Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης: Η νέα τάση στο marketing και η επίδραση του στη συμπεριφορά του καταναλωτή.

Social media: The new trend in marketing and its impact on customer behaviour. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Vantaraki, Magdalini
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 81
  7. Katsikea, Evaggelia
  8. Social Media | Social Media marketing | Customer | Behaviour
  9. 1
  10. 2
  11. 149
  12. 0
    • Το Web 2.0 και τα Social Media είναι το αδιαμφισβήτητα μεγαλύτερο φαινόμενο του 20ου αιώνα. Η συγχώνευση και των δύο επέτρεψε στους ανθρώπους να επικοινωνούν με ένα τεράστιο ακροατήριο ή για τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν τα προϊόντα τους. Ο αντίκτυπος των κοινωνικών μέσων στη συμπεριφορά των πελατών ή ο αντίκτυπος από καταναλωτή σε καταναλωτή είναι τεράστιος και μεγεθύνετε. Σκοπός αυτής της μελέτης είναι να αναλύσει πώς επηρεάζουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης τους καταναλωτές και τη συμπεριφορά τους. Ειδικότερα, θα έχουμε μια άποψη για τους παράγοντες που επηρεάζουν τους πελάτες και την ανταπόκρισή τους στις καμπάνιες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις επιχειρήσεις. Με βάση αυτό, μια έρευνα σε χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δείχνει ότι οι καταναλωτές επηρεάζονται από την ικανοποίηση που νιώθουν ενώ χρησιμοποιούν ένα εμπορικό σήμα (ικανοποίηση του πελάτη), την πιστή στάση απέναντι σε μια μάρκα, τη διαφήμιση από στόμα σε στόμα, οποιαδήποτε συναισθηματική προσκόλληση σε ένα εμπορικό σήμα και κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ανταλλαγή εμπειριών). Από θεωρητική άποψη, τα αποτελέσματα αυτής της μελέτης συμβάλλουν στην κατανόηση της αξίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και οι παράγοντες επηρεάζουν ιδιαίτερα την συμπεριφορά των καταναλωτών, η οποία θα πρέπει να ληφθεί υπό την ευθύνη των επιχειρήσεων.
    • Web 2.0 and Social Media is the undisputable biggest phenomenon of 20th century. Merging both has made possible for people to communicate with a huge audience or for firms to communicate their products. The impact of social media to customer behavior or the impact from consumer to consumer is huge and it’s magnifying. The purpose of this study is to analyze how Social media influence consumers and their behavior. Especially we will have a view of the factors affecting customers and their responsiveness on Social media campaigns by firms. Based on this, a survey with Social media users show that consumers are affected by the satisfaction while they use a brand (customer satisfaction), the loyal attitude towards a brand (brand loyalty), WoM, any emotional attachment to a brand and reviews shared in Social media (experience sharing). From a theoretical point of view, this study and its results contribute to a better understanding of the social media value and factors highly affect consumer behavior, which will have to be taken under responsibility from marketers.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.