Περιέχει : Διαγράμματα, Πίνακες, Εικόνες, Εισιτήρια.
Οργάνωση και Λειτουργία Οργανισμών και Φορέων του Τουρισμού/Βαρβαρέσος, Χρηστίδου
Η δημιουργία και η ανάπτυξη του φαινόμενου της μετακίνησης μέσω αέρα προκάλεσε μια ριζική και έντονη αλλαγή στη ζωή των ανθρώπων, δίνοντας ώθηση στην αύξηση και τη βελτίωση της τουριστικής δραστηριότητας. Έτσι, στην εποχή της ευρείας χρήσης του διαδικτύου, εξελίσσονται νέα προϊόντα τα οποία απλουστεύουν την ζωή μας και αναδεικνύουν μια ποικιλία ηλεκτρονικών υπηρεσιών γνωστή σε όλους ως e-service. Παράδειγμα των υπηρεσιών αυτών, είναι τα ηλεκτρονικά εισιτήρια η αλλιώς e-tickets τα οποία χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς της ζωής μας.
Τα e-tickets, είναι από τις σημαντικότερες εξελίξεις στον τομέα της ταξιδιωτικής αυτοματοποίησης, διευκολύνουν την αγορά σε χρόνο και χώρο που προτιμά ο πελάτης, αναπτύσσουν καινούργια συστήματα διανομής και μειώνουν το κόστος των εταιρειών από την έκδοση χαρτικών σε ηλεκτρονικών εισιτηρίων. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι μία ψηφιοποιημένη μορφή ενός έντυπου εισιτηρίου που έχει την δυνατότητα να εμφανίζεται σε πλήθος σημείων, επεξεργασίας δεδομένων της κράτησης.
Η παρούσα εργασία κατόπιν μελέτης της ξένης και ελληνικής βιβλιογραφίας κατέγραψε την φιλοσοφία του ηλεκτρονικού εισιτηρίου και την χρήση του στην αεροπορική βιομηχανία καθώς επίσης έγινε και μια προσπάθεια αποτύπωσης στοιχείων της ελληνικής αεροπορικής αγοράς. Βασικός σκοπός της έρευνας, είναι η μελέτη σχετικά με την επίδραση του e-tickets στην αεροπορική βιομηχανία μελετώντας τις τάσεις των επιβατών ως προς το αεροπορικό ηλεκτρονικό εισιτήριο καθώς και το ρόλο των αεροπορικών εταιρειών και ταξιδιωτικών γραφείων.
Πιο συγκεκριμένα, ως μελέτη περίπτωσης, επιλέχθηκαν οι δημοφιλέστερες ελληνικές εταιρείες οι οποίες αντιπροσωπεύουν την Ελληνική αεροπορική βιομηχανία και εξυπηρετούνε το κοινό στο ηλεκτρονικό εισιτήριο. Η έρευνα εντόπισε τα οφέλη που έχουν οι εταιρείες και εξέτασε τον ανταγωνισμό που υπάρχει τόσο στις αεροπορικές εταιρείες τόσο και στα ταξιδιωτικά γραφεία.
Επιπλέον, διενεργήθηκε πρωτογενή έρευνα προς τους ταξιδιώτες με κύριο στόχο να ερευνηθεί η επίδραση που εμφανίζει η χρήση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου στις αεροπορικές επιβατικές μεταφορές στην Ελλάδα, όχι μόνο από την πλευρά της προσφοράς αλλά και από την πλευρά της ζήτησης (επιβάτες) με ερευνώμενο πληθυσμό 150 ταξιδιωτών στο νομό Θεσσαλονίκης. Η έρευνα εντόπισε υψηλή ζήτηση για την χρήση του ηλεκτρονικού αεροπορικού εισιτηρίου, ενώ παράλληλα καταγράφηκε η αντίληψη των ταξιδιωτών σχετικά με το εισιτήριο, το προφίλ των ταξιδιωτών αλλά και οι παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές κατά την επιλογή του ηλεκτρονικού αεροπορικού εισιτηρίου.
Η εξαγωγή και η επεξεργασία της έρευνας προς τους ταξιδιώτες πραγματοποιήθηκε με τη δημιουργία σχετικού ερωτηματολογίου, ενώ παράλληλα πραγματοποιήθηκε έρευνα μέσω προσωπικής συνέντευξης με ερωτηματολόγιο προς τις εταιρείες.
Συμπερασματικά, τόσο η προσπάθεια καταγραφής των δευτερογενών στοιχείων όσο και η εκπόνηση της πρωτογενούς έρευνας κρίνονται ως επιτυχημένες, καθότι τα αποτελέσματα τους συμπίπτουν, προσφέροντας χρήσιμα εφόδια σε θεωρητικό και πρακτικό επίπεδο, ενώ από την επεξεργασία τους ανέκυψαν νεότερες ερευνητικές προκλήσεις.
The creation and development of the phenomenon of air traveling caused a profound and intense change in people's lives by boosting the growth and improving the tourist activity. Thus, in an era of widespread use of the internet, new products are being developed that make our lives easier and bring a variety of electronic services, which are well-known as e-services. Examples of such services are the electronic tickets, or else e-tickets, which are used in various aspects of our lives.
Τhe e-tickets, are among the most important developments in travel automation, facilitating the acquisition in time and place preferred by the customer, develop new distribution systems and reduce the cost from issuing cards on electronic tickets of companies. The electronic ticket is a digital form of a printed ticket that has the ability to appear in many points, processing the booking data.
The present dissertation, after studding the foreign and Greek literature, recorded the philosophy of the electronic ticket and its use in the aviation industry. At the same time, an attempt was made mapping elements of Greek aviation market on the use of electronic tickets. In detail, the purpose of this study is the examination of the influence of the electronic ticket in the airline industry and more specifically the investigation of the passenger trends in airline e-ticket and the role of airlines as distribution channels via the Internet.
As for the empirical part, we examined the most popular Greek airline companies that use electronic tickets. To export and confirm the results of the survey we used the technique of data collection through a questionnaire with a sample comprising of Greek air companies, travelers and travel agencies.
In detail, the most popular Greek airline companies were chosen, which are representative of the Greek airline industry and supply the public with electronic tickets. The research examined the competition between airline companies and travel agents and identified the benefits that these companies have using the e-ticket.
Furthermore, a primary research has been done to travelers mainly to investigate the impact of the e-ticket use on airline transports in Greece, not only from the supply but also from the demand perspective (passengers), using a surveyed population of 150 travelers from Thessaloniki’s prefecture. Findings suggest that there is a high demand for the e-ticket and at the same time the perception of the travelers about e-ticket and their profiles were recorded, just like the factors that influence the consumers when choosing the electronic plane ticket.
The extraction and processing of the results were performed by creating relevant questionnaire, while a survey was conducted by personal interview with a questionnaire to the companies.
Considering all the above, both the effort of recording secondary data and the preparation of primary research are considered as successful, because their results coincide, providing useful skills in theoretical and practical level, whereas from data analysis new research challenges emerged.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Η χρήση του Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου στην Αεροπορική Βιομηχανία. Μελέτη Περίπτωσης Ελληνικής Αεροπορικής Αγοράς. - Identifier: 152817
Internal display of the 152817 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
