Η στάση των καταναλωτών και η αγοραστική τους συμπεριφορά στις διαδικτυακές αγορές ταξιδιωτικών υπηρεσιών μέσω της ιστοσελίδας του TripAdvisor

Consumers' attitude and purchase behavior toward online travel shopping through the website of TripAdvisor (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βλέτση, Σεβαστιάνα
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 97
  7. Γρούγιου, Βασιλική
  8. Γρούγιου, Βασιλική | Μπέλλου, Βικτώρια
  9. Online Travel Shopping | Διαδικτυακές αγορές ταξιδιωτικών υπηρεσιών | Consumer Behavior | Καταναλωτική συμπεριφορά | Theory of Reasoned Action | Θεωρία της αιτιολογημένης δράσης | Innovation Diffusion Technology | Θεωρία διάχυσης της καινοτομίας | Technology Acceptance Model | Μοντέλο Αποδοχής της Τεχνολογίας | TripAdvisor
  10. 2
  11. 115
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών κατά τη διαδυκτιακή αγορά ταξιδιωτικών πακέτων. Η τρέχουσα έρευνα επικεντρώνεται στην προώθηση ταξιδιωτικών υπηρεσιών που σχετίζονται με εμπειρίες δραστηριοτήτων, εκδρομών και αξιοθεάτων. Συγκεκριμένα, η μελέτη εξετάζει την περίπτωση της ιστοσελίδας του TripAdvisor και τη συμπεριφορά των καταναλωτών στην πρόθεση χρήσης της πλατφόρμας "Δραστηριότητες" για αγορά ταξιδιωτικών προϊόντων/υπηρεσιών. Ο προσδιορισμός των παραγόντων που ενθαρρύνουν τους πιθανούς καταναλωτές να επισκεφτούν τον ιστότοπο του TripAdvisor με σκοπό την πιθανή αγορά μιας υπηρεσίας, έγινε με την εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου μοντέλου. Οι παράγοντες αυτοί βασίζονται στις εξής τεκμηριωμένες θεωρίες: Θεωρία της Αιτιολογημένης Δράσης (TRA), Θεωρία Διάχυσης της Καινοτομίας (IDT) και Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας (TAM). Η μελέτη χρησιμοποιεί την πρωτογενή μέθοδο έρευνας για να διερευνήσει ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την πρόθεση αγοράς των καταναλωτών. Η συλλογή των δεδομένων εγινε μέσω της διανομής ενός ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, όπου συλλέχθηκαν απαντήσεις από ένα δείγμα 196 χρηστών διαδικτύου που ζουν στην Ελλάδα. Η εκτίμηση των υποθέσεων έγινε μέσω της Μοντελοποίησης Διαρθρωτικών Εξισώσεων (SEM) και ειδικότερα της μεθόδου των Μερικών Ελαχίστων Τετραγώνων (PLS). Τα εμπειρικά αποτελέσματα δείχνουν ότι η θετική στάση στη χρήση του TripAdvisor, η εξοικονόμηση χρόνου και η μεταφορά θετικών πληροφοριών μεταξύ των καταναλωτών (eWOM) επηρεάζουν άμεσα τις προθέσεις των καταναλωτών να προβούν σε ηλεκτρονικές αγορές ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι τα οικονομικά πλεονεκτήματα, η συμβατότητα, η ευκολία χρήσης και η εμπιστοσύνη επηρεάζουν θετικά τη γενικότερη στάση των καταναλωτών όσον αφορά τη χρήση της ιστοσελίδας του TripAdvisor.
    • The purpose of this dissertation is to investigate the factors affecting consumers’ behavior in terms of travel online purchases. The majority of previous relevant studies consider a broad spectrum of travel services and products or focus specifically on services related to airline tickets and hotel reservations. The current research attempts to fill a research gap by focusing on the new trend of experience-related travel, including activities, tours, and attractions, which has rapidly grown in the travel and tourism sector. Particularly, the study examines the case of the TripAdvisor travel website and consumers’ behavior toward booking destination experiences, through the “Things to do” platform. This study suggests an integrated model to determine the factors that influence potential consumers adopting the website of TripAdvisor for purchasing purposes. The examined factors were identified through a literature review of previous researchers, based on the well-grounded theories of Theory of Reasoned Action (TRA), Innovation Diffusion Theory (IDT), and Technology Acceptance Model (TAM). The study uses the primary research method through the distribution of an online questionnaire to investigate which factors affect consumers’ purchasing intentions. The data were collected from a sample of 196 Internet users who live in Greece. Structural Equation Modeling (SEM) and specifically, the Partial Least Squares (PLS) approach are used to assess the hypotheses. The empirical results indicate that attitude, time-saving advantages and electronic word-of-mouth (eWOM) directly affect consumers’ intentions to purchase travel online. Furthermore, the factors of financial advantages, perceived compatibility, ease of use, and perceived trust are found to have a positive relationship on consumers’ attitude in using the services of TripAdvisor. The study provides also insights into the theoretical and managerial implications of this research and suggestions for future research directions.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές