Ηλεκτρονική Τραπεζική και ψηφιακές πληρωμές : Αποδοχή και εφαρμογή στην Ελλάδα τα χρόνια των κεφαλαιακών περιορισμών

Electronic Banking and Digital Payments: Acceptance and Implementation in the years of Capital Controls in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βαρνάβα, Βαρβάρα
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 91
  7. Καρλής, Δημήτριος
  8. Ντζούφρας, Ιωάννης | Καρλής, Δημήτριος
  9. e-banking | banking sector
  10. 3
  11. 56
  12. 40
  13. contain Likert scale questionnaire, figures, tables, diagrams
  14. Aggeli, E. (2017). E-banking in Greece. Dissertation, Hellenic Open University (in Greek).
    • Η παρούσα διατριβή προσπάθησε να διερευνήσει τη μεταμόρφωση του ελληνικού τραπεζικού συστήματος λόγω των νέων τραπεζικών τεχνολογιών και της συμπεριφοράς των καταναλωτών μετά την επιβολή ελέγχων κεφαλαίου στην Ελλάδα. Διανεμήθηκαν 160 ερωτηματολόγια και 129 ήταν έγκυρα (ποσοστό ανταπόκρισης 80,6%). Τα ευρήματα δείχνουν αύξηση 104,2% στη χρήση των ΑΤΜ, 62,5% στη χρήση της APS, 56,3% της χρήσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής, 62,5% της χρήσης τηλεφωνικής τραπεζικής, 121,4% της χρήσης της κινητής τραπεζικής και 46,6% της χρήσης χρεωστικών / πιστωτικών καρτών μετά την επιβολή των ελέγχων κεφαλαίου. Επίσης, κατά μέσο όρο, το 68,2% των ερωτηθέντων είναι ικανοποιημένο από την αξιοπιστία, το 70,5% από την ανταπόκριση, το 76,0% από αποτελεσματικότητα, το 80,1% από την ευκολία και το 79,5% από την ασφάλεια του e-banking Το επάγγελμα και η εργασιακή εμπειρία δεν είναι καθοριστικοί παράγοντες του επιπέδου ικανοποίησης. Αντίθετα, η εκπαίδευση και η ηλικία σχετίζονται κυρίως θετικά με την αξιοπιστία, την ανταπόκριση, την αποτελεσματικότητα, την ευκολία και την ασφάλεια. Τέλος, υπάρχει θετική συσχέτιση μεταξύ της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής και του φύλου των ερωτηθέντων. Η ανάλυση παλινδρόμησης έδειξε ότι όλες οι δημογραφικές μεταβλητές είναι στατιστικά σημαντικές με τιμές p < από 0,05. Ειδικότερα, η ηλικία είναι στατιστικά σημαντική για την αποτελεσματικότητα και την ασφάλεια και η επαγγελματική εμπειρία είναι στατιστικά σημαντική για την ευκολία και την ασφάλεια για p < 0,05 ενώ το φύλο είναι στατιστικά σημαντικό για την αποτελεσματικότητα και την ασφάλεια και η εκπαίδευση είναι στατιστικά σημαντική για την ανταπόκριση και την ευκολία για p < 0,1. Η Διατριβή καταλήγει στο συμπέρασμα ότι υπάρχει μια θετική αλλά όχι στατιστικά σημαντική σχέση μεταξύ της αξιοπιστίας και της υιοθέτησης της ψηφιακής τραπεζικής. Επιπλέον, υπάρχει θετική και στατιστικά σημαντική σχέση μεταξύ της απόκρισης, της αποδοτικότητας, και της ευκολίας και της ασφάλειας με την ψηφιακή τραπεζική.
    • This Dissertation sought to investigate the transformation of the Greek banking system due to the new banking technologies and consumer behavior following the imposition of capital controls in Greece. 160 questionnaires have been distributed and 129 were valid (response rate 80.6%). The findings show a 104.2% in the use of ATMs, 62.5% increase in the use of APS, a 56.3% increase in the use of e-banking, a 62.5% increase in the use of phone banking, a 121.4% increase in the use of mobile banking, and a 46.6% increase in the use of debit/credit cards following capital controls. Also, 68.2% of respondents on average are satisfied with credibility, 70.5% of respondents on average are satisfied with responsiveness, 76.0% of respondents on average are satisfied with efficiency, 80.1% on average are satisfied with convenience, and 79.5% on average are satisfied with security. Profession and working experience are not determinant factors of the level of satisfaction. In contrast, education and age are mostly positively yet weakly correlated with credibility, responsiveness, efficiency, convenience, and security. Finally, a positive correlation is found between satisfaction from e-banking services and the sex of the respondents. Regression analysis showed that all demographic variables are statistically significant with p-values less than 0.05. In more detail, age is statistically significant for efficiency and security and working experience is statistically significant for convenience and security for p < 0.05 whereas sex is statistically significant for efficiency and security and education is statistically significant for responsiveness and convenience for p < 0.1. The Dissertation concludes that there is a positive yet not statistically significant relationship between credibility and digital banking adoption. Further, there is a positive and statistically significant relationship between responsiveness, efficiency, convenience, and security with digital banking adoption.
  16. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές