Η επίδραση της διαχείρισης συγκρούσεων και της συναισθηματικής νοημοσύνης της ομάδας στην απόδοση της ομάδας

The impact of conflict management and team emotional intelligence on organizational teams' performance (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Παρασχιάκου, Ελένη
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 63
  7. Γκαγιαλής , Σωτήριος
  8. Γκαγιαλής , Σωτήριος | Τσουλφάς, Ιωάννης
  9. Team Conflict Management | Διαχείριση ομαδικών συγκρούσεων | Team emotional intelligence | Ομαδική συναισθηματική νοημοσύνη | Team perfomance | Ομαδική απόδοση | Pharmaceutical industry | Φαρμακοβιομηχανία | Quantitative research | Ποσοτική έρευνα
  10. 1
  11. 97
  12. 20 Πίνακες, 0 διαγράμματα, 0 εικόνες
    • Η αποτελεσματικότητα της ομαδικής εργασίας είναι υψίστης σημασίας για την οργανωσιακή επιτυχία και η σχετική έρευνα έχει επιχειρήσει να αποκαλύψει τους πιο σημαντικούς παράγοντες που την επηρεάζουν, συμπεριλαμβανομένης της συναισθηματικής νοημοσύνης και της διαχείρισης συγκρούσεων. Αν και ο αντίκτυπος της συναισθηματικής νοημοσύνης στην ατομική απόδοση είναι αδιαμφισβήτητος, υπάρχουν λίγα στοιχεία σχετικά με τη συλλογική της φύση στις ομάδες εργασίας, ενώ δεν υπάρχει εμπειρική συναίνεση για το καταλληλότερο στυλ διαχείρισης συγκρούσεων που πρέπει να υιοθετείται από τις ομάδες προκειμένου να βελτιώνεται η απόδοσή τους. Ο στόχος αυτής της μελέτης είναι να διερευνήσει τις σχέσεις μεταξύ της συναισθηματικής νοημοσύνης της ομάδας, της διαχείρισης συγκρούσεων ομάδων και της απόδοσης της ομάδας, λαμβάνοντας υπόψη δύο διαφορετικά στυλ διαχείρισης συγκρούσεων (συνεργατικό έναντι ανταγωνιστικού). Πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου, με τη συμμετοχή 82 εργαζομένων που εργάζονται σε ομάδες σε τρεις εταιρείες της φαρμακευτικής βιομηχανίας. Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης συγκρούσεων της ομάδας και η συναισθηματική νοημοσύνη της ομάδας έχουν θετικό αντίκτυπο στην ομαδική απόδοση τόσο μεμονωμένα όσο και από κοινού. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι το στυλ διαχείρισης συγκρούσεων (συνεργατικό ή ανταγωνιστικό) δεν συσχετίζεται σημαντικά με την απόδοση της ομάδας, καθώς και ότι δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική σχέση μεταξύ της συναισθηματικής νοημοσύνης της ομάδας και του συνεργατικού στυλ διαχείρισης συγκρούσεων. Κατά συνέπεια, μπορεί να υποστηριχθεί ότι οι συναισθηματικά έξυπνες ομάδες και αυτές που επιλύουν αποτελεσματικά τις συγκρούσεις τους τείνουν να παράγουν καλύτερα αποτελέσματα όσον αφορά τη συλλογική απόδοση, αν και δεν μπορεί να αποφανθεί ποιο είναι το κατάλληλο στυλ διαχείρισης συγκρούσεων για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς τους. Αυτά τα ευρήματα αποτελούν βάση για την ανάληψη διοικητικών πρωτοβουλιών με στόχο τη βελτίωση της ομαδικής συναισθηματική νοημοσύνης και των δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων μέσω της εκπαίδευσης και κατάρτισης, καθώς και για την πραγματοποίηση περαιτέρω έρευνας σχετικά με τη δυναμική των ομάδων, ιδίως για οργανισμούς που βασίζονται καίρια στην ομαδική εργασία.
    • Teamwork effectiveness is of paramount importance for organizational success and research has tried to reveal the most important factors affecting it, including emotional intelligence and conflict management. Although emotional intelligence’s impact on individual performance in indisputable, there is scarce evidence regarding its collective nature in working teams, while there is no empirical consensus on the best conflict management style that should be adopted by teams so as to improve their performance. The aim of this study is to investigate the relationships between team emotional intelligence, team conflict management and team performance, by taking into account two different conflict management styles (cooperative vs competitive). A quantitative research with the use of a questionnaire was performed, involving 82 employees working in teams in three companies in the pharmaceutical industry. According to research findings, team conflict management efficacy and team emotional intelligence have a positive impact on team performance both individually and jointly. In addition, it was found that the conflict management style (cooperative or competitive) is not significantly associated with team performance, as well as that there is no statistically significant relation between team emotional intelligence and cooperative conflict management style. Consequently, it can be suggested that high emotionally intelligent teams and teams that resolve their conflicts efficiently tend to produce better outcomes in terms of collective performance, although no suggestions can be made as regards the appropriate conflict management style for improving team effectiveness. These findings call for managerial initiatives in order to enhance team members’ emotional intelligence and conflict resolution skills through training, as well as for further research on team dynamics, particularly for organizations that rely substantially on teamwork.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.