Αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών των διαδικτυακών πλατφορμών κρατήσεων διαμονής: ευρήματα από Έλληνες ταξιδιώτες

An assessment of the eservice quality of online accommodation booking portals: findings from Greek tourists (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ζυγογιάννης – Παπαφίγκος, Γεώργιος Αλ.
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 173
  7. Σιγάλα, Μαριάννα
  8. Χρήστου, Ευάγγελος | Λαλούμης, Δημήτριος
  9. Πλατφόρμες κρατήσεων | περιεχόμενο | αξιοπιστία | ασφάλεια | ευκολία χρήσης | σχεδίαση
  10. 1
  11. 12
  12. 78
  13. Εικόνα 1 Τομείς που συμβάλουν στην ανάπτυξη του e- tourism Εικόνα 2 Επεξεργασία των απαντήσεων στο EXCEL Εικόνα 3 Εισαγωγή των απαντήσεων στο SPSS Εικόνα 4 Δημιουργία μεταβλητών για τις ομάδες χαρακτηριστικών Σχήμα 1 Μίγμα Marketing . Σχήμα 2 Ερευνητικό μοντέλο NetQual Σχήμα 3 Φύλο Σχήμα 4 Ηλικία Σχήμα 5 Επίπεδο εκπαίδευσης Σχήμα 6 Οικογενειακή κατάσταση Σχήμα 7 Πόσο συχνά ταξιδεύετε Σχήμα 8 Πού ταξιδεύετε .. Σχήμα 9 Για ποιο λόγο ταξιδεύετε Σχήμα 10 Με ποιον ταξιδεύετε συνήθως Σχήμα 11 Ποτέ δεν χρησιμοποιώ για πλοήγηση στο Internet Σχήμα 12 Σπάνια χρησιμοποιώ για πλοήγηση στο Internet Σχήμα 13 Μερικές φορές χρησιμοποιώ για πλοήγηση στο Internet Σχήμα 14 Συχνά χρησιμοποιώ για πλοήγηση στο Internet Σχήμα 15 Κάθε μέρα χρησιμοποιώ για πλοήγηση στο Internet Σχήμα 16 Ποιος κάνει την online κράτησή σας Σχήμα 17 Ποιος πληρώνει για το ταξίδι; Σχήμα 18 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Booking.com Σχήμα 19 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας TripAdvisor.com.gr Σχήμα 20 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Hotels.com Σχήμα 21 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Expedia Σχήμα 22 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Trivago.gr Σχήμα 23 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Pamediakopes.gr Σχήμα 24 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Hotelscombined.gr Σχήμα 25 Έχετε κάνει ποτέ ηλεκτρονική κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Agoda.com Σχήμα 26 Αξιολόγηση του περιεχομένου που παρέχει η πλατφόρμα Booking Σχήμα 27 Αξιολόγηση του περιεχομένου που παρέχει η πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 28 Αξιολόγηση του περιεχομένου που παρέχει η πλατφόρμα Hotels.com Σχήμα 29 Αξιολόγηση του περιεχομένου που παρέχει η πλατφόρμα Expedia Σχήμα 30 Αξιολόγηση του περιεχομένου που παρέχει η πλατφόρμα Trivago.gr Σχήμα 31 Αξιολόγηση του περιεχομένου που παρέχει η πλατφόρμα Hotelscombined.gr Σχήμα 32 Αξιολόγηση του περιεχομένου που παρέχει η πλατφόρμα Agoda.com Σχήμα 33 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα Booking Σχήμα 34 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 35 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα Hotels.com Σχήμα 36 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα Expedia Σχήμα 37 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα Trivago.gr Σχήμα 38 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα Pamediakopes.gr Σχήμα 39 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα Hotelscombined.gr Σχήμα 40 Είναι προσωποποιημένη η πληροφόρηση που παρέχει η πλατφόρμα Agoda.com Σχήμα 41 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας Booking Σχήμα 42 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας TripAdvisor.com.gr Σχήμα 43 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας Hotels.com Σχήμα 44 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας Expedia Σχήμα 45 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας Trivago.gr Σχήμα 46 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας Pamediakopes.gr Σχήμα 47 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας Hotelscombined.gr Σχήμα 48 Ευκολία χρήσης της πλατφόρμας Agoda.com Σχήμα 49 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας Booking Σχήμα 50 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας TripAdvisor.com.gr Σχήμα 51 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας Hotels.com Σχήμα 52 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας Expedia Σχήμα 53 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας Trivago.gr Σχήμα 54 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας Pamediakopes.gr Σχήμα 55 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας Hotelscombined.gr Σχήμα 56 Αξιολόγηση της σχεδίασης της πλατφόρμας Agoda.com Σχήμα 57 Αξιοπιστία της πλατφόρμας Booking Σχήμα 58 Αξιοπιστία της πλατφόρμας TripAdvisor.com.gr Σχήμα 59 Αξιοπιστία της πλατφόρμας Hotels.com Σχήμα 60 Αξιοπιστία της πλατφόρμας Expedia Σχήμα 61 Αξιοπιστία της πλατφόρμας Trivago.gr Σχήμα 62 Αξιοπιστία της πλατφόρμας Pamediakopes.gr Σχήμα 63 Αξιοπιστία της πλατφόρμας Hotelscombined.gr Σχήμα 64 Αξιοπιστία της πλατφόρμας Agoda.com Σχήμα 65 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα BookingΣχήμα 66 