Πέρα από την ψηφιακή διακυβέρνηση: Ο ρόλος του εσωτερικού μάρκετινγκ στο δημόσιο τομέα. Έρευνα Συστηματικής Χαρτογράφησης

Beyond Digital Government: The Role of Internal Marketing in Public Sector. A Systematic Mapping Study (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κολοβού, Βασιλική
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Αγγλικά
  6. 103
  7. Κουτσίκος, Κωνσταντίνος
  8. Πολλάλης, Ιωάννης
  9. Υπηρεσία | Service | Καινοτομία | innovation | μάρκετινγκ | marketing | δημόσιος τομέας | public sector | ψηφιακός | digital | μετασχηματισμός | transformation
  10. 1
  11. 87
  12. charts, diagrams, tables included
    • Η παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση και ο αυξανόμενος ρόλος των ιδιωτικών οργανισμών για την παροχή δημόσιων υπηρεσιών αποτελούν σημαντικούς μοχλούς πίεσης για τους οργανισμούς του δημόσιου τομέα. Οι διαχειριστές των οργανισμών αυτών, έχουν αντιληφθεί (συχνά απρόθυμα) ότι ο μετασχηματισμός είναι αναπόφευκτος, μέσω καινοτόμων προσεγγίσεων στη δομή και την εταιρική κουλτούρα τους. Ένα κοινό σημείο εκκίνησης υπήρξε η ανάπτυξη ψηφιακών υποδομών με στόχο την (επαν) ανάπτυξη και παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πολίτες. Ένα άλλο πεδίο καινοτομίας στη δημόσια διοίκηση ήταν η εφαρμογή συστημάτων μέτρησης της απόδοσης. Όλες οι δράσεις καινοτομίας μοιράζονται έναν βασικό παράγοντα επιτυχίας, ο οποίος συχνά παραμελείται: το κίνητρο και η ικανοποίηση όσων θα κληθούν να τις εφαρμόσουν δηλ. των δημοσίων υπαλλήλων. Πώς θα μπορούσαν τα στελέχη να εμπλέκουν τους υπαλλήλους τους σε τέτοιες καινοτομικές δράσεις που συμβαίνουν εντός του δημόσιου τομέα; Ορισμένοι ερευνητές πρότειναν την υιοθέτηση πρακτικών εσωτερικού μάρκετινγκ (Internal Marketing - IM). Παρά το ενδιαφέρον που εμφανίστηκε για αυτή την ιδέα, υπάρχει περιορισμένος αριθμός πραγματικών περιπτώσεων όπου το εσωτερικό μάρκετινγκ έχει υιοθετηθεί για να εισάγει την καινοτομία και τον μετασχηματισμό στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα. Με τη διεξαγωγή μελέτης συστηματικής χαρτογράφησης (μεθοδολογία Systematic Mapping Study - SMS), εντόπισα ένα συναρπαστικό ερευνητικό κενό, το οποίο ορίστηκε από: α) την έλλειψη σχετικών ερευνητικών προσπαθειών, δηλ. Systematic Mapping Studies σχετικά με το εσωτερικό μάρκετινγκ στο δημόσιο τομέα και β) την έλλειψη πλαισίου στο οποίο να μπορεί να στηριχτεί μια προσπάθεια υλοποίησης (κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας, κίνδυνοι και εμπόδια στην εφαρμογή). Τα αποτελέσματα της μελέτης αποτελούν τη βάση μιας συνεχιζόμενης εργασίας σχετικά με έναν οργανισμό του δημόσιου τομέα (Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων – Α.Α.Δ.Ε.) προκειμένου: α) να εξειδικευτούν οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας καθώς και οι κίνδυνοι και τα εμπόδια κατά την εφαρμογή και β) να εντοπιστούν οι ανάγκες καινοτομίας του δημοσίου τομέα και πώς θα μπορούσαν αυτές να εφαρμοστούν επιτυχημένα μέσα από ένα πλαίσιο εσωτερικού μάρκετινγκ.
    • The global financial crisis and the growing role of private organizations for public service delivery have been significant pressure levers for public sector organizations. Public sector managers have realized (oftentimes reluctantly) that transformation is inevitable, through innovative approaches to their structure and culture. A common starting point has been the deployment of digital infrastructures with the goal to (re)develop and deliver high quality services to citizens. Another innovation path in public management has been the implementation of performance measurement systems. Such innovation activities share a key success factor that is often neglected: the motivation and satisfaction of those who will be called upon to deliver it; i.e. the public servants. So, how can managers engage their employees in such innovation paths within public sector organizations? A number of researchers have proposed the adoption of internal marketing (IM) practices. Despite the interest, however, there is limited number of actual cases where internal marketing has been adopted for enabling innovation and transformation of public sector organizations. By conducting a Systematic Mapping Study (SMS methodology), I identified an exciting research gap, defined by a) the lack of a systematic identification and mapping of relevant research efforts and b) the lack of an implementation-driven framework (critical success factors; implementation risks and barriers). The study’s outcomes are forming the basis of ongoing work with a public service organization (Independent Authority for Public Revenue – I.A.P.R.) in order to: a) refine the critical success factors/implementation barriers identified in this study and b) identify innovation needs and how they can be addressed through the development of an internal marketing framework.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.