«Η αξιοποίηση των Social Media στην προώθηση τουριστικών προϊόντων και η επιρροή τους στις καταναλωτικές συνήθειες των τουριστών της Generation Z»

"The use of Social Media in tourism products promotion and their influence on the consumption habits of Generation Z tourists" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΡΑΦΙΑ, ΑΣΗΜΙΝΑ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 162
  7. TΣΑΜΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΤΣΑΜΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ | ΒΛΑΜΗ, ΑΙΜΙΛΙΑ
  9. Social Media | Generation Z | User Generated Content | Digital Native | Web 2.0 | Instagrammable- Instagrammability
  10. 1
  11. 18
  12. 56
  13. πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η βαθιά εισχώρηση και η ευρεία αποδοχή των Social Media, είναι πλέον αδιαμφισβήτητη αφού 3,8 δις ανθρώπων τον Ιανουάριο του 2020 είναι χρήστες τους (Digital 2020 Global Overview Report). Ο αντίκτυπος τους είναι ιδιαίτερα εμφανής στον τουριστικό τομέα, όπου εξελίχθηκαν σε ένα ισχυρό εργαλείο για την προώθηση του, με τη βοήθεια της user friendly τεχνολογίας, ικανό να επηρεάζει και να διαμορφώνει τουριστικές τάσεις. Μέσα από τα Social Media το «word of mouth», πήρε την μορφή των reviews και του real time feedback. Με αυτή τη διαμόρφωση, η δύναμη τους δεν μπορεί πια να υποτιμηθεί όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση των νεότερων ταξιδιωτών της γενιάς Gen Z, η οποία δεν έχει γνωρίσει άλλο κόσμο εκτός από τον ψηφιακό. Σε αυτή την μελέτη επιχειρείται να αναλυθούν ποιοι είναι οι λόγοι και η ικανότητα που έχουν αποκτήσει τα Social Media να επηρεάζουν τη Gen Z από τις ταξιδιωτικές της αποφάσεις μέχρι την εισαγωγή του όρου «Instagrammability» ως επιρροή. Αρχικά επεξηγείται η έννοια των social media, βασικά χαρακτηριστικά τους, το περιεχόμενο τους, οι επιπτώσεις που έχουν στον τουρισμό. Έπειτα παρουσιάζεται η εξέλιξη των γενεών και μια προσαρμογή της πυραμίδας του Maslow πάνω στη Gen Z. Αναλύονται οι σύγχρονες καταναλωτικές συνήθειές της και οι προτιμήσεις στο ταξίδι. Η ποσοτική έρευνα που διεξάχθηκε σε 367 χρήστες, μέσω των social media, περιελάμβανε ερωτήσεις που αφορούν τη συχνότητα χρήσης τους για τον προγραμματισμό ενός ταξιδιού, τη συμβολή των Gen Zers σε ότι αφορά το User Generated Content, το Instagrammability. Τα ευρήματα από τη μελέτη έδειξαν ότι η επιρροή των social media στις τουριστικες καταναλωτικές συνήθειες της Gen Z είναι πολύ μεγάλη αλλά δεν επηρεάζονται από τον παράγοντα instagrammability καθώς έχουν ιδιαίτερη κριτική σκέψη. Τα online reviews που ενισχύουν το e-W.O.M. καθίστανται πολύ σημαντικά και επηρεάζουν τη διάθεση για την αγορά τουριστικών υπηρεσιών και προιόντων, και αυτή η γενιά επαναπροσδιορίζει τις παραδοσιακές μεθόδους marketing. Επομένως, οι προοπτικές που υπάρχουν για περαιτέρω ανάπτυξη και εξέλιξη του τουριστικού τομέα μέσω της Gen Z διευρύνονται, υιοθετώντας πρακτικές στα Social Media που επικαιροποιούν το τουριστικό προϊόν και το προσαρμόζουν στις ανάγκες της.
    • The deep penetration and wide acceptance of Social Media is indisputable since January 2020, when their users reached 3.8 billion people (Digital 2020 Global Overview Report). In tourism sector, their impact is particularly obvious, where they have become a powerful tool for its promotion, with the help of user-friendly technology, capable of influencing and shaping tourism trends. Through Social Media, the "word of mouth" took the form of reviews and real time feedback. Under this formation, their power can no longer be underestimated when it comes to serving the youngest travelers of Generation Z, which has known no other world than digital. In this study, an attempt is made to analyze the reasons and the ability that Social Media has acquired, to influence Generation Z from its travel decisions to the introduction of the term "Instragrammability" as an influence. First are explained, the concept of social media, their main characteristics, their content, the effects they have on tourism. Then the evolution of the generations and an adaptation of Maslow's pyramid on Gen Z are presented, as well as the modern consumer habits and travel preferences are analyzed. Quantitative research conducted on 367 users, through social media, included questions about their frequency of use to plan a trip, Gen Zers' contribution to User Generated Content and Instagrammability. The findings of the study showed that the influence of social media on the tourism consumption habits of Gen Z is very large but they are not affected by the instagrammability factor as they have a very critical thinking. The online reviews that enhance the e-W.O.M. become very important and influence the mood for the purchase of tourism services and products, so this generation is redefining traditional marketing methods. Therefore, the prospects for further development and evolution of the tourism sector through Gen Z are expanding, adopting practices on Social Media that update the tourism product and adapt it to its needs.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές