«O ρόλος των διαδικτυακών καναλιών διανομής ξενοδοχείων και του διαδικτυακού marketing: Η περίπτωση του νομού Ηρακλείου»

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΡΗΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 73
  7. ΒΑΛΑΧΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ | ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ
  9. 19
  10. 50
  11. 1
    • Ο τουρισμός αναμφίβολα τις τελευταίες δεκαετίες έχει εξελιχθεί σε μια βιομηχανία που συμμετέχουν επιχειρήσεις σχεδόν από όλο τον κόσμο. Η ειρήνη που επικρατεί στην υφήλιο και ιδιαίτερο στο δυτικό κόσμο τα τελευταία σαράντα χρόνια έχει αποτελέσει τη βάση πάνω στην οποία ο τουρισμός έχει μεταμορφωθεί από μία υπηρεσία πολυτελείας για λίγους, σε ένα παγκόσμιο φαινόμενο που πλέον απασχολεί καθολικά σχεδόν όλους τους κατοίκους της γης. Η ελεύθερη μετακίνηση των ανθρώπων σε συνδυασμό με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, έδωσαν τη δυνατότητα για μαζικές μετακινήσεις ακόμα και σε απομακρυσμένες χώρες σε σχέση με το τόπο διαμονής. Στη πάροδο των ετών αναπτύχθηκαν νέες τεχνικές και τρόποι διανομής του τουριστικού προϊόντος, πάντα όμως μέσω κάποιου «διαμεσολαβητή», ο οποίος είναι υπεύθυνος για την όσο πιο δυνατόν ολοκληρωμένη ταξιδιωτική εμπειρία. Παρακολουθώντας την εξέλιξη, βλέπουμε μια αλματώδη πρόοδο ειδικά σε ότι έχει να κάνει σχέση με την πληροφορία. Έτσι ο ταξιδιωτικός πράκτορας από ένα γραφείο στις αρχές της δεκαετίας του 1980 μετασχηματίστηκε σε μία εφαρμογή για τον ηλεκτρονικό υπολογιστή ή για κινητά τηλέφωνα. Αυτό συνέβη επειδή ο καταναλωτής μπορούσε πλέον από το σπίτι χρησιμοποιώντας τις νέες τεχνολογίες, να πάρει πληροφορίες από το σπίτι για έναν προορισμό, όχι μόνο από μία πηγή αλλά από πολύ περισσότερες ταυτόχρονα. Δόθηκε η δυνατότητα στον ίδιο τον καταναλωτή, αν το επιθυμούσε, να δημιουργήσει ένα πλήρες τουριστικό πακέτο ( ξενοδοχείο, εστιατόρια, διασκέδαση, αξιοθέατα κτλ.) που ταιριάζει κάθε φορά σε αυτό που θα ήθελε ο ίδιος να αποκομίσει από το ταξίδι- εμπειρία του. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από το διαδίκτυο και τις διάφορες τουριστικού περιεχομένου σελίδες, ενώ βοηθούν τον καταναλωτή κατά κύριο λόγο, μπορεί να οδηγήσουν και στη δημιουργία μιας λανθασμένης αντίληψης για τον τόπο ή τον τουριστικό προορισμό που θα μπορεί να επισκεφθεί. Στη προσπάθεια να γίνουν όσο πιο αντικειμενικές γίνεται αυτές οι πληροφορίες, δημιουργήθηκαν διάφορες διαδικτυακές επιχειρήσεις (ταξιδιωτικές πλατφόρμες, εφαρμογές), στις οποίες ο χρήστης, ο οποίος ήταν επισκέπτης σε έναν προορισμό μέσω της ίδιας επιχείρησης, να αξιολογήσει τη δική του εμπειρία, βαθμολογώντας ή σχολιάζοντας. Στην Ελλάδα μόλις τα τελευταία χρόνια γίνεται προσπάθεια ώστε να αξιοποιηθούν οι νέοι τρόποι εξυπηρέτησης των τουριστών, για να βελτιωθούν τα νούμερα των ροών προς τη χώρα μας αλλά και για να εντοπίσουν και να διορθώσουν τυχόν λάθη ή παραλείψεις που πιθανά να μας φέρουν αρνητική κριτική και τελικώς έτσι ώστε να προχωρήσουμε στη επόμενη ημέρα του ελληνικού τουρισμού έχοντας ευρύτερους ορίζοντες. Oτουρισμός στο νομό Ηρακλείου Κρήτης, τα τελευταία χρόνια έχει υιοθετήσει τις πρακτικές των καναλιών διανομής μέσω των οποίων επιτυγχάνονται οι απευθείας κρατήσεις των επισκεπτών με το ξενοδοχείο. Με αυτό το τρόπο προσελκύεται διαφορετικό εύρος ηλικιακών ομάδων και το ξενοδοχειακό προϊόν πωλείται στη τιμή που το ξενοδοχείο επιθυμεί βάσει των παροχών του, εφόσον δεν υπάρχουν μεσάζοντες. Οι σελίδες κριτικών και αξιολόγησης, που πλέον σχεδόν όλα τα ξενοδοχεία έχουν, βοηθούν με την αξιοποίηση τους προς διόρθωση των λαθών που έχουν παρατηρήσει οι πελάτες και επίσης βοηθούν στη προσέλκυση νέων επισκεπτών που βασίζονται σε αυτές τις κριτικές.
    • During the past few decades tourism has undoubtedly evolved into a huge industry sector involving firms & corporations globally. Social peace and economic stability that has prevailed in the world and especially in the western civilization for the last forty years and it has been the basis on which tourism has been transformed from a luxury service for a few, to a global phenomenon that now concerns almost all the inhabitants of the earth. The relative easy movement of people from country to country, in combination with the technological & scientific development, made it possible for mass movements even in distant countries in relation to the place of residence. Over the years, new techniques and ways of distributing the tourist product have been developed, but always through an "intermediate", who is responsible to providea complete travel experience . Taking into consideration the evolution in technology that was mentioned before, we can see thatthere is a huge spread of information. Therefore, a travel agent that worked in a office in the early 1980s, now is transformed into an online service assistant or in to a programmer that runs an application for computers, tablets or mobile phones. This happened because the consumer could use the new technologies to get the information, for a destination, from home and it can be done by collecting information from many sourcesand at the same time. The opportunity was given to the consumers, if they wanted that, to create a complete holidays’ package (hotel, restaurants, entertainment, attractions, etc.) on their own andto select whatever it suits to whatever they would like to gain from their travel-experience. The information collected from the internet and the various tourist pages, while helping the consumer primarily, can lead to the creation of a wrong perception of the place or tourist destination that they want to visit. In the effort to make this information as objective as possible, various online businesses (travel platforms, applications) were created, in which the user, who was a visitor to a destination through the same business, to evaluate his own experience, by rating or commenting. In Greece, only in recent years, an effort has been made to use the new ways of serving tourists, to improve the numbers of flows to our country but also to identify and correct any mistakes or omissions that may bring us negative criticism and finally so that we move on to the next day of Greek tourism having wider horizons. Tourism in the prefecture of Heraklion, Crete, in recent years has adopted the practices of distribution channels through which the direct reservations of the guests with the hotel are achieved. In this way, a different range of age groups is attracted, and the hotel product is sold at the price that the hotel wants based on its benefits, as long as there are no intermediaries. The review and rating pages, which now almost all hotels have, help by exploiting them to correct the mistakes that customers have noticed and also help attract new visitors based on these reviews.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.