Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στην Εκπαίδευση για αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση: οι "μαλακοί" παράγοντες της ΔΟΠ και η επίδρασή τους στην επαγγελματική ικανοποίηση των εκπαιδευτικών. Εμπειρική έρευνα σε Έλληνες εκπαιδευτικούς της Α/θμιας και Β/θμιας Εκπαίδευσης.

Total Quality Management in Education for effective school organization and administration: soft TQM factors and their impact on teachers’ job satisfaction. Empirical research among Greek primary and secondary educators. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ρουμελιώτου, Μυρσίνη
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 20 Μαίου 2018 [2018-05-20]
  5. Αγγλικά
  6. 125
  7. Γλαβέλη, Νίκη
  8. Κούτσικος, Κωνσταντίνος
  9. TQM | ΔΟΠ | Total Quality Management | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Education | Εκπαίδευση | Job satisfaction | Επαγγελματική ικανοποίηση
  10. 2
  11. 13
  12. 62
  13. Περιέχει: 45 πίνακες, 3 εικόνες, 7 διαγράμματα
    • Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) αποτελεί μία ευρέως γνωστή φιλοσοφία διοίκησης με στόχο τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και την οργανωσιακή απόδοση. Στη σχετική βιβλιογραφία έχει επίσης συνδεθεί με την εργασιακή ικανοποίηση. Πέρα από τον τομέα των επιχειρήσεων, η ΔΟΠ έχει αναγνωριστεί ως μια επιτυχής φιλοσοφία διοίκησης και στον τομέα της Εκπαίδευσης. Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή αποτελεί μία προσπάθεια να διερευνηθεί ο βαθμός κατά τον οποίο στα σχολεία της Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης στην Ελλάδα εφαρμόζονται πρακτικές-πολιτικές οι οποίες αποτελούν προϋποθέσεις για την αποτελεσματική εφαρμογή της ΔΟΠ, και οι οποίες αφορούν κυρίως τον ανθρώπινο παράγοντα. Επιπλέον, γίνεται μέτρηση του επιπέδου εργασιακής ικανοποίησης των εκπαιδευτικών και επιχειρείται να διερευνηθούν τυχόν διαφορές στα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης των εκπαιδευτικών με διαφορετικά δημογραφικά και άλλα κοινωνικά χαρακτηριστικά. Τέλος, γίνεται προσπάθεια διερεύνησης της σχέσης ανάμεσα στην εργασιακή ικανοποίηση και τους επιμέρους παράγοντες, που σύμφωνα με τη βιβλιογραφία επηρεάζουν και την αποτελεσματική εφαρμογή της ΔΟΠ. Με βάση την επισκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας αναδείχθηκαν οι παρακάτω παράγοντες: συμμετοχή των εκπαιδευτικών, ομαδική εργασία, ενδυνάμωση, αναγνώριση, ανταμοιβές, σχολική κουλτούρα και επιμόρφωση/εκπαίδευση, ως παράγοντες που συμβάλλουν τόσο στην αποτελεσματική εφαρμογή της ΔΟΠ όσο και στη διαμόρφωση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης (γενική εργασιακή ικανοποίηση και ικανοποίηση από τις σχέσεις με τους ανωτέρους και τους συναδέλφους, το μισθό και τις προοπτικές επαγγελματικής ανέλιξης/προαγωγής) και διαμορφώθηκαν αντίστοιχες υποθέσεις. Για τον έλεγχο των υποθέσεων διενεργήθηκε εμπειρική έρευνα σε δείγμα 200 εκπαιδευτικών που εργάζονται στην Α/θμια και Β/θμια εκπαίδευση στην Ελλάδα. Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν ένα ημι-δομημένο ερωτηματολόγιο που περιείχε ερωτήσεις σχετικά με τα κοινωνικά και δημογραφικά χαρακτηριστικά των ερωτώμενων, καθώς και τις κλίμακες για τη μέτρηση των παραγόντων ΔΟΠ και των επιπέδων εργασιακής ικανοποίησης. Η διαβάθμιση των απαντήσεων έγινε με τη χρήση 6βάθμιας κλίμακας Likert. