Επίδραση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των κριτικών των καταναλωτών μέσω του διαδικτύου στην πρόθεση αγοράς στον τομέα του τουρισμού

Impact of social media and online consumer reviews on purchase intention on the tourism sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Panousi, Aikaterini
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 05 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-05]
  5. Αγγλικά
  6. 86
  7. Poulis, Athanasios
  8. Poulis, Athanasios | Aspridis, Georgios
  9. eWOM | online reviews | social media | information adoption | purchase intention | tourism | Επικοινωνία από στόμα σε στόμα μέσω διαδικτύου | διαδικτυακές κριτικές | μέσα κοινωνικής δικτύωσης | υιοθέτηση πληροφοριών | πρόθεση αγοράς | τουρισμός
  10. 2
  11. 130
  12. figures, tables
    • Η επικοινωνία από στόμα σε στόμα μέσω του διαδικτύου διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην επίδραση της αγοραστικής συμπεριφοράς των καταναλωτών. Οι καταναλωτές σήμερα, με τη βοήθεια των εξελίξεων που έγιναν στις τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών, στις τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας και στη συνεχή ανάπτυξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες, γνώμες και προτάσεις από άλλους καταναλωτές για να τους βοηθήσουν στις αποφάσεις αγοράς τους. Οι κριτικές των καταναλωτών μέσω διαδικτύου διαδραματίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στον επηρεασμό της πρόθεσης αγοράς των καταναλωτών. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να εξετάσει τον αντίκτυπο που έχει η επικοινωνία από στόμα σε στόμα μέσω του διαδικτύου και συγκεκριμένα χαρακτηριστικά των διαδικτυακών κριτικών των καταναλωτών στην πρόθεση αγοράς των καταναλωτών στον τομέα του τουρισμού, σε μια κατάσταση που χαρακτηρίζεται από αβεβαιότητα λόγω μιας εξελισσόμενης πανδημίας που προκαλείται από τον ιό SARS-CoV -2. Η μελέτη διεξήχθη μέσω ερωτηματολογίων σε 167 ερωτηθέντες και το πρόγραμμα SPSS χρησιμοποιήθηκε για την ανάλυση των αποτελεσμάτων. Επιβεβαιώνοντας την υπάρχουσα βιβλιογραφία, διαπιστώθηκε ότι η ποιότητα των πληροφοριών, η αξιοπιστία των πληροφοριών και η στάση των καταναλωτών απέναντι στις πληροφορίες τις οποίες λαμβάνουν στην επικοινωνία από στόμα σε στόμα μέσω διαδικτύου επηρέασαν θετικά τη χρησιμότητα των πληροφοριών, η οποία είχε αντίκτυπο στην υιοθέτηση πληροφοριών και στην πρόθεση κράτησης των καταναλωτών. Συνήχθη επίσης το συμπέρασμα ότι ενώ η χρησιμότητα, η επικαιρότητα και ο όγκος των κριτικών ήταν παράγοντες που επηρέασαν την πρόθεση κράτησης των καταναλωτών, δεν συνέβη το ίδιο για την τεχνογνωσία των κριτικών, την αξιοπιστία και την πληρότητα των κριτικών. Τα αποτελέσματα ερμηνεύονται και συζητούνται και παρέχονται μερικές μελλοντικές ερευνητικές προτάσεις, με στόχο τη βελτίωση των διαχειριστικών πρακτικών στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας.
    • Electronic word of mouth is considered to significantly influence the consumers’ buying behavior. Consumers nowadays, aided by the advancements made in Information and Communication Technologies, mobile applications, and the growing advancements of social media platforms, have been seeking information, opinions, and recommendations from other consumers to help them with their purchase decisions. Online reviews have been also playing a major part in affecting consumers’ purchase intention. The purpose of this study is to examine the effect that electronic word of mouth, and also specific characteristics of reviews found online have on the consumers’ purchase intention on the tourism sector, during a situation characterized with uncertainty because of an evolving pandemic caused by the SARS-CoV-2 virus. The study was conducted through questionnaires of 167 respondents, and the SPSS program was used for the analysis of the results. Confirming the existing literature, it was indicated that the quality of the argument, argument credibility, and the consumers’ attitude towards the information they receive in eWOM communication positively affected information usefulness, which had an impact on information adoption and on consumers’ booking intention. It was also concluded that while review usefulness, timeliness, and volume were influential factors on consumers’ booking intention, that wasn’t the case for reviewer expertise, review valence, and review comprehensiveness. The results are being interpreted and discussed and some future research suggestions are being provided, aiming to an improvement of managerial practices in the tourism and hospitality sector.
  14. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές