Ο ρόλος της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στον ανασχεδιασμό των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών στον Δημόσιο Τομέα. Η περίπτωση του ΔΟΑΤΑΠ.

The Role of E-Government in Public Service Management Procedures Redesign: The case of Hellenic National Academic Recognition and Information Center. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Karanasou, Spyridoula
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 127
  7. Giovanis, Apostolos
  8. Giovanis, Apostolos | Kokkinou, Aikaterini
  9. E-Government | Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση | Interoperability | Διαλειτουργικότητα | Public Organisation Reform | Αναδιοργάνωση Δημοσίων Οργανισμών | Public Service Quality | Ποιότητα Δημόσιας Υπηρεσίας | digital services | ηλεκτρονικές υπηρεσίες
  10. 4
  11. 1
  12. 31
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η έρευνα αυτή αποσκοπεί στην μελέτη της εφαρμογής της ηλεκτρονικής κυβέρνησης και πώς μπορεί να επηρεάσει τη βελτίωση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών. Για το σκοπό αυτό, η ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης διαμορφώνεται και εξετάζεται υπό συνθήκες μεταρρύθμισης των διαδικασιών. Καταγράφεται επίσης ο βαθμός ανάπτυξης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο. Η μελέτη περίπτωσης αφορά τον Διεπιστημονικό Οργανισμό Αναγνώρισης Τίτλων Ακαδημαϊκών και Πληροφόρησης, ο οποίος οδεύει σε μια νέα εποχή ηλεκτρονικών διαδικασιών. Η έρευνα θα απεικονίσει τη ροή των διαδικασιών αναγνώρισης που λαμβάνουν χώρα σε σχέση με το ισχύον νομικό πλαίσιο και πώς αναμένεται να επηρεάσουν την ποιότητα της υπηρεσίας οι αλλαγές μετά την εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Επίσης, διερευνώνται οι αντιλήψεις και η αποδοχή των δύο μερών ως προς τις επικείμενες αλλαγές που θα επιφέρει η ηλεκτρονική διακυβέρνηση.
    • This study aims to analyze the efforts towards Electronic Government implementation through the aspect of improving the quality of public services. For this purpose, the e-government development is being shaped and examined under conditions of structural reforming. The progress of digitalization in European and National level will be also pointed out. The case study concerns Hellenic National Academic Recognition and Information Center, which is gradually building a moving forward situation to a new era of electronic procedures. The research will illustrate a workflow of the procedures taking place in respect of legal framework, as designed before e-government implementation and what impact they are expected to have on service quality from the two different perspectives of citizens and employees. We are also exploring the perceptions and the acceptance level of both stakeholders.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.