Digital transformation challenges within Greek Pharmaceutical industry

  1. MSc thesis
  2. Tsirimokou, Maria
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Αγγλικά
  6. 89
  7. FOLINAS , DIMITRIOS
  8. Digital Transformation | Customer Relationship Management | Customer Experience | CRM
  9. 4
  10. 47
  11. Digital transformation is an imperative for today's businesses which are evolving rapidly. Many innovative tools are disrupting commercial and marketing techniques. These advancements are prevalent in many industries and specifically in Pharmaceutical industry. Several companies have implemented various digital tools and have allocated a large part of their budget on new technologies. This dissertation aims to investigate and examine the role of digital transformation to customer engagement within Pharmaceutical environment. In order to obtain this information and its relevant dimensions, a specific questionnaire survey has been designed. Participants of this survey come from several business departments of Pharmaceutical organizations, such as commercial excellence, digital, C-level suite, sales, marketing, medical and IT. The major expectation behind this dissertation is to frame current adoption levels of digital technologies by Greek pharmaceutical companies in an attempt to investigate perceptions about how the “digital transformation” currently shapes marketing communication and ultimately affects customer experience.
    • Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι επιτακτική ανάγκη για τις σημερινές επιχειρήσεις που εξελίσσονται ταχύτατα. Πολλά καινοτόμα εργαλεία μεταμορφώνουν τις εμπορικές δραστηριότητες και τις τεχνικές μάρκετινγκ. Αυτές οι εξελίξεις επικρατούν σε πολλές βιομηχανίες και συγκεκριμένα στη φαρμακευτική βιομηχανία. Πολλές εταιρείες έχουν υλοποιήσει διάφορα ψηφιακά εργαλεία και έχουν διαθέσει μεγάλο μέρος του προϋπολογισμού τους στις νέες τεχνολογίες. Αυτή η διατριβή στοχεύει στο να διερευνήσει και να εξετάσει το ρόλο του ψηφιακού μετασχηματισμού στην πελατειακή εμπειρία στο Φαρμακευτικό περιβάλλον. Προκειμένου να ληφθούν αυτές οι πληροφορίες και οι σχετικές διαστάσεις τους, σχεδιάστηκε μια συγκεκριμένη έρευνα ερωτηματολογίου. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα προέρχονται από διάφορα τμήματα των φαρμακευτικών οργανισμών, όπως το τμήμα πωλήσεων, το ψηφιακό μάρκετινγκ, η ανώτατη διοίκηση, η ιατρική ενημέρωση και το τμήμα πληροφοριακών συστημάτων. Η μεγάλη προσδοκία αυτής της διατριβής είναι να πλαισιώσει τα σημερινά επίπεδα υιοθέτησης ψηφιακών τεχνολογιών από τις ελληνικές φαρμακευτικές εταιρείες σε μια προσπάθεια να διερευνηθούν οι αντιλήψεις για το πώς ο «ψηφιακός μετασχηματισμός» διαμορφώνει επί του παρόντος την επικοινωνία μάρκετινγκ και τελικά επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη.
    • Digital transformation is an imperative for today's businesses which are evolving rapidly. Many innovative tools are disrupting commercial and marketing techniques. These advancements are prevalent in many industries and specifically in Pharmaceutical industry. Several companies have implemented various digital tools and have allocated a large part of their budget on new technologies. This dissertation aims to investigate and examine the role of digital transformation to customer engagement within Pharmaceutical environment. In order to obtain this information and its relevant dimensions, a specific questionnaire survey has been designed. Participants of this survey come from several business departments of Pharmaceutical organizations, such as commercial excellence, digital, C-level suite, sales, marketing, medical and IT. The major expectation behind this dissertation is to frame current adoption levels of digital technologies by Greek pharmaceutical companies in an attempt to investigate perceptions about how the “digital transformation” currently shapes marketing communication and ultimately affects customer experience.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.