Η χρήση των πληροφοριακών συστημάτων στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η περίπτωση του ΟΤΕ.

The use of information systems in telecommunication industry. The case of OTE. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Διαμαντοπούλου, Αθανασία
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 71
  7. Μαγκούτας, Αναστάσιος
  8. Μαγκούτας, Αναστάσιος | Τσούλφας, Ιωάννης
  9. Management Information Systems | Information Technology | Telecommunications | OTE Group
  10. 5
  11. 51
  12. Περιέχει πίνακα, διαγράμματα, εικόνες.
    • Οι αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον, όπως η άνοδος των ψηφιακών τεχνολογιών, η ανάπτυξη, η παγκοσμιοποίηση, η μεταβαλλόμενη δημογραφία, η οικονομική αστάθεια και οι ανταγωνιστικές πιέσεις έχουν αλλάξει τους τρόπους που δουλεύουμε γρήγορα τις τελευταίες δεκαετίες. Όλα αυτά αύξησαν τον ανταγωνισμό μεταξύ των εταιρειών που προσπαθούν να συνδυάσουν τη μείωση του λειτουργικού κόστους με την ικανοποιητική ικανοποίηση των πελατών. Η εκτεταμένη χρήση των Πληροφοριακών Συστημάτων βοηθά τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών να είναι πιο αποτελεσματικές και αποδοτικές. Παρουσιάζεται μια σύντομη βιβλιογραφική ανασκόπηση των Πληροφοριακών Συστημάτων Διαχείρισης, των Τεχνολογιών Πληροφοριακών Συστημάτων και Επικοινωνιών και της αξιολόγησής αυτών. Στη συνέχεια ακολουθεί μια μικρή αναφορά στη χρήση των Πληροφοριακών Συστημάτων στην τηλεπικοινωνιακή βιομηχανία και στη διαχείριση των τεχνικών πεδίου στις εταιρείες αυτές. Στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών οι μέθοδοι σχεδιασμού των τεχνικών πεδίου είναι πολύ σημαντικές. Ειδικά στις τηλεπικοινωνίες, οι τεχνικοί πεδίου πρέπει να αντιμετωπίσουν την ταχεία τεχνολογική ανάπτυξη και την εξυπηρέτηση πελατών. Η σωστή αντιστοίχιση προγραμματισμού εργασίας βελτιστοποιεί τις ανθρώπινες δραστηριότητες και ικανότητες και επιπλέον το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρείας. Στη συνέχεια παρουσιάζεται η μελέτη περίπτωσης του Ομίλου ΟΤΕ και η σημασία των Πληροφοριακών Συστημάτων και της Πληροφορικής για την εταιρεία. Αυτή η διατριβή επικεντρώνεται στον προγραμματισμό των εργασιών των τεχνικών πεδίου στον Όμιλο ΟΤΕ. Ειδικά, η χρήση των Πληροφοριακών Συστημάτων με τα οφέλη και τις παγίδες τους. Η δουλειά ενός τεχνικού πεδίου στον Όμιλο ΟΤΕ είναι πολύ σύνθετη και απαιτητική. Η εταιρεία προσπαθεί μέσω της εφαρμογής των Πληροφοριακών Συστημάτων να προσφέρει ένα καλύτερο και πιο οργανωμένο περιβάλλον για τους υπαλλήλους της και να δημιουργήσει μια θετική εμπειρία για τους πελάτες. Τέλος, αυτή η εργασία παρουσιάζει τη χρήση και αξιολόγηση του Πληροφοριακού Συστήματος Διαχείρισης Εργατικού Δυναμικού (WFM) που χρησιμοποιείται από τους τεχνικούς πεδίου του Ομίλου ΟΤΕ.
    • The changes in the external environment, as the rise of digital technologies, the growth, the globalization, the shifting demographics, the economic instability and the competitive pressures have changed the ways we work rapidly the last decades. All these have increased the competition among companies, who are trying to combine reduction of operational costs with adequate satisfaction of customers. The extended use of Information Systems (IS) helps service provider companies to be more effective and efficient. A brief literature review on Management Information Systems (MIS), Information Systems and Information Communication Technology and their evaluation is presented. Then follows a small reference of the use of Information Systems in telecommunication industry and the workforce management in these companies. In service provider companies workforce planning methods are very important. Especially in telecommunications, the field technicians have to deal with rapid technological development and customer care. The right work scheduling assignment optimizes the human activities and abilities and furthermore the competitive advantage of the company. The case study of OTE Group and the importance of Information Systems and Information Technology for the company is then presented. This dissertation focuses on the field technicians scheduling in OTE Group. Especially, the use of Information Systems with their benefits and pitfalls. The job of a field technician at OTE Group is very complex and demanding. The company tries through the implementation of Information Systems to provide a better and more organized environment for its employees and to create a positive experience for the customers. Finally, this thesis presents the use and evaluation of the Workforce Management (WFM) Information System that is used from the field technicians in OTE Group.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.