Η πρόσφατη οικονομική κρίση, η αβεβαιότητα που επικρατεί στους δημόσιους οργανισμούς, καθώς και οι απαιτήσεις πλέον των πολιτών να απολαμβάνουν ποιοτικές υπηρεσίες, έχουν καταστήσει απαραίτητη την άμεση ανάγκη μεταρρυθμίσεων στη Δημόσια Διοίκηση. Η εισαγωγή της ποιότητας και των μεθόδων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Δημόσιο Τομέα θα μπορούσε να εξαλείψει πολλά από τα υπάρχοντα προβλήματα και τις δυσλειτουργίες. Ειδικότερα, η αξιοποίηση των εργαλείων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, θα μπορούσε να συμβάλλει στην παροχή ποιοτικότερων, ταχύτερων και καλλίτερων υπηρεσιών, καθώς και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας είναι μια πρόταση διοικητικής οργάνωσης, με την οποία, τονίζεται η ανάγκη για μια εξωστρεφή Διοίκηση που προσεγγίζει τους πολίτες προσφέροντας τους ποιοτικές και ανταγωνιστικές υπηρεσίες, αλληλεπιδρώντας με την κοινωνία με διάφορους τρόπους. Το κύριο χαρακτηριστικό της εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Δημόσιο Τομέα είναι ότι εστιάζει στον πολίτη.
Η παρούσα εργασία εξετάζει τα χαρακτηριστικά, το σκοπό, τη μεθοδολογία και την πρακτική εφαρμογή των εργαλείων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην ελληνική Δημόσια Διοίκηση. Ειδικότερα, προσπαθεί να καταγράψει και να αξιολογήσει κατά πόσο οι πρακτικές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας έχουν εφαρμογή στη Γενική Γραμματεία Δημοσίων Εσόδων του Υπουργείου Οικονομικών. Στόχος της πρωτογενούς έρευνας, με τη χρήση ερωτηματολογίου, είναι η καταγραφή των αντιλήψεων των υπαλλήλων, για τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, με τη χρησιμοποίηση του μοντέλου «Αρίστης Επιχείρησης» του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος.
Η μελέτη επιτυγχάνει μέσα από την ανάλυση των πρωτογενών δεδομένων, να καταγράψει τα δυνατά και αδύνατα στοιχεία του Οργανισμού, τα οποία μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για την εφαρμογή ενός προγράμματος βελτίωσης και αφετέρου προσπαθεί να αποδείξει ότι το προσωπικό είναι έτοιμο να συμμετέχει στην εφαρμογή μεθόδων και εργαλείων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.
Η εφαρμογή αυτού του μοντέλου δεν πρέπει να θεωρείται απαγορευτική για τους δημόσιους Οργανισμούς, οι οποίοι διαθέτουν τόσο το κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό, όσο και τις υποδομές, ώστε να το εφαρμόσουν και να οδηγηθούν στην αριστεία.
The recent economic crisis, the uncertainty of public institutions and the requirements of most people to enjoy quality services, have made necessary the immediate need for reforms in the public administration. The introduction of quality and methods of Total Quality Management in the Public Sector could eliminate many of the existing problems and malfunctions. In particular, the use of the tools of Total Quality Management could provide higher quality, faster and better services and increase the effectiveness, efficiency and productivity of the Greek Public Administration. TQM is a management organization proposal, which emphasizes the need for an extrovert Administration, approaching the citizens by offering them, quality and competitive services, interacting with society in various ways. The main feature of TQM implementation in the public sector is the focus on the citizen.
This study examines the characteristics, purpose, methodology and practice of Total Quality Management tools in Greek Public Administration. Especially, it tries to record and evaluate whether TQM practices are applicable to the General Secretariat of Public Revenues of the Ministry of Finance. The purpose of primary research, using questionnaire, is to record the employees’ perceptions of Total Quality Management, using the "Business Excellence Model" of the European Foundation.
The study achieves through the analysis of primary data, to record the strong and weak elements of the Organization, which can form the basis for the implementation of an improvement program and on the other hand, it tries to prove that the employees are ready to participate in the implementation of TQM’s methods and tools.
The application of this model should not be considered prohibitive for Public Organizations, which have, both the appropriate human resources and the infrastructure, in order to implement it and be led to excellence.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Δημόσιο Τομέα:Η περίπτωση του Υπουργείου Οικονομικών - Identifier: 151495
Internal display of the 151495 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
