ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΑΕΡΟΠΛΟΪΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

CRISIS MANAGEMENT IN AVIATION AND TOURISM CONSUMER BEHAVIOUR (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΝΗΓΥΡΑΚΗΣ, ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 167
  7. ΝΕΛΛΑ, ΑΘΗΝΑ
  8. ΧΑΤΖΗΓΕΩΡΓΙΟΥ, ΧΡΥΣΟΥΛΑ | ΠΑΠΑΘΕΟΔΩΡΟΥ, ΑΝΔΡΕΑΣ
  9. ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ | TOURISM | ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ | CRISIS MANAGEMENT | ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ | TOURIST BEHAVIOUR | ΑΕΡΟΠΛΟΪΑ | AVIATION | ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ | TOURIST SERVICES | ΙΣΤΟΡΙΑ ΑΕΡΟΠΛΑΝΟΥ | AIRPLANE HISTORY | ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ | TOURISM HISTORY | ΚΡΙΣΗ | CRISIS | ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΚΡΙΣΕΙΣ | TOYRIST CRISES | ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ | TRANSPORTATION | ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΦΗΜΗΣ | REPUTATION MANAGEMENT | ΑΕΡΟΠΛΑΝΟ | AIRPLANE
  10. 3
  11. 18
  12. 90
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ, ΕΙΚΟΝΕΣ, ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ, ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ .
    • Με αφορμή ατυχή συμβάντα και γεγονότα που συνέβησαν σε διάφορες αερογραμμές ανά την ελληνική και παγκόσμια επικράτεια, η Διπλωματική Εργασία έχει ως σκοπό να αναλύσει τάσεις, προθέσεις και ενδεχομένως μεταβολές στην τουριστική συμπεριφορά των επιβατών/τουριστών, έπειτα από συμβάντα, όπως πτώσεις αεροσκαφών και απόπειρες αεροπειρατείας. Επιπρόσθετα, μέσω πρωτογενούς έρευνας (επισκόπηση σε 305 άτομα) επιδιώκει να διερευνήσει τις επιπτώσεις στην εικόνα και την "υστεροφημία" μιας εταιρίας μετά από τέτοια γεγονότα σε συνδυασμό με την προσπάθεια αναστροφής αυτού του κλίματος. Παράλληλα, η Διπλωματική Εργασία αφορά και τους ανασταλτικούς παράγοντες που αποτελούν φραγμό για τον επισκέπτη για την τέλεση του ταξιδιού. Η ψυχολογία σαφώς παίζει ρόλο στην συμπεριφορά των καταναλωτών, η οποία είναι ευμετάβλητη στα γεγονότα που αναφέρθηκαν ανωτέρω. Μελετώντας τέτοιες περιπτώσεις κρίσεων ή άλλα αντίστοιχα περιστατικά από την παγκόσμια αεροπλοΐα μπορούν να εξαχθούν γόνιμα συμπεράσματα για την καταναλωτική/ τουριστική συμπεριφορά και κατά πόσο οι επιβάτες επηρεάζονται πράγματι από τέτοια γεγονότα ή και απορρίπτουν τα αντίστοιχα μέσα μεταφοράς. Μελετώνται και αναλύονται δυνητικές αντιδράσεις των εταιρειών για ενίσχυση ή επανάκτηση της πίστης του ταξιδιωτικού κοινού, όχι μόνο των πληγεισών εταιρειών αλλά και γενικότερα, καθώς από τέτοια γεγονότα επηρεάζεται συλλήβδην ο κλάδος αλλάζοντας τα επιμέρους συστατικά του.
    • Based on some fatal accidents and unfortunate incidents of various airlines both in Greece and other countries, this master thesis aims to analyze trends, behavioral intentions and changes in tourism consumer behavior after such incidents such as aircraft crashes and air piracies. Moreover, through primary research, i.e. a survey with 305 respondents, it tries to identify final impact on an airline' s image as well as the reputation of the latter after such incidents, especially after efforts of airline companies to handle any negative publicity. At the same time, this master thesis relates to the suspensory factors that may discourage consumers from attending an airplane flight. Psychology plays a vital role for consumer behavior, and it may be severely influenced because of incidents, such as the ones stated above. By analyzing such stories of airline crises or equivalent events from worldwide aviation one can draw crucial information for traveling and tourism behavior and implement primary research to analyze whether passengers are indeed influenced from such events and/or discard this mean of transport · in the future. Special focus is put on airline companies’ reactions to regain the trust of consumers, not only from the damaged companies’ side, but holistically, as such cases tend to affect the aviation sector as a whole, therefore altering some of its distinct parts.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.