Λειτουργία και επιπτώσεις των δημοσίων σχέσεων στον ξενοδοχειακό κλάδο

Operation and impact of public relations in the hotel industry (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπαλτζώη, Γεωργία
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 96
  7. Λίβας, Χρήστος
  8. Λίβας, Χρήστος | Οικονόμου, Στέφανος
  9. ∆ημόσιες σχέσεις, Τουρισμός, Τουριστικό μάρκετινγκ, Ξενοδοχειακό μάρκετινγκ | Public relations, Tourism, Tourist marketing, Hotel marketing
  10. 1
  11. 2
  12. 39
  13. πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Οι δημόσιες σχέσεις σήμερα λειτουργούν συμπληρωματικά με την διαφήμιση προκειμένου να δημιουργήσουν μία αξιόπιστη εικόνα απέναντι στον καταναλωτή τον οποίο καλούνται να πείσουν για το προϊόν το οποίο θα επιλέξει στον ξενοδοχειακό κλάδο. Και οι δημόσιες σχέσεις αλλά και η διαφήμιση έχουν μεγάλες πιθανότητες επιτυχίας ωστόσο οι δημόσιες σχέσεις εστιάζουν στην παρουσίαση του προϊόντος. Ουσιαστικά οι δημόσιες σχέσεις δημιουργούν μία συγκεκριμένη εικόνα στην αγορά βοηθώντας την στρατηγική μάρκετινγκ με στόχο ο πελάτης να πειστεί για το προϊόν και να προχωρήσει σε μία συγκεκριμένη αγορά. Ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων είναι ιδιαίτερα σημαντικός για την οργάνωση της επιχείρησης καθώς επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα της και τον τρόπο που η επιχείρηση σχεδιάζει το πρόγραμμα marketing της σε συνδυασμό με την ενίσχυση της εικόνας των προϊόντων της και τα συγκριτικά πλεονεκτήματα που οι δημόσιες σχέσεις αυτές της προσφέρουν. Όσοι εργάζονται στις δημόσιες σχέσεις έχουν ως στόχο να οργανώσουν και να δημιουργήσουν μία σωστή εικόνα προκειμένου η επιχείρηση να μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις της. Παράλληλα οι δημόσιες σχέσεις είναι αυτές οι οποίες έχουν επαφή με τον πελάτη πέρα από τον εμπορικό τους χαρακτήρα ενώ βασίζονται στην πραγματική εικόνα που η επιχείρηση προσφέρει για το προϊόν ή την υπηρεσία τα οποία κοινοποιούνται στον πελάτη μέσα από την προώθηση προκειμένου να τον παρακινήσουν. Οι δημόσιες σχέσεις έχουν ιδιαίτερο ρόλο στην τουριστική βιομηχανία καθώς διαμορφώνουν την εικόνα της επιχείρησης απέναντι στον πελάτη και δίνουν την σαφή εικόνα του τουριστικού προορισμού. Έτσι οι δημόσιες σχέσεις σήμερα κρίνονται απαραίτητες για κάθε ξενοδοχείο το οποίο θέλει να προωθήσει την εικόνα του απέναντι στην πελατεία. Το τμήμα δημοσίων σχέσεων λοιπόν όπως θα φανεί στα πλαίσια της εργασίας και σε βιβλιογραφικό επίπεδο αλλά και σε εμπειρικό επίπεδο, βοηθάει το κοινό να έρθει κοντά στο προϊόν ή την υπηρεσία που επιλέγει. Ως προς τη μεθοδολογία, ακολουθείται η ποσοτική ανάλυση η οποία οδηγεί στο συμπέρασμα ότι οι δημόσιες σχέσεις αποτελούν σήμερα ένα αναπόσπαστο τμήμα του ξενοδοχειακού μάρκετινγκ. Η έρευνα πραγματοποιείται σε δείγμα 97 ατόμων και διαπιστώνεται ότι το τμήμα δημοσίων σχέσεων στα περισσότερα ξενοδοχεία θεωρείται σήμερα ως ένα από τα βασικότερα τμήματα με βάση τα οποία λειτουργεί το μάρκετινγκ.
    • Public relations today are complementary to advertising in order for a credible image towards the consumer to be created, as the consumer when convinced about a certain product, will choose it in the hotel industry. Both public relations and advertising have great chances of success; yet, public relations focus on the presentation of the product. In fact, public relations create a specific image in the market by helping the marketing strategy to get the customer convinced about the product and move on to a particular market. The role of public relations is particularly important when it comes to the organizing of the business as it affects its effectiveness and the way the company plans its marketing plan together with the enhancement of the image of its products and the comparative advantages that these public relations offer. Those working in public relations set the goal of organizing and creating the right image for the business in order for the last to be able to increase its sales. At the same time, public relations are those that focus on customer contact beyond their commercial character while relying on the actual image that the business offers for the product or service that is communicated to the client through the promotion and sales in order for them to motivate him. Public relations have a special role in the tourism industry as they shape the image of the business vis-à-vis the customer and give a clear image of the tourist destination. Thus, public relations are now considered essential for any hotel that wants to promote its image to the clientele. The Public Relations Department, as it will be presented in the work, both at bibliographic and at empirical level, helps the public to come closer to the product and service that they choose. Regarding the methodology, the quantitative analysis leads to the conclusion that public relations are today an integral part of the hotel marketing. The survey is carried out on a sample of 97 people and although there are several denials to some questions in completing the questionnaire, it is noted that the public relations department in most hotels is now considered one of the most important departments on which marketing works.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές