“Αξιολόγηση της οικονομικής θέσης των Ελληνικών Ταχυδρομείων Α.Ε και στατιστική διερεύνηση των παραγόντων που επιδρούν στην ικανοποίηση και στην πιστότητα των πελατών, τόσο στην επιχείρηση, όσο και στα παρεχόμενα προϊόντα και υπηρεσίες της”

"Evaluation of the financial position of the Hellenic Post S.A. and statistical exploratory analysis of the factors influencing the satisfaction and customers' loyalty to the company and its offered services and products" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΚΟΡΔΑΣ, ΒΑΓΙΟΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. Σεπτέμβριος 2016 [2016-09]
  5. Αγγλικά
  6. 97
  7. ΦΡΑΓΚΟΣ, Δρ. ΧΡΗΣΤΟΣ
  8. ΦΡΑΓΚΟΣ, Δρ. ΧΡΗΣΤΟΣ | ΝΤΕΓΙΑΝΝΑΚΗΣ, Δρ. ΣΤΑΥΡΟΣ
  9. ΠΟΣΟΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟI | ADVANCED QUANTITATIVE METHODS | ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ | FINANCIAL ANALYSIS
  10. 5
  11. 5
  12. Περιέχει: Πίνακες, Διαγράμματα, Εικόνες
  13. • Eriotis, N., 2005. Financial Management and Accounting: Financial Statement Analysis (Volume 4), Patras: HOU
    • Στην παρούσα Μελέτη διεξήχθη μία ανάλυση της οικονομικής θέσης των ΕΛΤΑ μέσω της χρήσης χρηματοοικονομικών δεικτών, η οποία κατέληξε στο γεγονός ότι η επιχείρηση διάγει μία δύσκολη περίοδο από απόψεως απόδοσης, ρευστότητας & κερδοφορίας, γεγονότα που οφείλονται τόσο στην οικονομική κρίση, καθώς επίσης και σε εσωτερικούς παράγοντες και αρρυθμίες όπως: μείωση του κύκλου εργασιών λόγω της εκτεταμένης υποκατάστασης της φυσικής αλληλογραφίας από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, των προβλημάτων στην διαχείριση και διακίνηση δεμάτων, στην καθυστέρηση της πληρωμής της επιδότησης παροχής των καθολικών υπηρεσιών από το κράτος, στα υψηλά λειτουργικά κόστη σε σχέση με τους ανταγωνιστές, στην πιστωτική πολιτική έναντι των Μεγάλων πελατών που αφορούν κυρίως σε φορείς και επιχειρήσεις του Δημοσίου. Επιπλέον, έγινε μία ανάλυση, τόσο του εσωτερικού περιβάλλοντος, όπου το ισχυρό Brand, η τεχνογνωσία και το εκτενέστερο πανελλαδικό δίκτυο σημείων επαφής κατεγράφησαν στα «Δυνατά Σημεία» της επιχείρησης, ενώ η γραφειοκρατία και οι αδυναμίες τόσο της παραγωγικής διαδικασίας όσο και της εξυπηρέτησης των Πελατών μετά την πώληση κατεγράφησαν στις «Αδυναμίες». Σαν σημαντικές «Ευκαιρίες» κατεγράφησαν η αύξηση της ζήτησης των υπηρεσιών Δεμάτων λόγω της ανάπτυξης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και η ανάγκη υιοθέτησης ηλεκτρονικών και «πράσινων» ταχυδρομικών υπηρεσιών, ενώ στις «Απειλές» αναφέρονται η αυξημένη ηλεκτρονική υποκατάσταση λόγω της ανάπτυξης της χρήσης του Διαδικτύου, η επέκταση των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών, καθώς και η μείωση του εισοδηματικού επιπέδου των Πελατών. Από την Ανάλυση Ανταγωνισμού, προέκυψε ότι οι κύριοι αντίπαλοι στην εν λόγω αγορά για τα Ελληνικά Ταχυδρομεία αφορούν στις ιδιωτικές εταιρίες Courier, καθώς και στα Τραπεζικά Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα και Ασφαλιστικές Εταιρίες. Τέλος, διεξήχθη στατιστική ανάλυση μέσω της διεξαγωγής έρευνας σε δείγμα 201 συμμετεχόντων από την οποία προέκυψε ότι οι κυριότεροι παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών των Ελληνικών Ταχυδρομείων αφορούν, αφενός σε χαρακτηριστικά της επιχείρησης και των παρεχόμενων προϊόντων της (π.χ. αξιοπιστία ΕΛΤΑ, τιμή, ευκολία χρήσης υπηρεσιών) και αφετέρου στα χαρακτηριστικά των εργαζομένων (π.χ. ταχύτητα εξυπηρέτησης, γνώση προϊόντων & υπηρεσιών, προθυμία, ευγένεια).
    • In the present study, was conducted an analysis of the financial position of the Hellenic Post by the usage of financial ratios, which resulted in the fact that the company is undergoing through a difficult period of performance standpoint, liquidity and profitability due to both the economic crisis and various deficiencies such as: decrease in turnover derived by the extensive substitution of physical from electronic mail, the problems in the management and distribution of parcels, the late payment from the state of the relevant subsidy for the obligation of providing designated services to the Greek territory, the high operating costs compared to those of competitors and the credit policy towards Key Accounts. Furthermore, an analysis was carried out, referring to the internal environment where the strong Brand, expertise and extensive nationwide network of contact points were recorded in “Strengths” of the business, while the bureaucracy and deficiencies in both the production process and customer service after sales were recorded in "Weaknesses". As major “Opportunities” were recorded the intensive growth in the demand for Parcel services due to the expansion of electronic commerce and the need to develop “electronic” and "green" postal service, while as “Threats” were reported the increased electronic substitution due to the growth in the use of the Internet, expansion of electronic banking transactions and the reduction in the disposable customers’ income. The Competition Analysis showed that the main rivals in the Greek Postal Market concern the major private Courier companies and the Banking Financial Institutions and Insurance Companies. Finally, Statistical Analysis that was performed through a survey on a sample of 201 participants, showed that the main factors affecting the degree of satisfaction and loyalty of the Greek Post customers referred, primarily to entrepreneurial and products’ features (i.e. ELTA’s reliability, prices, convenience and ease of use of its offered products/services) and secondly to employees' characteristics (i.e. speed, willingness and courtesy in serving customers, as well as their knowledge of the company’s product mix).
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.