Omnichannel retailing: Evolving the ordinary multichannel experience into an individual customer journey in the Greek retail market

  1. MSc thesis
  2. NIKOLOPOULOS, PAVLOS
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 87
  7. PICHA, LAMPRINI
  8. PICHA, LAMPRINI | ANASTASIADIS, FOIVOS
  9. Omni-channel retailing | Πολύ-καναλικό λιανικό εμπόριο | Channel integration | Συντονισμός-ολοκλήρωση καναλιών | Customer shopping experience | Εμπειρία αγοράς καταναλωτή
  10. 1
  11. 32
  12. Περιέχει: 47 πίνακες, 10 διαγράμματα, 2 εικόνες
    • Είναι αδιαμφισβήτητο ότι τα τελευταία χρόνια οι καταναλωτές έχουν εγκαταλείψει το παραδοσιακό μοντέλο αγοράς (δηλ. φυσικά καταστήματα), δεδομένου ότι προτιμούν να χρησιμοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας ταυτόχρονα. Όπως είναι γνωστό, το ίντερνετ σαν μέσο αποτελεί ένα πανίσχυρο εργαλείο για τους καταναλωτές, μέσα από το οποίο οι χρήστες μπορούν να βρουν, ανά πάσα στιγμή, πληροφορίες για τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν, προτού προβούν στην τελική αγορά τους. Ως εκ τούτου, η δημιουργία μιας συνεκτικής και αδιάλειπτης εμπειρίας για τον πελάτη αποτελεί μια πρόκληση για τους λιανοπωλητές, καθώς είναι απαραίτητο να υιοθετήσουν μια πελατο-κεντρική αντίληψη και να διαχειρίζονται πλέον όλα τα σχετικά συστήματα σαν μια οντότητα. Ο σκοπός αυτήν της διπλωματικής εργασίας είναι να αναλύσει, από την πλευρά του πελάτη, την έννοια του πολυ-καναλικού μάρκετινγκ και την εφαρμογή του στην ελληνική λιανική αγορά.
    • In recent years, it is undisputed that consumers have abandoned the traditional “brick and mortar” model when purchasing since they prefer switching among channels (offline-online). Internet of things (IoT) constitutes a powerful tool for customers where they can find relevant information about products anytime, visit demo viewpoints to check them and finally purchase it from retail stores. Therefore, offering an omnichannel experience to consumers has become a challenge for retailers since they need to adopt a customer-centric view and get rid of separate silos. The purpose of this thesis is to analyze, from the customer’s perspective, the concept of omnichannel marketing in the retail sector and its implementation in the Greek retail market.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.