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν αναλύθηκαν στατιστικά με το λογισμικό SPSS μέσω διάφορων στατιστικών τεχνικών (συντελεστής alpha, μονοπαραγοντική ανάλυση διακύμανσης, t-test, συσχετίσεις και πολλαπλή λογιστική παλινδρόμηση). Τα ευρήματα της έρευνας ήταν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα, αφού ανέδειξαν ότι στα σχολεία της Α/θμιας και Β/θμιας Εκπαίδευσης στην Ελλάδα υφίστανται αρκετά «μαλακά» στοιχεία της ΔΟΠ. Παράλληλα, βρέθηκε υψηλή συσχέτιση των επιπέδων εργασιακής ικανοποίησης των εκπαιδευτικών με τα επιμέρους «μαλακά» στοιχεία της ΔΟΠ που στα σχολεία που εφαρμόζονται. Η παρούσα έρευνα αποτελεί μία προσπάθεια να διερευνηθούν ίχνη ή ενδείξεις εφαρμογής της ΔΟΠ στα δημόσια σχολεία της Α/θμιας και Β/θμιας Εκπαίδευσης στην Ελλάδα, καθώς και ο βαθμός κατά τον οποίο οι παράγοντες αυτοί συσχετίζονται με υψηλότερα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης. Επιπλέον, τα αποτελέσματα της έρευνας φιλοδοξούν να συμβάλουν στο υφιστάμενο βιβλιογραφικό και ερευνητικό κενό στο εν λόγω θέμα, καθώς και να οδηγήσουν στο σχεδιασμό και εφαρμογή πολιτικών αποτελεσματικής διοίκησης ΔΟΠ στην οργάνωση και διοίκηση της δημόσιας ελληνικής εκπαίδευσης.
    • Total Quality Management (TQM) is a widely recognized management philosophy for improving customer satisfaction and organizational performance. In relevant literature it has also been associated with employee job satisfaction. Apart from the business sector, TQM has been identified as a successful management philosophy in the Education sector as well. The present dissertation is an attempt to identify the extent to which primary and secondary public schools in Greece implement practices/policies (especially the soft side of TQM) for effective implementation of TQM, which are mainly based on human factors and human resources. Furthermore, job satisfaction levels of primary and secondary school Greek educators are measured and an attempt is made to explore any statistically significant differences among groups of teachers with different demographic and social characteristics in relation to their job satisfaction. Finally, an attempt is made to explore the relation of job satisfaction with separate factors, which according to relevant literature have an impact on effective TQM implementation. Based on relevant literature review, the following key factors: teachers’ participation, teamwork, empowerment, recognition and rewards, education and training and school culture were found as key common factors leading to effective TQM implementation and high levels of job satisfaction (general satisfaction, satisfaction with relations with superiors, satisfaction with relations with co-workers, satisfaction with salary and satisfaction with promotion prospects). In this way, relevant research hypotheses were developed. In order to control these hypotheses an empirical research was conducted on a sample of 200 primary and secondary educators in Greece. The methodological tool used was a semi-structured questionnaire that included socio-demographic questions relating to respondents’ demographic and social characteristics, and Likert scale questions measuring TQM factors and job satisfaction. Question ratings was done on a 6-grade Likert scale. Data was analysed with SPSS software and various statistical techniques were applied (a coefficient, one-way anova, t-test, correlations and multiple logistic regression). Research findings were particularly interesting, as they revealed that there are soft elements of TQM in Greek public primary and secondary schools. Furthermore, teachers’ job satisfaction were found to be relevant to the existence of these elements in schools, confirming relevant theories. This research is an attempt to explore whether there are any traces or indication of TQM in the public primary and secondary schools in Greece and the extent to which these are associated with corresponding high levels of teachers’ job satisfaction. Moreover, the results of the research aspire to contribute to the existing bibliographic and research gap on this issue, as well as help policy-makers design and implement efficient TQM policies in the Greek education system of organization and management.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.