Παράγοντες στην Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού που συμβάλλουν στην δημιουργία κρίσης στην Τουριστική Βιομηχανία.

Human Resources Management Factors in the Tourism Industry which contribute in a crisis appearance. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καμπέρη, Δήμητρα
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Αγγλικά
  6. 82
  7. