Πολιτιστική Κληρονομιά και Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη: Ένας καθοριστικός παράγοντας για την Iκανοποίηση, την Aφοσίωση και το Word of Mouth

Cultural Heritage in Corporate Social Responsibility: A Determinant of Satisfaction, Loyalty and Word of Mouth (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Chatzinaki, Magdalini
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 23 Ιουλίου 2018 [2018-07-23]
  5. Αγγλικά
  6. 101
  7. Katsikea, Evangelia
  8. Mihiotis, Athanasios | Chatzopoulou, Erifili - Christina
  9. Corporate Social Responsibility | Cultural Heritage | Ethical Standards | Satisfaction | Loyalty | Word of Mouth
  10. 1
  11. 129
  12. 15 figures & 18 tables
    • Ιστορικό: Σήμερα, όλο και περισσότερες εταιρείες του ιδιωτικού τομέα εμπλέκονται στην προστασία και προώθηση της πολιτιστικής κληρονομιάς, στο πλαίσιο των στρατηγικών τους περί εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα σχετικών παραδειγμάτων εταιρειών, από διαφορετικούς επιχειρηματικούς κλάδους, που συμβάλλουν στη διατήρηση και προβολή της τέχνης και του πολιτισμού της Ελλάδας. Μέσα από την παρούσα διπλωματική εργασία ξετυλίγεται η απόπειρα για διερεύνηση της δυναμικής αυτής της τάσης, από την οπτική γωνία των καταναλωτών. Ερευνητικό κενό: Ήδη υπάρχουσες έρευνες έχουν σαν αντικείμενο την εταιρική κοινωνική ευθύνη και τον αντίκτυπό της στη στάση των καταναλωτών, με τις περισσότερες από αυτές να αναφέρονται σε επιχειρηματικές πρακτικές που σχετίζονται με το περιβάλλον, τα ανθρώπινα δικαιώματα ή τη φιλανθρωπία. Περιορισμένη είναι, ωστόσο, η έρευνα γύρω από τις πρακτικές εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που σχετίζονται αποκλειστικά με την πολιτιστική κληρονομιά. Στόχοι: Η εργασία αυτή στοχεύει στην κάλυψη αυτού του ερευνητικού κενού και στη διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν τις αντιλήψεις των καταναλωτών για το βαθμό δέσμευσης μιας εταιρείας σε πρακτικές εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που σχετίζονται με τον πολιτισμό και το πώς αυτές επηρεάζουν τη στάση τους. Μεθοδολογία: Για να εξεταστεί η στάση του κοινού απέναντι σε τέτοιου είδους πρακτικές που σχετίζονται με τον πολιτισμό καθώς και οι παράγοντες που επηρεάζουν τις αντιλήψεις των καταναλωτών για τη δέσμευση μιας εταιρείας σε αυτές, διεξήχθη διαδικτυακή έρευνα. Βάσει προηγούμενων μελετών στον τομέα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, οι μεταβλητές που επιλέχθηκαν ήταν επτά: τα ηθικά πρότυπα, η ταύτιση αξιών, η δέσμευση για εταιρική κοινωνική ευθύνη σε σχέση με τον πολιτισμό, η ικανοποίηση, η εμπιστοσύνη, η αφοσίωση και το word of mouth (από στόμα σε στόμα). Τα μεγέθη μετρήθηκαν σε κλίμακα Likert 7 σημείων. Ανάλυση: Η διαδικασία ανάλυσης των δεδομένων και διερεύνησης της ισχύος των υποθέσεων περιλαμβάνει διερευνητική ανάλυση παραγόντων, ανάλυση αξιοπιστία κλίμακας, ανάλυση συσχετισμού και ανάλυση γραμμικής παλινδρόμησης. Κύρια ευρήματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας αποκαλύπτουν ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη που σχετίζεται με τον πολιτισμό μπορεί να επηρεάσει θετικά την ικανοποίηση των καταναλωτών και την αφοσίωσή τους, ενώ παράλληλα μπορεί να δημιουργήσει θετικό word of mouth. Επισημαίνουν επίσης τον ουσιαστικό ρόλο των ηθικών προτύπων και της ταύτισης αξιών στη διαμόρφωση των αντιλήψεων των καταναλωτών σχετικά με τη δέσμευση μιας εταιρείας σε δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης σε σχέση με τον πολιτισμό. Περιορισμοί και προτάσεις για μελλοντική έρευνα: Οι περιορισμοί της έρευνας αυτής, όπως το επιλεγμένο συμβατικό δείγμα, ο εγκάρσιος σχεδιασμός ή ο γεωγραφικός περιορισμός της, παρέχουν χρήσιμες κατευθυντήριες γραμμές για τις έρευνες που θα ακολουθήσουν στο μέλλον. Λέξεις – Κλειδιά Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Πολιτιστική κληρονομιά Ηθικά πρότυπα Ικανοποίηση Αφοσίωση “Word of mouth” (από στόμα σε στόμα)
    • Background: Today, more and more private companies are getting involved with cultural heritage, within the context of their corporate social responsibility strategies. There is a wide range of relevant examples of companies from different business sectors, that are contributing in the preservation and promotion of Greece’s arts and culture. This dissertation is an effort to investigate the dynamic of this trend from the consumers’ attitudes perspective. Research Gap: Extant studies have addressed corporate social responsibility and its impact on consumers’ attitudes, but the majority of them refer to business practices related to the environment, human rights or philanthropy. There is limited research, however, on the culture-related corporate social responsibility practices, as well as their antecedents and consequences. Objectives: This dissertation aims to fill this research gap and investigate how consumers’ perceptions of a company’s commitment to culture-related corporate social responsibility are formed and how such practices influence their attitudes. Methodology: A web-based survey was conducted to examine consumers’ attitudes to culture-related corporate social responsibility along with the conditions that determine their perceptions of a company’s commitment to such strategies. In accordance with the existing studies in the field of corporate social responsibility, the selected constructs were seven; ethical standards, value relevance, commitment to culture-related corporate social responsibility, satisfaction, trust, loyalty and word of mouth. The items of each scale were measured on a 7-point Likert scale. Analysis: The data analysis and hypotheses testing procedure included an exploratory factor analysis, as well as a scale reliability, a correlation and a linear regression analysis. Main findings: The study’s results unveil the impact of culture-related corporate social responsibility on satisfaction, loyalty and positive word of mouth. They also point out the essential role of ethical standards and value congruence in forming consumers’ impressions about a company’s commitment to culture-related corporate social responsibility. Limitations and Future Research: The selected convenience sample, the adopted cross-sectional design and its geographic limits are examples of the limitations of this study, which, however, provide useful guidelines for future research. Keywords Corporate Social Responsibility Cultural Heritage Ethical Standards Satisfaction Loyalty Word of Mouth
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές