Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας, Ξενοδοχεία, Τουρίστες, Ικανοποίηση. | Information and Communication Technologies, Hotels, Tourists, Satisfaction.
2
9
146
Γενικές Αρχές Μάνατζμεντ / Μ. ΚΟΥΤΟΥΖΗΣ
Marketing in Travel and Tourism / Victor T.C. Middleton
Στο τέλος της δεύτερης δεκαετίας του 21ου αιώνα, οι Τεχνολογίες Επικοινωνίας και Πληροφορικής διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στο σύνολο των ανθρώπινων δραστηριοτήτων και ειδικότερα στον τομέα του τουρισμού και η συμβολή τους στην ανάπτυξη του κλάδου θεωρείται καθοριστική.
Οι Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας μετασχηματίζουν το τουριστικό εγχείρημα παγκοσμίως. Οι μεταβολές που προκαλούν σε ολόκληρο το τουριστικό οικοδόμημα, δημιουργούν με τη σειρά τους μια σειρά επιπτώσεων σε ευρύ φάσμα ευκαιριών και απειλών. Οι ΤΠΕ βοηθούν τους τουρίστες – καταναλωτές στο να εντοπίζουν, να προσαρμόζουν και να επιλέγουν τουριστικά προϊόντα, ενώ επιπροσθέτως υποστηρίζουν την παγκοσμιοποίηση της τουριστικής βιομηχανίας, παρέχοντας εργαλεία για ανάπτυξη, διαχείριση και διανομή των προσφερόμενων τουριστικών υπηρεσιών σε ολόκληρο τον κόσμο.Κατά συνέπεια η ενσωμάτωση των ΤΠΕ και η χρήση τους από την τουριστική βιομηχανία, αποτελεί πλέον απαραίτητο στοιχείο για την επιτυχημένη πορεία και εξέλιξη κάθε τουριστικής επιχείρησης. Οι ΤΠΕ όπως αναφέθηκε διευκολύνουν τον δυνητικό τουρίστα στο να αποκτήσει πρόσβαση σε πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν και τον αφορούν, οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Μέσω της χρήσης των ΤΠΕ, παράλληλα, οι επιχειρήσεις έχουν την δυνατότητα να προσεγγίσουν στοχευμένα, δυνητικούς πελάτες χωρίς χωρικούς περιορισμούς (σε όλο τον κόσμο), πολύ εύκολα, τόσο μέσω των σταθερών υπολογιστών, όσο και από tablet ή το κινητό τηλέφωνο (smartphone).
H παρούσα μελέτη, μέσω επιστημονικών ερευνητικών διαδικασιών, επιχειρεί να αναδείξει τη σπυδαιότητα της χρήσης ΤΠΕ στον τουρισμό διερευνώντας την ικανοποίηση των πελατών ξενοδοχειακών μονάδων της Αθήνας της Θεσσαλονίκης και άλλων αστικών κέντρων, ενώ ταυτόχρονα εξετάζει και την αντίληψη από πλευράς ξενοδόχων, της χρησιμότητας τους για τη δημιουργία πρόσθετων εσόδων, την ελαχιστοποίηση του κόστους και την προσέγγιση πελατών.
At the end of the second decade of the 21st century, Communication and Information Technologies have a key role in all human activities and more specifically in the field of tourism, therefore their contribution to the development of this industry is considered to be crucial.
Communication and Information Technologies transform this industry worldwide, creating a series of impacts in a wide range of opportunities and threats. ICT helps tourists - consumers to identify, adapt and select tourism products, while additionally supporting the globalization of the tourism industry, providing tools for the development, management and distribution of tourism services offered around the world. ICT as a valuable tool for the tourism industry, is now an essential element for the successful course and development of any tourism business. ICT as abovementioned facilitates the potential tourist to access useful information, anyplace and anytime, while at the same time, companies have the ability to reach targeted, potential customers, without spatial restrictions (worldwide), very easily, both through desktops, tablets or mobile phones (smartphones).
This study, through scientific research procedures, attempts to highlight the importance of the ICT as a useful tool in tourism industry by investigating the customer satisfaction of hotel units in Athens, Thessaloniki and other urban centers, while also examines the perception on the part of hoteliers regarding ICT’s value and usefulness towards to any potential additional revenues, costs’ minimization and customers’ approach.
Η αναγκαιότητα των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στις Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις Αστικών Κέντρων