Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΩΝ ΜΕΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ : Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟΥ ΚΛΑΔΟΥ

THE IMPACT OF SOCIAL NETWORKS ON THE TURIST CONSUMER BEHAVIOR AND ON THEIR PURCHASING DECISION. THE CASE OF THE HOTEL SECTOR (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Φιδέλη, Αλκμήνη Ελευθερία
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 67
  7. Βρανά, Βασιλική
  8. Βρανά, Βασιλική | Γιαννόπουλος, Αντώνιος
  9. μάρκετινγκ | social media | ξενοδοχειακός κλάδος
  10. 7
  11. 40
  12. Περιέχει πίνακες και γραφήματα
    • Ο ξενοδοχειακός κλάδος χαρακτηρίζεται από μία ιδιαίτερη δυναμική η οποία υπαγορεύει την διαρκή ενσωμάτωση των τάσεων που αφορούν την τουριστική αγορά. Τα τελευταία χρόνια η διάδοση του διαδικτύου και η εμφάνιση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν επιφέρει τεράστιες αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν και συναλλάζονται. Έτσι λοιπόν οι αλλαγές αυτές επηρέασαν και τον ξενοδοχειακό κλάδο. Στο πλαίσιο της παρούσας διπλωματικής εργασίας, ύστερα από μια θεωρητική ανάλυση, στη συνέχεια, παρουσιάζονται τα ευρήματα μιας ποσοτικής έρευνας που διεξήχθη με την χρήση ερωτηματολογίου και καταγράφει διάφορες παραμέτρους της χρήσης και της επίδρασης των social media στις αγοραστικές αποφάσεις των πελατών των ξενοδοχείων. Τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν ότι οι ερωτώμενοι θεωρούν σημαντική την συμβολή των social media στην προβολή των ξενοδοχείων, ενώ αντίθετα είναι περισσότερο επιφυλακτικοί ως προς την αξιοπιστία των παρεχόμενων πληροφοριών την ασφάλεια των συναλλαγών. Οι ερωτώμενοι σε σημαντικό βαθμό χρησιμοποιούν τις αναρτήσεις και τα σχόλια στα social media και στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες κράτησης προτού προβούν σε μία αγοραστική απόφαση, ωστόσο, δεν φαίνεται να κοινοποιούν τις προσωπικές τους εμπειρίες από τα ξενοδοχεία. Επιπλέον, η ηλικία και το μηνιαίο εισόδημα φάνηκε να επηρεάζει το επίπεδο προσωπικής αναζήτησης των ξενοδοχείων και την επιρροή των social media στην αγοραστική απόφαση αντίστοιχα. Τέλος, αναδείχθηκαν συσχετίσεις μεταξύ των απόψεων των ερωτηθέντων για την επιρροή της αγοραστικής τους απόφασης από τα social media και των πλατφορμών ηλεκτρονικής κράτησης ξενοδοχείων.
    • The hotel industry is characterized by a special dynamic that dictates the continuous integration of trends in the tourism market. In recent years, the spread of the Internet and the emergence of social media have brought about tremendous changes in the way people interact and trade. So, these changes have affected the hotel industry. In this context, this dissertation explores the impact of social media on consumer behavior and decision-making with an emphasis on the hotel industry. More specifically, the first chapter summarizes the basic principles and concepts of marketing, emphasizing the concept of digital marketing and social media. The second chapter outlines the theoretical background for consumer behavior and decision making. Then, the third chapter presents the concept of tourism marketing, emphasizing issues related to consumer behavior in tourism, the marketing mix in the hotel industry and especially new technologies. The following chapter discusses the findings of a quantitative survey conducted using a questionnaire and recording various parameters of the use and impact of social media on the purchasing decisions of hotel customers. In addition, age and monthly income seemed to affect the level of personal search of hotels and the influence of social media on the purchasing decision respectively. Finally, significant correlations emerged between the influence of the responders’ purchasing decision on social media and online hotel reservation platforms.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές