Παρακίνηση και Εργασιακή Ικανοποίηση Υπαλλήλων στον Ελληνικό Εργασιακό Τομέα Είσπραξης Ληξιπρόθεσμων Οφειλών

Employee Motivation and Job Satisfaction in the Greek Debt Collection Sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Σανιδάς, Σωκράτης
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 200
  7. Μυλώνη, Βαρβάρα
  8. Μυλώνη, Βαρβάρα | Μπιτζένης, Αριστείδης
  9. Παρακίνηση Εργαζομένων | Employee Motivation | Εργασιακή Ικανοποίηση | Job Satisfaction | Θεωρία Αυτοπροσδιορισμού | Self-Determination Theory | Ληξιπρόθεσμες Απαιτήσεις | Debt Collection
  10. 3
  11. 135
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Ο σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν διττός. Πρώτον, υπολογίστηκαν οι κύριοι τύποι της αυτόνομης και ελεγχόμενης παρακίνησης καθώς και οι βασικοί παράγοντες εργασιακής ικανοποίησης και ερευνήθηκαν οι σχέσεις μεταξύ τους στον τομέα παροχής υπηρεσιών διαχείρισης και είσπραξης χρέους καθώς και ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες οφειλές. Δεύτερον, εξετάστηκε αν αυτοί οι παράγοντες διαφοροποιούνται σε σχέση με τα δημογραφικά και εργασιακά χαρακτηριστικά των εργαζομένων (φύλο, ηλικία, οικογενειακή κατάσταση, εργασιακή εμπειρία και θέση εργασίας). Χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο για τη συλλογή κυρίων δεδομένων από ένα δείγμα 117 εργαζομένων σε μερικές από τις πιο σημαντικές εταιρείες διαχείρησης απαιτήσεων και ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, μέλη του Ελληνικού Συνδέσμου Διαχείρησης Απαιτήσεων (ΕΣΔΑ), καθώς και μίας διακεκριμένης δικηγορικής εταιρείας που εκτελεί παρόμοιες δραστηριότητες στην Αθήνα. Το ερωτηματολόγιο αποτελούνταν από δύο εργαλεία μέτρησης. Η Πολυδιαστατική Κλίμακα Εργασιακής Παρακίνησης των Gagné και λοιπών (2015) χρησιμοποιήθηκε για την μέτρηση των κυρίων τύπων παρακίνησης της Θεωρίας Αυτοπροσδιορισμού (έλλειψη παρακίνησης, εξωτερική ρύθμιση, ενσωματωμένη ρύθμιση, αναγνωρισμένη ρύθμιση και ενδογενής παρακίνηση). Ο Κατάλογος Εργασιακής Ικανοποίησης των Κουστέλιου και Μπαγιάτη (1997) χρησιμοποιήθηκε για τη μέτρηση έξι κυρίων παραγόντων της εργασιακής ικανοποίησης (συνθήκες εργασίας, επιβλέπων, μισθός, ιδία εργασία, οργανισμός στο σύνολο και προαγωγή). Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν μια σταστιστικά σημαντική σχέση μεταξύ των αυτόνομων και των ελεγχόμενων μορφών παρακίνησης και εργασιακής ικανοποίησης. Επίσης, οι παράγοντες «φύλο» και «θέση εργασίας» αποδείχθηκε ότι επιδρούν στην εργασιακή ικανοποίηση. Τα υπόψη αποτελέσματα υποστήριξαν την πλειοψηφία των υποθέσεων που τέθηκαν και εξετάστηκαν στο πλαίσιο της έρευνας αυτής.
    • The aim of this study was twofold. First, the key factors of motivation and job satisfaction of employees in the Greek debt collection sector were measured and the causal relationships between them were investigated with hypothesis testing. Second, it was explored whether these factors were correlated with employees’ demographic and job-related features (sex, age, marital status, education, work experience and position). A structured questionnaire was used for primary data collection over a sample of 117 employees working in a distinguished law firm that specializes in pursuing the recovery of due debts to banks, organizations and large businesses and debt information agencies, members of the Hellenic Association of Debt Management Companies (ESEDA) in Athens. The questionnaire consisted mainly of two measurement instruments. The Multidimensional Work Motivation Scales by Gagné et al (2015) was used for the measurement of amotivation and the key motivation sub-types (external regulation, introjected regulation, identified regulation and intrinsic motivation) introduced by Organismic Integration Theory (OIT) which is the second mini-theory within Self-Determination Theory (SDT). The Employee Satisfaction Index (ESI) by Koustelios and Bagiatis (1997) was used for the measurement of six important factors of Job Satisfaction (Working Conditions, Supervisor, Pay, Job Itself, Organization as a Whole, and Promotion) The research findings indicated a number of statistically significant correlations between autonomous and controlled forms of employee motivation and job satisfaction. In addition, the factors of “sex” and “work positions” of employees were proved to have an impact on job satisfaction. These findings supported the majority of the hypotheses that were set for this research.
  14. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές