Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων στον Τουριστικό κλάδο: παρακίνηση, ικανοποίηση εργαζομένων και η επιρροή τους στη συνολική απόδοση των εργαζομένων

Human resource management in the tourism industry: Μotivation, employee satisfaction and their impact on employees’ performance (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γαλοπούλου, Αναστασία
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 83
  7. ΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ
  8. ΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ | ΛΑΛΟΥΜΗΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. Ικανοποίηση εργαζομένων, παρακίνηση προσωπικού, απόδοση, οργανωσιακή απόδοση
  10. 4
  11. 40
  12. Περιέχει: Πίνακες, διαγράμματα
    • Η Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού περιλαμβάνει πλήθος δραστηριοτήτων που μπορούν να ωφελήσουν μία επιχείρηση ή οργανισμό αν χρησιμοποιούνται και συνδυάζονται κατάλληλα. Στον τουριστικό κλάδο, η παρουσία των εργαζομένων καθώς και η ανάδειξή τους ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αποτελεί σημαντικό καθοριστικό παράγοντα απόδοσης, με αποτέλεσμα η διαχείρισή τους από τον οργανισμό να έχει εξέχουσα σημασία και βαρύτητα. Η παρούσα έρευνα όπως έχει αναφερθεί είχε ως στόχο τη διερεύνηση των επιπέδων ικανοποίησης και παρακίνησης στον τουριστικό κλάδο και κατά πόσο οι δύο αυτές διαστάσεις της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων επηρεάζουν την απόδοση των εργαζομένων αρχικά αλλά και την απόδοση του ίδιου του οργανισμού. Ουσιαστικά τα αποτελέσματα της έρευνας θα συμβάλουν στην διαμόρφωση πολιτικών και ενεργειών για την όσο το δυνατόν καλύτερη ανταπόκριση των τουριστικών επιχειρήσεων στο διαρκώς μεταβαλλόμενο επιχειρησιακό περιβάλλον. Με βάση το σκοπό της έρευνας πραγματοποιήθηκε έρευνα πρωτογενών δεδομένων με τη χρήση ερωτηματολογίου σε δείγμα 158 εργαζομένων στον τουριστικό κλάδο, και τα αποτελέσματα μεταξύ άλλων έδειξαν πως η ικανοποίηση στον τουριστικό κλάδο μπορεί να χαρακτηριστεί ως υψηλή. Συγκεκριμένα, οι εργαζόμενοι εμφανίστηκαν σε μεγαλύτερο βαθμό ικανοποιημένοι από τις συνθήκες εργασίας και στη συνέχεια από το περιεχόμενο της εργασίας και την ασφάλεια. Αντιθέτως, μικρότερη ικανοποίηση υπάρχει από το μισθό και την αναγνώριση που λαμβάνουν στην εργασία τους. Επίσης, η συνολική ικανοποίηση των εργαζομένων παρουσιάζει θετική συσχέτιση με την αντιλαμβανόμενη απόδοση του εργαζομένου. Επομένως, όσο υψηλότερη η ικανοποίηση των εργαζομένων, τόσο μεγαλύτερη είναι η αντιλαμβανόμενη απόδοσή τους, γεγονός που καταδεικνύει την απευθείας σύνδεση που έχει για τους εργαζόμενους η ικανοποίηση και η απόδοση στο εργασιακό περιβάλλον. Τέλος, βρέθηκε πως η επίτευξη υψηλής εργασιακής ικανοποίησης συνδέεται άμεσα με συγκεκριμένους παράγοντες, και οι τουριστικές επιχειρήσεις που θα επιτύχουν υψηλά επίπεδα σε αυτούς τους παράγοντες μπορούν να προσβλέπουν σε υψηλή ικανοποίηση των εργαζομένων τους και φυσικά σε όλα τα οφέλη που αυτή έχει για τον οργανισμό.
    • Human Resource Management includes a number of activities that can benefit a business or organization if used and combined properly. In the tourism industry, the presence of employees as well as their emergence as a competitive advantage is an important determinant of performance, with the result that their management by the organization is of paramount importance and importance. The present study, as mentioned, aimed to investigate the levels of satisfaction and motivation in the tourism industry and whether these two dimensions of human resource management affect the performance of employees initially and the performance of the organization itself. In essence, the results of the research will contribute to the formulation of policies and actions for the best possible response of tourism companies to the ever-changing business environment. Based on the purpose of the research, a primary data survey was conducted using a questionnaire on a sample of 158 employees in the tourism sector, and the results showed, among other things, that satisfaction in the tourism sector can be characterized as high. In particular, the employees appeared to be more satisfied with the working conditions and then with the content of the work and the safety. On the contrary, there is less satisfaction with the salary and the recognition they receive in their work. Also, the overall satisfaction of the employees shows a positive correlation with the perceived performance of the employee. Therefore, the higher the employee satisfaction, the higher their perceived performance, which demonstrates the direct connection that employee satisfaction and performance have in the work environment. Finally, it was found that achieving high job satisfaction is directly related to specific factors, and tourism companies that will achieve high levels in these factors can expect high satisfaction of their employees and of course all the benefits it has for the organization.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.