Η διαμεσολαβητική επίδραση της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην συμπεριφορά του καταναλωτή

The moderating impact of social media use on consumer behavior (english)

  1. MSc thesis
  2. Δανούση, Σοφία
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 May 2019 [2019-05-12]
  5. Αγγλικά
  6. 111
  7. Μανωλόπουλος, Δημήτριος
  8. Μανωλόπουλος, Δημήτριος | Μυλώνη, Βαρβάρα
  9. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης | Social media | Καταναλωτική συμπεριφορά | Consumer behavior | Διαμεσολαβητική επίδραση | Moderating impact
  10. 1
  11. 150
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις επιχειρήσεις αυξάνεται με ταχυτάτους ρυθμούς. Με όλο και περισσότερους ανθρώπους να συμμετέχουν σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, η βιομηχανία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αναμένεται να γίνει ακόμα μεγαλύτερη τα επόμενα χρόνια. Η αυξανόμενη χρήση τους έδωσε την ευκαιρία σε εταιρείες και καταναλωτές να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο, να ανταλλάσσουν πληροφορίες και ιδέες και να παρέχουν ταχεία ανατροφοδότηση. Λόγω των μοναδικών χαρακτηριστικών τους και της δημοτικότητας τους, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν εξελιχθεί σε προηγμένα εργαλεία στα χέρια σύγχρονων εταιρειών, προκειμένου να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών, επιτυγχάνοντας την αναγνωρισιμότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών τους, πραγματοποιώντας υψηλότερες πωλήσεις και συνεπώς βελτιώνοντας τις επιδόσεις τους. Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι να μελετήσει την διαμεσολαβητική επίδραση της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην συμπεριφορά των καταναλωτών. Αυτό το θέμα έχει σημαντικές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις και την έρευνα, καθώς προωθεί περαιτέρω τις ήδη υπάρχουσες έρευνες, διερευνώντας την επίδραση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις τεχνικές μάρκετινγκ, και ενισχύει την κατανόηση των επιχειρήσεων όσον αφορά τις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Σε αυτή τη διατριβή, παρατίθεται επίσης μια θεωρητική ανάπτυξη των παραγόντων που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών, της εξέλιξης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του αντίκτυπου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη θεωρία του μάρκετινγκ και στις τεχνικές μάρκετινγκ καθώς και της σχέσης μεταξύ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και καταναλωτικής συμπεριφοράς. Μια ποσοτική διαδικτυακή έρευνα διεξήχθη, χρησιμοποιώντας ένα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν, αναλύθηκαν χρησιμοποιώντας περιγραφική ανάλυση, ανάλυση συσχετισμού, οικονομετρική ανάλυση και δοκιμή υποθέσεων. Με βάση τα ευρήματα της μελέτης, οι καταναλωτές που υποστηρίζουν ότι ορισμένοι παράγοντες τους επηρεάζουν εκτεταμένα την απόφασή τους να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και, ταυτόχρονα, χρησιμοποιούν συχνά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θεωρούν ότι κάποιες διαστάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τους επηρεάζουν ή όχι, όταν χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο για την πραγματοποίηση των αγορών τους.
    • The importance of social media in business is growing at warp speed. With more and more people joining social media platforms, social media industry is bound to become even bigger in the coming years. Their increasing use has given the opportunity to companies and consumers to interact with each other on a real-time basis, to share information and ideas and provide feedback promptly. Due to their unique characteristics and popularity, social media have been evolved as a sophisticated tool in hands of modern companies, in order to affect consumer behavior by accomplishing brand awareness of their products and services, achieving higher sales and consequently improving their performance. The purpose of this dissertation is to study the moderating impact of social media use on consumer behavior. This topic has important implications for firms and for research, as it further advances well existing investigations, exploring the impact of social media on marketing techniques, and enhances firms’ understanding of consumers’ purchasing decisions. In this dissertation, there is also a theoretical development of the factors that affect consumer behavior, the evolution of social media, the impact of social media on marketing theory and marketing techniques and the relationship between social media and consumer behavior. A quantitative web-based survey was conducted, using an online questionnaire. Data gathered, were analyzed using descriptive analysis, correlation analysis, econometric analysis and hypotheses testing. Based on the findings of the study, consumers who support that certain factors affect extensively their decision to purchase a product or service and, at the same time, they use social media frequently, consider that some dimensions of social media affect them or not, when using social media as a tool to make purchases.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.