Social Media Management και τουρισμός. Μέθοδοι, πρακτικές, διαχείριση παραπόνων και κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Social Media Management and Tourism. Methods, practices, complaints and crisis management in social media (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Politis, Marios
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 17 Μαίου 2019 [2019-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 167
  7. Vrana, Vasiliki
  8. Vrana, Vasiliki | Koufodontis, Nikolaos
  9. Social Media | Hotel Digital Marketing | Crisis Management | Complaint Management
  10. 15
  11. 3
  12. 177
  13. 0
    • Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα Online Reviews έχουν σημαντικό ρόλο στην διαχείριση της εικόνας μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης και στη διαδικασία διαμόρφωσης της ικανοποίησης των τουριστών. Στο πλαίσιο αυτό η εργασία μελετά τις συμπεριφορές των καταναλωτών απέναντι στις σελίδες των ξενοδοχείων, τις προτιμήσεις τους κατά την διάρκεια της κράτησης, τους λόγους που κάνουν κριτικές για ένα ξενοδοχείο και τους τρόπους με τους οποίους, ένα ξενοδοχείο μπορεί να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους και να το επισκεφθούν. Από την πρωτογενή έρευνα σε χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προκύπτει ότι ένα ξενοδοχείο με την σωστή στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να δημιουργήσει την επιθυμητή εικόνα για την προσέλκυση περισσότερων τουριστών, καθώς και με τις κατάλληλες ενέργειες, μπορεί ακόμα και να αντιστρέψει αρνητικές εντυπώσεις τουριστών και να τους ξανά κερδίσει σαν πελάτες. Τέλος, με την αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων μπορεί η κάθε τουριστική επιχείρηση, να αντιμετωπίσει τους κινδύνους όταν προκύψουν και να ελαχιστοποιήσει τις επιπτώσεις κατά την διάρκεια και μετά την κρίση.
    • Social media and Online Reviews play an important role in managing the image of a hotel business and in shaping the satisfaction of tourists. In this context, the work studies consumer behavior towards hotel Social media pages, their preferences during booking, the reasons for reviews of a hotel, and the ways in which a hotel can gain confidence and visit it. From primary research to social media users, it turns out that a hotel with the right social media strategy can create the desired image to attract more tourists, and with the appropriate actions, it can even reverse the negative impressions of tourists and earn them again as customers. Finally, with effective crisis management, each tourist business can cope with the risks when it arises and minimize its impact during and after the crisis.
  15. Αναφορά Δημιουργού - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές