“Assessment of health services provided by the pharmacist of the community pharmacy: Evaluation of Greek patients’ satisfaction”

  1. MSc thesis
  2. ΣΙΔΗΡΟΠΟΥΛΟΤ, ΑΝΝΑ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 September 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 75
  7. ΧΟΡΤΑΡΕΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΧΟΡΤΑΡΕΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ | ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  9. ΦPharmacy, Customer Satisfaction, Primary Health Care. | ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ,ΠΦΥ,ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ
  10. 15
  11. 46
  12. 22
    • Τα φαρμακεία αποτελούν κομμάτι της πρωτοβάθμιας υγειονομικής περίθαλψης. Η βασική τους λειτουργία είναι η διανομή φαρμάκων. Ωστόσο, ο ρόλος τους επεκτείνεται προς το παρόν και σε άλλες υπηρεσίες υγείας, ενώ η σημασία τους αυξάνεται σταδιακά αφού υιοθετούν έναν πιο επικεντρωμένο στον ασθενή χαρακτήρα. Αυτός ο μετασχηματισμός μπορεί να επηρεάσει σημαντικά το επίπεδο υγείας των ασθενών, καθώς και την οικονομική τους κατάσταση. Έτσι, ο στόχος της παρούσας μελέτης ήταν η εξέταση των προοπτικών των κοινοτικών φαρμακείων ως πρωτοβάθμιων παρόχων υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης. Χρησιμοποιώντας ένα ερωτηματολόγιο που δημιούργησε ο ερευνητής, οι απαντήσεις 356 πελατών αναλύθηκαν στατιστικά χρησιμοποιώντας πίνακες συχνότητας και τεστ ανεξαρτησίας χ2. Η στατιστική ανάλυση έδειξε τα ακόλουθα συμπεράσματα. Πρώτον, η έρευνα επιβεβαίωσε ότι η διανομή φαρμακείων δεν είναι η μόνη λειτουργία τους, αλλά οι φαρμακοποιοί συμβουλεύουν τους πελάτες τους για διάφορα θέματα, όπως η διακοπή του καπνίσματος, η υγιεινή διατροφή και η σωματική άσκηση. Δεύτερον, οι φαρμακοποιοί και το προσωπικό τους είναι ευγενικοί, πρόθυμοι να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις καθώς και αποτελεσματικοί στην παροχή των υπηρεσιών τους. Τρίτον, ο χώρος του φαρμακείου είναι καθαρός, άνετος, προσφέρει ιδιωτικότητα στους πελάτες και έχει καθαρή διάταξη. Τέταρτον, το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών του φαρμακείου είναι ιδιαίτερα υψηλό και καθολικό. Τέλος, υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το επίπεδο ικανοποίησης. Συγκεκριμένα, τα υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης φαίνεται να αναφέρουν οι πελάτες που έχουν συνηθίσει να λαμβάνουν συμβουλές από τους φαρμακοποιούς, εκείνοι που αναγνωρίζουν ένα φαρμακείο ως το αγαπημένο τους και το επισκέπτονται, οι ηλικιωμένοι πελάτες, οι γυναίκες, καθώς και εκείνοι που δε φροντίζουν παιδιά κάτω των 16 ετών.
    • Pharmacies are part of Primary Health Care. Their core operation is the distribution of drugs. However, their role currently extends to other health services and their importance is gradually rising since they adopt a more patient-centric character. This transformation may significantly influence patients’ health level, as well as their financial position. So, the aim of the present study was the examination of the prospects of community pharmacies as primary health care service providers. Using a questionnaire formed by the researcher, the responses of 356 customers were statistically analyzed using frequency tables and chi-squared test of independence. The statistical analysis indicated the following conclusions. First, the survey confirmed that the distribution of pharmacies is not their only operation, but pharmacists advise their customers on various subjects, such as quitting smoking, health diet and physical exercise. Secondly, the pharmacists and their staff are polite, eager to respond to any questions as well as effective in their services provision. Thirdly, the space of the pharmacy is as clean, comfort, privacy offering to customers and having a clear layout. Fourth, the satisfaction level of the pharmacy’s customer is notably high and catholic. Last, there are some factors that influence this satisfaction level. Specifically, highest levels of satisfactions seem to report the customers that are used to get advice from the pharmacists, the ones that recognize a pharmacy as their favorite one and visit it, the older customers, the female ones, as well as the ones that do not have or do not care for children under the age of 16.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.