Πώς επηρεάστηκε η στρατηγική μάρκετινγκ των εταιρειών κρουαζιέρας στην εποχή του Covid-19. Μελέτη περίπτωσης: Celestyal Cruises

The impact that Covid-19 had on the marketing strategy of the cruise lines. Case study: Celestyal Cruises (english)

  1. MSc thesis
  2. VOLONAKI, THEODORA
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 September 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 93
  7. Αθανασοπούλου, Πηνελόπη
  8. Αθανασοπούλου, Πηνελόπη | Πασχαλούδης, Δημήτριος
  9. COVID | CRUISE | ΚΟΡΟΝΟΙΟΣ | ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΑ | ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ | MARKETING
  10. 8
  11. 3
  12. Εικόνα 1: Γράφημα ετήσιων επιβατών κρουαζιερόπλοιων, Cruise Market Watch Εικόνα 2: Οι μεγαλύτερες εταιρίες κρουαζιέρας, The Hustle Εικόνα 3: Έσοδα κρουαζιερόπλοιων ανά επιβάτη, The Hustle Εικόνα 4: Πορεία των μετοχών εταιριών κρουαζιέρας, The Hustle Εικόνα 5: Το μερίδιο της αγοράς κρουαζιέρας, Cruise Market Watch Εικόνα 6: Εξέλιξη της πανδημίας και εξέλιξη αισθήματος ασφάλειας των καταναλωτών, Cruise Market Watch Εικόνα 7: Στοιχεία home porting της Celestyal Cruises, Celestyal Cruises Infographics Εικόνα 8: Συνεισφορά της Celestyal Cruises στην Ελληνική οικονομία, Celestyal Cruises Infographics Εικόνα 9: Βραβεία Celestyal Cruises, Celestyal Cruises Infographics Εικόνα 10: Κοινωνική υπευθυνότητα Celestyal Cruises, Celestyal Cruises Infographics Εικόνα 11: Celestyal Crystal, Travel Age West Εικόνα 12: Celestyal Experience, arxipelagos.gr Εικόνα 13: Σελίδα Facebook Celestyal Cruises Εικόνα 14: Αρχική σελίδα Celestyal.com Εικόνα 15: Εφαρμογή της Celestyal Cruises για κινητά τηλέφωνα Εικόνα 16: Έτος 2020 και περίοδοι σύνδεσης στις ιστοσελίδες της εταιρείας Εικόνα 17: Έτος 2021 και περίοδοι σύνδεσης στις ιστοσελίδες της εταιρείας Εικόνα 18: Έτος 2020 και σύνολο χρηστών οι οποίοι συνδέθηκαν στις ιστοσελίδες της εταιρείας Εικόνα 19: Έτος 2021 και σύνολο χρηστών οι οποίοι συνδέθηκαν στις ιστοσελίδες της εταιρείας Εικόνα 20: Χρήστες ανά χώρα οι οποίοι επισκέπτονται τις ιστοσελίδες της εταιρείας Εικόνα 21: Ποσοστά νέων και παλαιών χρηστών επισκεψιμότητας στις ιστοσελίδες Εικόνα 22: Ποσοστά σύνδεσης στις ιστοσελίδες μέσω συσκευών Εικόνα 23: Ηλικιακά ποσοστά επισκεψιμότητας των ηλεκτρονικών μέσων
    • Τον τελευταίο χρόνο οι εξελίξεις στην παγκόσμια αγορά ήταν ιδιαίτερα καταιγιστικές τόσο σε οικονομικό όσο και σε κοινωνικό επίπεδο. Η πανδημία του Covid-19 άλλαξε τις ζωές πολλών ανθρώπων ριζικά, πολλοί άνθρωποι έχασαν τη δουλειά τους, εταιρείες έκλεισαν ή ανέστειλαν τη λειτουργία τους καθώς δεν υπήρχε αγοραστικό ενδιαφέρον από πελάτες. Σε αυτό το πλαίσιο δεν μπορούσε να αποτελέσει εξαίρεση ο τουριστικός κλάδος και ιδιαίτερα ο κλάδος της κρουαζιέρας. Οι εταιρείες κρουαζιέρας ανέστειλαν τη λειτουργία τους και πολλοί υπάλληλοι πέρασαν σε κατάσταση αναστολής εργασίας. Σε αυτή την εργασία θα γίνει ανάλυση των προβλημάτων που αντιμετώπισαν οι εταιρείες καθώς και των αλλαγών που κλήθηκαν να κάνουν ιδιαίτερα στη στρατηγική μάρκετινγκ, με σκοπό να είναι έτοιμες να προσφέρουν ξανά τις υπηρεσίες τους όταν φθίνει η πανδημία. Επιπρόσθετα θα γίνει ανάλυση του μοντέλου το οποίο ακολούθησε η Celestyal Cruises και των αλλαγών των οποίων έκανε στη στρατηγική μάρκετινγκ της για να ανταπεξέλθει σε αυτή την πρωτοφανή κρίση. Ακόμα θα παρουσιαστούν και οι αλλαγές οι οποίες έγιναν σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των μέτρων υγιεινής που πλέον είναι ιδιαίτερα αυστηροί. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή η πανδημία είναι ιδιαίτερη και μοναδική και οι επιστήμονες δυσκολεύονται να την αντιμετωπίσουν. Αυτό δείχνει και την αυξημένη δυσκολία την οποία έχουν οι εταιρείες για να μπορέσουν να επιβιώσουν και να προγραμματίσουν τη στρατηγική τους για το μέλλον.
    • During the last year, the developments in the world market have been particularly stormy both economically and socially. The Covid-19 pandemic radically changed the lives of many people. Employees lost their jobs, companies had to close down or suspend operations as there was no buying interest from customers. In this context, the tourism industry and especially the cruise industry could not be an exception. Many travel & cruise companies suspended their operations, and many employees went on furlough. In this thesis, we will analyze the problems faced by companies as well as the changes they were called to make on their marketing strategies, so that they could be ready when the pandemic ends and they will have to offer their services again. In addition, a case study will be made on the model followed by Celestyal Cruises and the changes the company had to make on its marketing strategy, in order to cope with this unprecedented crisis. The changes that have been made regarding the way of managing the health and safety protocols, which are now very strict, will also be presented. It is worth noting that this pandemic is special and unique and has been difficult even for scientists to deal with. This goes to show how difficult it has been for organisations to find solutions, as there was no precedent.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές