Η σχέση μεταξύ τηλεργασίας και εργασιακής ικανοποίησης λόγω της πανδημίας του κορονοϊού 2019: Έρευνα στον τραπεζικό κλάδο στην Ελλάδα.

The relationship between remote work and job satisfaction due to Covid19 pandemic: A survey in the Greek Banking sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γεωργιάδη, Μαριάνθη
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-12]
  5. Αγγλικά
  6. 117
  7. Ζόμπολας , Γεώργιος
  8. Ζόμπολας , Γεώργιος | Χατζόγλου , Πρόδρομος
  9. Job satisfaction | Remote Work
  10. 2
  11. 130
  12. 39
    • Λόγω της πανδημίας του COVID 19, η τηλεργασία, παγκοσίως, έχει αυξηθεί ραγδαία τον τελευταίο χρόνο. Πολλοί οργανισμοί, συμπεριλαμβανομένων και των Τραπεζών, έπρεπε μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα να εφαρμόσουν ένα νέο μοντέλο εργασίας, την τηλεργασία. Ειδικά στον τραπεζικό κλάδο, η έλλειψη προηγούμενης εμπειρίας σε συνδυασμό με το σύντομο χρονικό διάστημα, οδήγησε σε μία πληθώρα προβλημάτων και δυσλειτουργιών. Ένα από τα ζητήματα που προέκυψαν, ήταν και η επίδραση της τηλεργασίας στην εργασιακή ικανοποίηση των υπαλλήλων. Πολλές παρεμφερείς έρευνες αναφορικά με τη σχέση τηλεργασίας και εργασιακής ικανοποίησης έχουν γίνει έως σήμερα, ωστόσο καμία για τον τραπεζικό κλάδο. Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει τη σχέση μεταξύ εργασιακής ικανοποίησης και των συναισθημάτων των εργαζομένων αναφορικά με τις διάφορες παραμέτρους της τηλεργασίας. Συγκεκριμένα, στην παρούσα έρευνα εξετάζονται δέκα παράμετροι: απομόνωση, επικοινωνία, ισορροπία μεταξύ ζωής – εργασίας, ποιότητα εργασικού περιβάλλοντος, παρουσιασμός, αυτοπειθαρχία, αξιολόγηση/ευκαιρίες καριέρας, τεχνική υποστήριξη, ευελιξία και αυτονομία. Για το σκοπό αυτό, σχεδιάστηκε ένα ερωτηματολόγιο προκειμένου να μετρήσει το πώς αισθόνονται οι εργαζόμενοι στον τραπεζικό κλάδο αναφορικά με τις παραπάνω δέκα παραμέτρους της τηλεργασίας. Για τη μέτρηση της εργασιακής ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο του JSS. Ο συνολικός αριθμός των συμμετεχόντων ήταν 129, εκ των οποίων οι 96 ήταν σε καθεστώς τηλεργασίας, ενώ οι υπόλοιποι 33 εργαζόντουσαν από το γραφείο. Η έρευνα έδειξε ότι οι συμμετέχοντες, γενικά, θεωρούν ότι η τηλεργασία έχει πιο πολλά μειονεκτήματα από πλεονεκτήματα, και ότι επηρεάζει αρνητικά πολλές παραμέτρους τόσο της προσωπικής ζωής τους, όπως είναι η απομόνωση και η ισορροπία μεταξύ προσωπικής ζωής και εργασίας, όσο και της επαγγελαμτικής, όπως είναι η επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων, ο παρουσιασμός και η αξιολόγηση/ευκαιρίες καριέρας. Ωστόσο, δεν φαίνεται να απορρίπτουν εντελώς την ιδέα της τηλεργασίας, αλλά ιδανικά θα προτιμούσαν να εφαρόζεται περιοδικά (κάποιες ημέρες την εβδομάδα ή το μήνα) και όχι καθημερινά. Τέλος, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχει αρνητική σχέση μεταξύ τηλεργασίας και εργασιακής ικανοποίησης, ιδιαίτερα όσον αφορά την αναποτελεσματική επικοινωνία, την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, τον παρουσιαμό και την ευελιξία.
    • Due to COVID 19, remote work has dramatically increased globally. Many organizations, including Banks, had to imply- in a very short time- a new working model; remote working. Especially in the banking sector, the lack of previous experience and the short time of preparation and organizing led to a variety of problems and dysfunctions. One of the issues that emerged due to remote work, was the effect of this form of work on employees’ job satisfaction. Many surveys have been so far conducted regarding this matter with controversial results, though no one considered the greek banking sector. This research aims to examine the relationship between remote work and job satisfaction, examining employees’ feelings towards specific facets of remote work, as cited in the relevant literature. In particular, in this research ten facets of remote work are examined: isolation, communication, work-life balance, presenteeism, work-life quality, self-discipline, evaluation/promotion, technical support, flexibility and autonomy. For the purpose of the research, regarding the measurement of employees’ beliefs about the ten facets of remote work a questionnaire was designed and distributed to employees working in the Greek banking sector. For the measurement of job satisfaction, the JSS questionnaire was used. The total number of the participants was 129, where 96 were working remotely and the other 33 from the office. Research results revealed that participants generally believe that remote work has more shortcomings than benefits and has been negatively affected many aspects of their life, such as isolation and work-life balance, and also of their work-life, such as communication among colleagues, presenteeism and evaluation/promotion. However, they don’t seem to reject the idea of remote work but they ideally want to be applied periodically (some days a week or month) and not daily. Regarding job satisfaction, the survey showed that participants were moderately dissatisfied with their job. Finally, the results proved a negative relationship between remote work and job satisfaction, especially concerning ineffective communication, work-life balance, presenteeism, and flexibility.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.