USER SATISFACTION ON MOBILE APPLICATIONS

  1. MSc thesis
  2. STAVROULA, CHARITOU
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 58
  7. IOANNIS, LAGOUDIS
  8. Smartphones | mobile applications | users | tourism | travel | satisfaction
  9. 1
  10. 2
  11. 68
  12. 1)Channel design for effective tourism distribution strategies (Pearce,2009)(picture)2)The Five Stages of Travel (Google,2011)(picture)3)Gender distribution(diagram)4)Age distribution(diagram)5)Occupation(diagram)
    • Στη σημερινή εποχή οι άνθρωποι χρησιμοποιούν «έξυπνες» συσκευές και γενικότερα εφαρμογές που εγκαθιστούν στα κινητά τους τηλέφωνα ή στα tablets. Η διευρυμένη χρήση όλων αυτώ πυροδοτεί την ανάγκη δημιουργίας μέσων, που θα μπορούν εύκολα να χρησιμοποιηθούν από αυτές τις συσκευές ώστε να κάνουν τη ζωή ευκολότερη. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά είδη εφαρμογών όπως: εφαρμογές παιχνιδιών, χρηστικές εφαρμογές, εφαρμογές κοινωνικών μέσων και δικτύωσης, ταξιδιωτικές εφαρμογές κ.τ.λ. Σε αυτή την έρευνα θα προσπαθήσουμε να ελέγξουμε την ικανοποίηση των χρηστών από τη μεριά της εμπειρίας και της αφοσίωσης στα ταξιδια και τον τουρισμό. Ο τουρισμός είναι μια διεθνής βιομηχανία, τα τελευταία χρόνια και μια ταχεία ανάπτυξη λαμβάνει χώρα στο μάρκετινγκ των τουριστικών προϊόντων και στα επίπεδα προσδοκιών των ταξιδιωτών. Οι ηλεκτρονικοί ταξιδιωτικοί πράκτορες έχουν γίνει πιο ελκυστικοί τα τελευταία χρόνια. Αυτή η αύξηση στη χρήση των διαδικτυακών πρακτόρων συνέβη λόγω των ταξιδιωτών και της συχνότερης χρήσης του διαδικτύου για την αναζήτηση πληροφοριών. Τα επίπεδα ικανοποίησης των τουριστών και οι προσδοκίες τους επηρεάζονται από τις αλλαγές στον τρόπο ζωής, τους λόγους των ταξιδιών και στις πληροφορίες που έχουν πρόσβαση πριν κάνουν κρατήσεις. Η έρευνα αποκάλυψε ότι η ανταλλαγή πληροφοριών και η εισαγωγή του ταξιδιώτη σε τοπικά πράγματα έχει αυξήσει τη χρήση κινητών ταξιδιωτικών εφαρμογών. Οι πιο διαδεδομένες είναι το Tripadvisor, booking.com, skyscanner.net, trivago.com,petas.gr,airtickets.com Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι τουρίστες που πραγματοποίησαν κράτηση μέσω ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού πράκτορα ήταν πολύ ικανοποιημένοι, δεν ανησυχούσαν πολύ για την τιμή, είχαν λίγες καταγγελίες και επέδειξαν υψηλό επίπεδο αφοσίωσης Τα αποτελέσματα έδειξαν πως προτιμούν ως επί το πλείστον το Trip Advisor, προκειμένου να επισκεφτούν ένα ιστορικό μνημείο, επειδή υπάρχουν σχόλια από άλλους χρήστες.Αυτό παρατηρείται από το υψηλό ποσοστό των μεσήλικων που έδειξαν πως το προτιμούν. Από την άλλη στον τομέα της διαμονής η booking.com είναι η πιο αξιόπιστη, αφού σχεδόν κάθε συμμέτεχων παραδέχτηκε. Επιπλέον μέσω εφαρμογών GPS οι χρήστες κάνουν λήψη χαρτών προκειμένου να ανακαλύψουν μια πόλη ευκολότερα.
    • People use smart appliances and furthermore applications installed in smartphones or tablets. Their wide use leads also in the need of creating means that can be easily used through smart devices to make life easier. There are a lot of different types of applications, such as gaming, utility, social , travel e.t.c. In this work customer satisfaction is examined in terms of experience and loyalty for mobile applications in travelling and tourism. Tourism is an international industry, last years a rapid development is taking place in the marketing of tourism products and the expectation levels of travelers. Online Travel Agents have become more attractive in recent years. This raise in the use of online agents has been assisted by travelers due to the more frequent use of the internet in search for information. Tourists satisfaction levels and expectations are impacted by changes in lifestyle, reasons for travel and the information accessed prior to making their reservations. The research revealed that for the tourism distribution channel the sharing of information and introducing the traveler in local things has raised tourists use of mobile travel apps. The apps that are mostly used in this research are Tripadvisor, booking.com, skyscanner.net, trivago.com,petas.gr,airtickets.com The study shows that the tourists who booked via an Online Travel Agent were highly satisfied, not too concerned about price, had few complaints, and demonstrated a high level of loyalty. Trip Advisor application appears to be the preferred choice based on respondents when historical sites are involved, since it provides feedback from users. As it can be observed from questionnaire there a high percentage especially in mid-age groups that prefer this app. When it comes to accommodation booking.com appears to be the most used platform, as almost every participant in this research admit. Moreover through GPS applications, users download maps to discover a city more easily
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.