Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια πρωτογενής έρευνα στον τομέα της συμπεριφοράς καταναλωτή και συγκεκριμένα στην τουριστική συμπεριφορά των τουριστών της τρίτης ηλικίας. Το ξεχωριστό αυτό τμήμα της αγοράς θεωρείται σημαντικό για τον τουριστικό κλάδο μιας χώρας η οποία βασίζεται στον τριτογενή τομέα της βιομηχανίας. Θεωρείται σημαντικό επίσης σε παγκόσμιο επίπεδο, όσο το βιοτικό επίπεδο αλλά και το προσδόκιμο ζωής αυξάνονται σημαντικά. Οι τουρίστες της τρίτης ηλικίας παρουσιάζουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά τα οποία έχουν ως προτιμήσεις κατά την περίοδο των διακοπών τους. Η συγκεκριμένη έρευνα φιλοδοξεί να εκτιμήσει τις απόψεις, τις προτιμήσεις και τις ιεραρχήσεις των τουριστών της τρίτης ηλικίας σε τρία βασικά πεδία: το επίπεδο τιμών και το κόστος των διακοπών, την ποιότητα των διακοπών και των παρεχόμενων υπηρεσιών σε αυτές και τέλος της σχέσης τους με την τεχνολογία και τις εφαρμογές της. Η έρευνα βασίζεται στην πρωτογενή διαδικασία συλλογής στοιχείων μέσω ποσοτικών μεθόδων. Τα δεδομένα που συλλέγονται με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου προκύπτουν από ένα δείγμα 133 ατόμων στους οποίους μοιράστηκε το ερωτηματολόγιο προσωπικά. Τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης δείχνουν ότι το δείγμα ιεραρχεί τη σημαντικότητα διακοπών με ένα χαμηλό κόστος έναντι της ποιότητας σε γενικές γραμμές. Παρουσιάζονται επίσης ιδιαίτερες προτιμήσεις σε ξενοδοχεία, εστίαση, μεταφορά και λοιπές δραστηριότητες όπως αξιοθέατα κ.α. σε σχέση με τιμή και ποιότητα των υπηρεσιών. Το δείγμα παρουσιάζει υψηλό βαθμό διαφοροποίησης στις περισσότερες από τις παραπάνω κατηγορίες για πολλούς παράγοντες που εξετάστηκαν και αφορούν κυρίως τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του. Η σχέση με την τεχνολογία είναι σε σημαντικά επίπεδα. Η έρευνα δείχνει ότι το δείγμα παρά την ηλικία του χρησιμοποιεί το διαδίκτυο και την τεχνολογία για πολλές χρήσεις που σχετίζονται με τις διακοπές του όπως για παράδειγμα η εύρεση κριτικών σε σχέση με μέρη ενδιαφέροντος τα οποία πρόκειται να επισκεφτεί.
The present primary research is concerned with the tourist’s consumer behavior, focusing in the senior tourists. This specific part of tourist market is thought to be very important in general. Globally the life expectancy is rising and as the standard of living is being improved the senior tourists are getting very significant for the tourist sector. This type of tourists has specific characteristics during the period of travelling. This research intends to investigate the preferences, choices and perceptions in three basic issues: prize level and cost of vacations, quality of tourist services during travelling and last the relation of senior tourists with technology and its applications. The survey is based on the primary collection of quantitative data with the use of questionnaire among a sample of 133 persons. The results of the statistical analysis show that the sample evaluates the importance of vacations of low cost against the quality in general. Also are being presented specific preferences in hotels, restaurants, transport means and rest of activities like sightseeing in relation with prize and quality. The sample shows a high level of differentiation in most of the above-mentioned categories mainly due demographic reasons. The relation with the technology has been evaluated in high standards. The research shows that the sample although its age uses the internet and its applications for many purposes relevant with travelling and vacations such as finding critics for places that intend to visit.
ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΤΡΙΤΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