Η επίδραση των θετικών ή αρνητικών σχολίων στους ταξιδιωτικούς ιστότοπους, στην απόφαση επιλογής καταλύματος κατά τον προγραμματισμό των καλοκαιρινών διακοπών: Μελέτη περίπτωσης εσωτερικού τουρισμού στην Ελλάδα

The effect of positive or negative comments on travel sites on the decision of tourists to choose accommodation during the summer holiday planning: Case study of domestic tourism in Greece. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΙΧΑΛΗ, ΜΑΡΘΑ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 153
  7. Τσιότσου, Ροδούλα
  8. Τσιότσου, Ροδούλα | Παπαγεωργίου, Μαριλένα
  9. Τουρισμός, Σχόλια χρηστών, Μέσα κοινωνικής δικτύωσης, Συμπεριφορά Ελλήνων τουριστών, συμμετοχικός ιστός
  10. 2
  11. 16
  12. 82
  13. Πίνακες, Διαγράμματα, Σχήματα
    • Με τη χρήση των νέων τεχνολογιών και την εφαρμογή του συμμετοχικού ιστού η διαδικασία επιλογής τουριστικού καταλύματος επηρεάζεται ολοένα και περισσότερο από το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες του διαδικτύου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους ταξιδιωτικούς ιστότοπους. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να μελετηθεί εάν οι Έλληνες τουρίστες επηρεάζονται από τις αρνητικές ή θετικές αυτές αξιολογήσεις των άλλων ταξιδιωτών που δημοσιεύονται στους ταξιδιωτικούς ιστότοπους κατά τη διάρκεια προγραμματισμού των καλοκαιρινών τους διακοπών στην Ελλάδα. Για τις ανάγκες αυτής της εργασίας καλούνται να απαντηθούν τρείς διερευνητικές ερωτήσεις. Πρώτον εάν οι Έλληνες τουρίστες διαβάζουν τις κριτικές στους ταξιδιωτικούς ιστότοπους πριν πραγματοποιήσουν κράτηση τουριστικού καταλύματος και σε τι βαθμό. Δεύτερον κατά πόσο επηρεάζονται από αυτά τα σχόλια πριν πραγματοποιήσουν την κράτηση τουριστικού καταλύματος και τρίτον εάν θεωρούν αντικειμενικά και αληθή τα σχόλια και τις αξιολογήσεις στο διαδίκτυο. Πραγματοποιήθηκε έρευνα με τη δημιουργία τυποποιημένου ερωτηματολογίου για τη συλλογή τόσο ποσοτικών στοιχείων, με ερωτήσεις κλειστού τύπου όσο και ποιοτικών στοιχείων με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Το ερωτηματολόγιο δημιουργήθηκε μέσα από τις φόρμες των «Google Docs» και προωθήθηκε για απάντηση μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook) και μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). To δείγμα ήταν δείγμα ευκολίας, συμπληρώθηκαν 201 ερωτηματολόγια και όλοι οι συμμετέχοντες στην έρευνα είναι χρήστες του διαδικτύου και πραγματοποιούν καλοκαιρινές διακοπές στην Ελλάδα. Για την ανάλυση των απαντήσεων έγινε χρήση του πρόγραμματος στατιστικής ανάλυσης «SPSS». Από την επεξεργασία των απαντήσεων του δείγματος συμπεραίνεται πως οι Έλληνες τουρίστες διαβάζουν τα σχόλια των άλλων χρηστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε φορά, κατά τη διάρκεια προγραμματισμού των καλοκαιρινών τους διακοπών, επηρεάζονται από αυτά τα σχόλια αρκετά ώστε να αλλάξουν τη κράτηση τους εάν υπάρχουν αναρτημένα αρνητικά σχόλια στο διαδίκτυο, τα θεωρούν αρκετά αντικειμενικά αλλά εμπιστεύονται περισσότερο φίλους και σύγγενείς καθώς επίσης και τις επίσημες ιστοσελίδες των τουριστικών επιχειρήσεων για την άντληση πληροφοριών. Τέλος σπάνια οι ίδιοι δημοσιεύουν τις δικές τους εμπειρίες μετά τη χρήση του τουριστικού καταλύματος. Τα παραπάνω συμπεράσματα επίκεινται και σε κάποιους περιορισμούς όπως ο μικρός αριθμός του δείγματος λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος διεξαγωγής της έρευνας και ο τρόπος προσέγγισης των συμμετεχόντων αποκλείοντας πιθανότατα με αυτό τον τρόπο κάποιο άλλο μέρος του πληθυσμού. Επίσης ένας ακόμη περιορισμός θα μπορούσε να θεωρηθεί το μειωμένο εύρος της διασποράς του δείγματος αναφορικά με την επαγγελματική απασχόληση του δείγματος και την εκπαιδευτική βαθμίδα καθώς οι ερωτώμενοι στην έρευνα εμφανίζουν σε μεγάλο ποσοστό κοινά χαρακτηριστικά. Τέλος µε βάση τα συμπεράσματα αυτής της μελέτης γίνονται µερικές προτάσεις για µελλοντική έρευνα σχετικά με την εξακρίβωση των επιπτώσεων του περιεχομένου χρηστών στο διαδίκτυο και από την οπτική γωνία του ξενοδοχειακών επιχειρήσεων καθώς επίσης για την διερεύνηση των λόγων για τους οποίους οι Έλληνες τουρίστες αποφεύγουν να δημοσιεύουν σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το τέλος των διακοπών τους έτσι ώστε να επιτυγχάνεται η ανατροφοδότηση της πληροφόρησης.
    • With the use of new technologies and the implementation of web 2.0, the process of choosing a tourist accommodation is increasingly influenced by the users generated content created by Internet users in social media and travel sites. The purpose of this paper is to investigate whether Greek tourists are influenced by these negative or positive ratings of other travelers published on travel websites during their summer vacation planning in Greece. This study is carried out with the answers to three research questions. Firstly, if Greek tourists read reviews on travel sites before booking a tourist accommodation and to what extent. Secondly, whether they are affected by these comments before making a tourist accommodation reservation, and thirdly, whether they view objections and truthful comments and ratings on the internet. The survey was conducted using a standard questionnaire to collect both quantitative data, closed-ended questions and quantitative data with open-ended questions. The questionnaire was created through the 'Google Docs' forms and was promoted for response through Facebook and email. The sample was random, 201 questionnaires were completed and all participants in the survey are internet users and spend their summer vacation in Greece. The statistical analysis program "SPSS" was used to analyze the answers. From the processing of sample responses, it is concluded that Greek tourists read the reviews of other users on social media each time during their summer holiday planning, they are affected by these comments enough to change their reservation if there are posted negative comments on the internet, consider them quite objective but rarely publish their own experiences after using the tourist accommodation. The above conclusions also apply to some constraints such as the small number of the sample due to the short duration of the survey and the approach of the participants, possibly excluding some other part of the population. Another limitation could be considered to be the reduced range of sample dispersion in terms of sample employment and education as respondents in the survey have a large share of common features. Finally, based on the above conclusions, some suggestions are made for future research on the verification of the impact of user content on the internet and from the perspective of hotel businesses as well as on the exploration of the reasons why Greek tourists refrain from publishing comments on the media social networking with the end of their holidays.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές