ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ: Διαφορές Εκτιμήσεων και Αντιλήψεων της online τουριστικής συμπεριφοράς μεταξύ Επαγγελματιών και Τουριστών

TOURISM BUSINESSES΄ DIGITAL MARKETING Investigation of gaps between tourists online behaviour and providers estimate of tourists' online behaviour (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Στρατουδάκη, Μαρία
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 258
  7. Ζούνη, Γεωργία
  8. Ζούνη, Γεωργία | Μαυραγάνη, Ελένη
  9. Τουρισμός | Tourism | Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης | Social Media | Ψηφιακό Μάρκετινγκ | Digital Marketing | Διαδικτυακή Τουριστική Συμπεριφορά | Online consumer travel behaviour | Διαδικτυακό Ταξίδι Καταναλωτή | Online Customer Journey
  10. 5
  11. 9
  12. 69
  13. Περιέχει 90 Γραφήματα, 38 Εικόνες/Σχήματα και 246 Πίνακες
    • Το ψηφιακό τουριστικό μάρκετινγκ στοχεύει στην τοποθέτηση των τουριστικών προϊόντων στην αγορά ώστε να ικανοποιηθούν οι ανάγκες των τουριστών και να επέλθει το μέγιστο κέρδος για τους επαγγελματίες αντικαθιστώντας παραδοσιακές προσεγγίσεις μάρκετινγκ λόγω της ανάπτυξης των ψηφιακών μέσων και της ταχείας μετάδοσης πληροφοριών και επικοινωνίας. Αρχικά, διεξάγεται δευτερογενής έρευνα με βάση τη διεθνή βιβλιογραφία προκειμένου να καλυφθεί το θεωρητικό υπόβαθρο του υπό εξέταση θέματος. Έπειτα, διεξάγεται πρωτογενής έρευνα με δύο ερωτηματολόγια με κοινή βάση κατάλληλα διαμορφωμένα. 1. Μία έρευνα απευθύνεται στους τουρίστες της Περιφέρειας Κρήτης η οποία χαρακτηρίζεται ως «έρευνα τουριστικής ζήτησης» και 2. Μία έρευνα απευθύνεται στους επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον τουριστικό τομέα της Περιφέρειας Κρήτης η οποία χαρακτηρίζεται ως «έρευνα τουριστικής προσφοράς» Τελικός στόχος των ανωτέρω ερευνών είναι: 1. Η διερεύνηση των αντιλήψεων των επαγγελματιών ως προς την online συμπεριφορά των επισκεπτών και 2. Η έρευνα και καταγραφή της online συμπεριφοράς των επισκεπτών Έτσι, πραγματοποιείται η διερεύνηση της Απόστασης (Gap) μεταξύ: α) της πραγματικής online συμπεριφοράς των τουριστών και β) της εκτίμησης της online συμπεριφοράς των τουριστών από τους επαγγελματίες του τουρισμού. Η ανταγωνιστικότητα των τουριστικών επιχειρήσεων μπορεί να βελτιωθεί από την ακριβή αντιστοίχιση των αξιολογήσεων μεταξύ των άμεσα εμπλεκόμενων μερών δηλαδή των τουριστών και των επαγγελματιών του τουρισμού. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι δεν υφίστανται μεγάλες αποκλίσεις στην πραγματική online τουριστική συμπεριφορά των επισκεπτών και στην εκτίμηση των επαγγελματιών για την online τουριστική συμπεριφορά. Προκύπτει ότι οι επαγγελματίες ορθά εκτιμούν την Online τουριστική συμπεριφορά πριν το ταξίδι και την αντίληψη των επισκεπτών για την αρνητική επιρροή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην τουριστική συμπεριφορά και εν μέρει ορθά εκτιμούν ντο ψηφιακό προφίλ των επισκεπτών. Οι επαγγελματίες δεν εκτιμούν ορθά την τουριστική συμπεριφορά κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι όσον αφορά στο πόσο συχνά προβαίνουν σε συγκεκριμένες ενέργειες οι επισκέπτες.
    • Digital Marketing is a business’ actions and activities to meet consumers' needs, create products and services and efficiently promote them using internet and the opportunities of technological developments (UNWTO,2014). The digital era has created a new business environment and challenges where destination marketing organizations should response so as to promote effectively destinations to consumers (Scott et al., 2017). The tourism businesses should rapidly and successfully use the available technology as Internet impacts significantly tourism industry, increases consumption through e-commerce and boosts competitiveness as offers technology integration within the businesses’ operations and innovative and personalized services (European Commission, 2017). Two primary researches will take place: 1. A survey for tourists of Crete Region that is called “Survey of tourist demand” and 2. A survey for stakeholders who occupy with tourism at Crete Region that is called “Survey of tourist supply” As a result, there are two separate questionnaires tailored to each group. The purpose of this research is to identify: 1. The consumers online travel behaviour and 2. The business stakeholders perceptions about the consumers online travel behaviour and to investigate the gap between the answers of the above groups. The competitiveness of tourist businesses may be ameliorated from the exact matching between the evaluation of both sides and specifically of tourists and tourism stakeholders. According to the results there is not great gap between the two social groups as fas as the consumers’ online travel behavior and the business stakeholders perceptions about the consumers online travel behavior. The business stakeholders correctly understand the pre-travel consumers’ online travel behavior and the consumers’ perception that regards the negative influence of social media on travel behaviour and partly understand the tourists’ digital profile. The business stakeholders do not correctly understand the on site and post travel travel behaviour concerning the frequency of specific travelers’ actions.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές