Μελέτη της Αγοράς Κινητής Τηλεφωνίας στην Ελλάδα

Evaluation of the Greek Mobile Telecommunication Market (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΨΟΚΕΦΑΛΟΣ, ΑΝΔΡΕΑΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 02 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-02]
  5. Αγγλικά
  6. 114
  7. ΧΑΤΖΟΓΛΟΥ, ΠΡΟΔΡΟΜΟΣ
  8. ΤΣΕΚΟΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  9. Brand | Εταιρική Εικόνα και Company Image | Ικανοποίηση Καταναλωτή και Customer Satisfaction | Κινητή Τηλεφωνία και Mobile Telecommunications | Αφοσίωση Καταναλωτή και Customer Loyalty
  10. 1
  11. 69
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η κινητή τηλεφωνία ξεκίνησε στην Ελλάδα το 1992. Μετά από μερικά χρόνια εκθετικής ανάπτυξης, η αγορά είναι πλέον κορεσμένη. Σε συνδυασμό με την οικονομική κρίση που αυτή τη στιγμή διέπει την ελληνική αγορά, ο ανταγωνισμός έχει γίνει εξαιρετικά σκληρός και οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας αναζητούν νέες μεθόδους για να διατηρήσουν και να προσελκύσουν νέους πελάτες. Ανάμεσα στις τρεις εταιρίες που δραστηριοποιούνται στον τομέα, η Cosmote έχει τον κυρίαρχο ρόλο, ιδιαίτερα στην αγορά προπληρωμένης επικοινωνίας, όπου κυριαρχεί το What’s Upκαι που απευθύνεται στο νεανικό κοινό. Η βελτίωση της εταιρικής εικόνας αποτελεί κομβικό σημείο στις προσπάθειες των εταιρειών να κυριαρχήσουν στην αγορά. Επιπρόσθετα, οι εταιρείες προσπαθούν να αυξήσουν την ικανοποιήση των πελατών τους και να επιτύχουν την αφοσίωση τους. Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στο να καταγράψει την παρούσα κατάσταση της αγοράς κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στο ρόλο ποου παίζει η εταιρική εικόνα και η επίδρασή που έχει αυτή στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Στο πλαίσιο της εργασίας σχεδιάστηκε ένα ερευνητικό μοντέλο, το οποίο περιλαμβάνει διάφορους συντελεστές που προηγούμενες έρευνες έχουν κρίνει ότι είναι σημαντικοί. Για τη συλλογή των πληροφοριών έγινε χρήση ενός δομημένου ερωτηματολογίου από χρήστες κινητής τηλεφωνίας και κατόπιν πραγματοποιήθηκε ανάλυση των δεδομένων με τη χρήση Structural Equation Modeling μεθόδων.
    • Mobile Telecommunication in Greece started its operation in 1992. After growing at an exponential rate, the market is now heavily saturated. The aforementioned, in combination with the economic crisis that hurts Greece, made competition extremely intense and forced companies to find new ways to retain and attract new customers. Among the three companies that are currently active in the market, Cosmote is currently dominant, particularly in the prepaid segment, with its What’s Up brand, which is addressed in the youth audience. Company Image and Branding are the focal points with which companies attempt to dominate the market. Additionally, companies strive to increase their customers’ satisfaction and achieve loyalty in terms of future purchases and continuation of their relationship. This study aims to capture and represent the current situation in the Greek Mobile Telecommunication market, focusing on the role of Branding and Company Image as an antecedent of Customer Loyalty and Customer Satisfaction. A research model has been developed incorporating factors that are considered important by previous studies. Input from users of mobile telecommunication services is collected via structured questionnaires and are analyzed by using Structural Equation Modeling techniques.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.