εξηγεί τις διάφορες προσεγγίσεις στρατηγικής σημασίας και τις δημιουργίες συμμαχιών ανάμεσα στις αεροπορικές εταιρίες έτσι ώστε να μπορέσουν να εξυπηρετήσουν τον όγκο των διακινούμενων ατόμων. Οι πιο σημαντικές από αυτές τις αεροσυμμαχίες είναι οι Skyteam, Star alliance και η Oneworld. Η ιδέα των προγραμμάτων πιστότητας( frequent flyer programmes-FFPs) που εφαρμόζουν οι τρείς παραπάνω συμμαχίες είναι ένα παράδειγμα συγκρότησης καλών πελατειακών σχέσεων που ενθαρρύνει την αφοσίωση των πελατών( customer loyalty) συμβάλλοντας έτσι στην αύξηση των πωλήσεων και τελικά των κερδών για τις αεροπορικές εταιρίες. Στην παρούσα διπλωματική εργασία διενεργήθηκε πρωτογενής έρευνα με σκοπό την εξεύρεση απαντήσεων σχετικά με την χρήση των προγραμμάτων τακτικών επιβατών αεροπορικών εταιριών. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε δυο διαφορετικούς χώρους στους οποίους δραστηριοποιούνται άτομα που είναι εγγεγραμμένα μέλη τέτοιων προγραμμάτων.
    • The air transportation area constitutes one huge dynamic market in which according to the International Air Transport Association (IATA) for the year 2016 3.8 billion passengers are expected to travel by air. This shows the economic importance of this industry and explains the various approaches of strategic significance and the creation of airline alliances so that they would be able to manage the amount of the passengers. The most important airline alliances are Skyteam, Star alliance and Oneworld. The idea of frequent flyer programmes which is applied by those three alliances is an example of creating good relationships between the airline companies and the customers encouraging the customer loyalty, contributing this way to the increase of the sales and eventually of the profits. In this diploma thesis a primary research was conducted in order to receive answers related to the use of frequent flyer programmes. This research was held in two different areas in which persons that are registered members in such programmes are found.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.