Προσέγγιση εφαρμογής του βιωματικού marketing σε πολυτελείς ξενοδοχειακές μονάδες

Α practical approach for the application of experiential marketing for luxury collections of hotels (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Παπαναγιωτου, Αδαμαντία Σταυριανή
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 105
  7. Διονυσοπούλου, Παναγιώτα, Δρ
  8. Διονυσοπούλου, Παναγιώτα, Δρ | Κασιματη, Ευαγγελία
  9. ταξιδιωτική εμπειρία | πολυτελή ξενοδοχεία | μοναδικότητα | βαθμός ικανοποίησης | ενσυναίσθηση επισκέπτη | βιωματικό μάρκετινγκ | travel experience | luxury hotels | uniqueness | level of satisfaction | empathy of visitor | experiential marketing
  10. 1
  11. 12
  12. 64
  13. Tables:21 - Charts:10 - Pictures: 5 - Maps:3 - Diagrams:4
    • Η παρούσα εργασία εστιάζει στη μελέτη της καταναλωτικής συμπεριφοράς των επισκεπτών που επιλέγουν το ξενοδοχειακό προϊόν πολυτελών μονάδων της Ελληνικής τουριστικής βιομηχανίας (ξενοδοχεία τεσσάρων και πέντε αστέρων). Σκοπός της παρούσας έρευνας αποτελεί η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης και προτίμησης σε ξενοδοχειακά προϊόντα ώστε η βιωματική εμπειρία να αναδειχτεί ως ο τύπος της εμπειρίας που αναδεικνύει το ξενοδοχειακό προϊόν και δημιουργεί την ενσυναίσθηση μεταξύ ξενοδοχειακής μονάδας και πελάτη. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα την αύξηση της συμμετοχής του καταναλωτή μέσω της αποκόμισης εικόνων –ήχων- γεύσεων και διαμόρφωσης συναισθημάτων, όσο και η αντιληπτή διαφοροποίησή ή ταύτισή του από την διαμορφωμένη προσδοκία πριν από το πραγματικό βίωμα της ταξιδιωτικής εμπειρίας1. Επιπροσθέτως, εγχειρείται η ανάδειξη του Βιωματικού Μάρκετινγκ ως μια νέα πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, που βασίζεται τόσο στη συναισθηματική εμπλοκή όσο και στη δημιουργία εμπειριών. Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου θα αναδείξει την οπτική επισκεπτών πολυτελών μονάδων, ενώ παράλληλα προσεγγίζεται ο βαθμός επιρροής των παραδοσιακών και ηλεκτρονικών εργαλείων τουριστικού marketing στα πλαίσια επιλεγμένων μεθόδων βιωματικού ώστε να καταστεί εφικτή η αξιολόγηση της κάθε επιλεγμένης μεθόδου στην επίτευξη της του επιχειρηματικού στόχου της ξενοδοχειακής μονάδας για επικράτηση έναντι των πολυάριθμων πλέον ανταγωνιστών της. Η αξιολόγηση αυτή θα πραγματοποιηθεί μέσω της εξαγωγής συμπερασμάτων από την ποσοτικοποίηση του βαθμού ικανοποίησης των ερωτηθέντων στα πλαίσια της παρούσας έρευνας.
    • This paper focuses on the study of consumer behavior of visitors who choose the hotel product of luxury units of the Greek tourism industry (four and five star hotels). The purpose of this research is to investigate the degree of satisfaction and preference in hotel products so that the experiential experience emerges as the type of experience that highlights the hotel product and creates empathy between the hotel unit and the customer. This results in an increase in consumer participation through the acquisition of images - sounds - tastes and the formation of emotions, as well as its perceived differentiation or identification from the formed expectation before the real experience of the travel experience. In addition, it promotes Experiential Marketing as a new source of competitive advantage, based on both emotional engagement and experience building. The completion of the questionnaire will highlight the perspective of visitors of luxury units, while approaching the degree of influence of traditional and electronic tourism marketing tools in the context of selected experiential methods to enable the evaluation of each selected method in achieving the business goal of the hotel dominance over its most numerous competitors. This evaluation will be carried out by drawing conclusions from the quantification of the degree of satisfaction of the respondents in the context of the present survey
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.