Η έρευνα αυτή, αναλύει το φαινόμενο της διαμονής σε πλατφόρμες οικονομίας διαμοιρασμού στη Ρόδο, έναν από τους δημοφιλέστερους τουριστικούς προορισμούς της Μεσογείου. Εστιάζει συγκεκριμένα στην πλατφόρμα της Airbnb, που είναι η περισσότερο διαδεδομένη και ταχύτερα αναπτυσσόμενη πλατφόρμα peer to peer φιλοξενίας και στο επίπεδο των παρεχομένων υπηρεσιών όπως το αντιλαμβάνονται οι επισκέπτες. Προκειμένου να γίνει αυτό αξιοποιούνται στοιχεία για τα καταλύματα που είναι καταχωρημένα στην πλατφόρμα στην πόλη της Ρόδου. Συγκεκριμένα εκτός από στοιχεία όπως η χωρητικότητα, η τιμή, η περιοχή, το πόσες καταχωρήσεις διαχειρίζεται ο εκάστοτε οικοδεσπότης, η παρούσα έρευνα αναλύει ποσοτικά και ποιοτικά τις κριτικές που είναι δημοσιευμένες και έχουν γραφτεί από πραγματικούς επισκέπτες για οικοδεσπότες που έχουν κερδίσει τον τίτλο του “Superhost”.
Μέσα από τις γνώμες των επισκεπτών-χρηστών της κοινωνίας της οικονομίας διαμοιρασμού, επιχειρείται να καταγραφεί ποιοι είναι για τους ταξιδιώτες οι πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα υπηρεσιών όπως αναφέρονται στα δημοσιευμένα σχόλια τους. Αυτό επιτυγχάνεται μέσα από την τοποθεσία και από τις διαστάσεις του μοντέλου SERVQUAL ( που έχει χρησιμοποιηθεί και στο παρελθόν στον κλάδο της φιλοξενίας ) αλλά και μέσα από στοιχεία όπως η τιμή, ο προορισμός, η περιοχή που βρίσκεται το κατάλυμα, η εμπειρία του οικοδεσπότη καθώς και στοιχεία που είναι σχετικά με το πόσο ικανοποιημένος και “loyal” είναι ένας ταξιδιώτης.
Τα αποτελέσματα αυτής της προσπάθειας δείχνουν πως σημαντικότεροι παράγοντες στην διαμόρφωση την αντίληψης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών είναι η τοποθεσία και οι παροχές και σε μικρότερο βαθμό παράγοντες που έχουν να κάνουν με τον οικοδεσπότη ( ασφάλεια και ενσυναίσθηση ). Ειδικότερα εξετάζεται το πως αυτοί αλληλεπιδρούν με τις υπόλοιπες διαστάσεις και τα διάφορα στοιχεία που αναφέρονται στην έρευνα. Τέλος αναλύεται ο ρόλος που διαδραματίζει η τιμή και τέλος ο αντίκτυπος όλων αυτών στον ίδιο τον προορισμό, τη Ρόδο.
This study analyzes the relatively new phenomenon of the sharing economy accommodation platforms in Rhodes island, Greece, one of the most popular destinations in the Mediterranean Sea. The study emphasizes in the Airbnb platform which is the most rapidly growing and most commonly used peer to peer platform. It is also analyzed how the quality of the provided services is perceived by the guests using the platform. In order to achieve this, data from Airbnb are gathered regarding several listings in Rhodes like maximum guests, price, area, number of listings a host is managing etc. Moreover this research attempts to provide a qualitative and quantitative analysis of reviews written by real guests for listings managed by Superhosts and are published on the platform.
Through the personal opinions of the users of this e-community called sharing economy accommodation, this study is going to try to detect which are the factors that affect the quality of the service that is provided. This task is performed with the use of the SERVQUAL model and the location factor, and the way these interact with elements like price, destination, area, host experience, and even loyalty attributes ( such as appreciation, intention to return, recommendation and overall assessment ).
The results of this attempt show that the most important factors in perceiving the quality of the provided services, are primarily tangibles and location and secondly assurance and empathy which are related with the hosts attributes. As far as tangibles and location is concerned they are further analyzed in order to detect any possible statistically important relationship with other factors that are presented in this research. Lastly the study focuses on the role of price and the consequences of all these factors on the destination, Rhodes island.
Φιλοξενία διαμοιρασμού και επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών : η περίπτωση του airbnb στη νήσο Ρόδο