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 67 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 68 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 69 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 70 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 71 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα Hotelscombined.gr Σχήμα 72 Αξιολόγηση της ασφάλειας που παρέχει η πλατφόρμα Agoda.com Σχήμα 73 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα Booking Σχήμα 74 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα TripAdvisor.com.gr Σχήμα 75 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα Hotels.com Σχήμα 76 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα Expedia Σχήμα 77 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα Trivago.gr Σχήμα 78 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα Pamediakopes.gr Σχήμα 79 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα Hotelscombined.gr Σχήμα 80 Ικανοποίηση από την πλατφόρμα Agoda.com Σχήμα 81 Υπολογισμός των μέσων όρων
    • Η εξάπλωση του διαδικτύου έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο διενεργούνται οι συναλλαγές των ανθρώπων. Τα πλεονεκτήματα που έχουν προκύψει πολύ σημαντικά. Μεταξύ άλλων η μείωση του κόστους, η συνεχής δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών αλλά και η διεύρυνση της αγοράς στόχου. Ωστόσο έχουν προκύψει και μειονεκτήματα με σημαντικότερο την έλλειψη ασφάλειας. Ο τομέας του τουρισμού δεν θα μπορούσε να μείνει ανεπηρέαστος. Έτσι, έχουν αναπτυχθεί διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων τις οποίες χρησιμοποιούν οι χρήστες για να κάνουν κρατήσεις σε καταλύματα. Παράλληλα η ανάγκη για παροχή ποιοτικών υπηρεσιών εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό στοιχείο των συναλλαγών κι έχει εξελιχθεί σε Ηλεκτρονική Ποιότητα, δηλαδή στην ποιότητα παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Πρόκειται για το σύνολο των εκτιμήσεων και απόψεων των πελατών όσον αφορά τη διαφορετικότητα, την ιδιαιτερότητα και την ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών σε ένα πλαίσιο εικονικής αγοράς. Μάλιστα, η αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες θα λέγαμε ότι είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Η συγκεκριμένη έρευνα έχει ως στόχο τον εντοπισμό των χαρακτηριστικών που μπορεί να έχει μια πλατφόρμα και το ποιες ομάδες χαρακτηριστικών καθορίζουν το αν η πλατφόρμα θα χαρακτηρίζεται ως ποιοτική. Για το σκοπό αυτό, το ερευνητικό μοντέλο που θα εφαρμόσουμε στη συγκεκριμένη έρευνα βασίζεται σε μεγάλο ποσοστό στο Μοντέλο NetQual και στη συνέχεια θα μετατραπεί στην τελική του μορφή. Απώτερος σκοπός είναι η μέτρηση της ποιότητας μιας πλατφόρμας. Στο ερωτηματολόγιο που θα χρησιμοποιήσουμε, θα ελέγξουμε τη συσχέτιση μεταξύ της διαδικτυακής ποιότητας παροχής υπηρεσιών σε μια πλατφόρμα κρατήσεων και του περιεχομένου που παρέχεται από την πλατφόρμα, την παροχή προσωποποιημένης επικοινωνίας, την ευκολία στη χρήση της, τη σχεδίαση, την αξιοπιστία, την ασφάλεια που παρέχει και την ικανοποίηση από αυτήν. Διαπιστώσαμε ότι υπάρχουν συσχετίσεις με όλες τις ομάδες χαρακτηριστικών.
    • The evolution of the internet has changed the way people trade. Its advantages are very significant. The most notable of them are the cost reduction, the continuous trading and the expanding of the target market. However, disadvantages have also arisen. The most important of them is the lack of security. The tourism industry could not remain unaffected by this trend. Thus, online booking platforms are being developed that users use to book their accommodation. At the same time, the need for quality services is still important and has evolved into Electronic Quality, which is the quality of the electronic service provision. In other words Electronic Quality is the set of customer assessments and opinions regarding the diversity, specificity and quality of e-services within a virtual marketplace. Besides, assessing the level of quality in the services provided is a complex process. The purpose of our research is to identify all the features of a platform and which sets of features determine whether the platform will be a qualitative one. For this purpose, the research model which will be applied to this research is mainly based on the NetQual Model and then it will be transformed to its final vertion. The ultimate goal is to measure the quality of a platform. In the questionnaire which we will use, we will test the correlation between online service quality of a booking platform and the content provided by the platform, the personalized communication, the ease of use, the design, the reliability, the security and the satisfaction the platform offers. We found that there are correlations between quality and all these sets of feutures.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.