Διαχείριση και ηγεσία αλληλοεπιδρωσών ομάδων: Η περίπτωση λογιστηρίων εξωτερικής ανάθεσης

Management and Leadership in interacting teams: The case of an outsourcing accounting department (english)

  1. MSc thesis
  2. Κατσαούνου, Ανθή
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 September 2021 [2021-09-12]
  5. Αγγλικά
  6. 71
  7. Χουντάλας, Παναγιώτης
  8. Χουντάλας, Παναγιώτης | Μασούρος, Γεράσιμος
  9. Ηγεσία | Leadership | Θεωρία της Πλήρους Έκτασης της Ηγεσίας | Full Range Leadership Theory
  10. 2
  11. 109
  12. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα και εικόνες.
    • Ο σημερινός ανταγωνιστικός και σύνθετος κόσμος του επιχειρηματικού τοπίου δίνει ώθηση σε μια αξιοσημείωτη εξέλιξη της οργανωτικής δομής παγκοσμίως. Νέες διευθυντικές και διοικητικές προκλήσεις έχουν προκύψει και η σπουδαιότητα της πετυχημένης ηγεσίας γίνεται καθοριστικά επιτακτική. Στον 21ο αιώνα, οι ηγέτες όλων των βαθμίδων αναλαμβάνουν πιο εξελιγμένους ρόλους μέσα στο ολοένα και περισσότερο μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον. Η βιβλιογραφία κατά κύριο λόγο αναγνωρίζει τη σημασία της έννοιας της ηγεσίας των ανώτατων και μεσαίων στελεχών στην απόδοση των ατόμων, των ομάδων και των οργανισμών. Παρ’ όλα αυτά, η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στο θεμελιώδη ρόλο των ηγετικών συμπεριφορών των προϊστάμενων στην απόδοση των ομάδων και στις διαδικασίες των ομάδων εντός των επιχειρήσεων, καθώς η έρευνα δεν έχει καταφέρει ακόμη να συμβαδίσει με την αυξανόμενη ανάγκη για την καλύτερη κατανόηση της σπουδαιότητας του θέματος. Η πρωτογενής έρευνα έχει διεξαχθεί (με ημιδομημένες συνεντεύξεις, χρησιμοποιώντας δύο ερωτηματολόγια) μεταξύ πέντε ομάδων συνολικά σαράντα ατόμων, τα οποία απασχολούνται στον ίδιο εργοδότη και παρέχουν λογιστικές υπηρεσίες υπό εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) σε πέντε διαφορετικούς πελάτες. Τα ευρήματα επιβεβαίωσαν την προσδοκία της συγγραφέα ότι ένας συνδυασμός συναλλακτικής και μετασχηματιστικής ηγετικής συμπεριφοράς συσχετίστηκε θετικά με την απόδοση σε επίπεδο ομάδας και με τη συνέπεια των διαδικασιών της ομάδας, όλα εξεταζόμενα υπό συνθήκες πίεσης. Επιπλέον, μέσω των συνεντεύξεων και της ανοιχτής ερώτησης, η ερευνήτρια ερμήνευσε περαιτέρω μερικά αξιοσημείωτα αποτελέσματα όσον αφορά την ηγετική συμπεριφορά δύο προϊστάμενων. Τέλος αρκετές ερωτήσεις του ερωτηματολογίου της απόδοσης των ομάδων και των διαδικασιών των ομάδων εξετάσθηκαν και συζητήθηκαν με ιδιαίτερη προσοχή. Τα συμπεράσματα αυτής της εργασίας επεκτείνουν την μέχρι τώρα αποσπασματική γνώση για τις συνθήκες υπό τις οποίες η μετασχηματιστική ηγεσία συνδυασμένη με έκτακτη κατ’ εξαίρεση ανταμοιβή είναι πιθανό να έχει περισσότερη ή λιγότερη θετική επίδραση στην απόδοση των ομάδων και των διαδικασιών τους. Η κρίση της πανδημίας προστέθηκε πρόσφατα σε αυτές τις προ υπάρχουσες συνθήκες.
    • The present competitive and complex world of the business landscape is driving a notable evolution of organizational structure worldwide. New managerial challenges have emerged, and the magnitude of successful leadership becomes critically imperative. In the 21st century, leaders at all levels undertake more sophisticated roles within the increasingly transforming work environment. A large body of literature recognizes the importance of top and middle-level managers’ leadership construct in individuals’, groups’, and organizations’ performance. However, this thesis places emphasis on the fundamental role of supervisors’ leadership behaviors in team performance and processes within firms since research has not yet been able to keep pace with the increasing need for a better understanding of the significance of the topic. The primary research has been conducted (with semi-structured interviews, using two questionnaires) among five teams of a total of forty individuals working in the same employer and offering accounting services under BPO to five different clients. The findings confirmed the author’s expectation that a mixture of transactional contingent reward and transformational leadership behavior was successfully related to team-level performance and team processes, all examined under pressure situations. Moreover, through the interviews and the open-ended question, the researcher further interpreted some remarkable results in terms of two supervisors’ leadership behavior. Finally, many Team Performance and Processes Criteria survey questionnaire scores were treated and discussed with considerable attention. The conclusions of the present paper extend the still fragmented knowledge of the circumstances under which transformational leadership combined with contingent reward is likely to have a more or less positive influence on team performance and processes. The pandemic crisis was added recently to these pre-existing conditions. Keywords Full Range Leadership Theory, supervisor, leadership style, interacting teams, team performance, team processes, Business Process Outsourcing, accounting services.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.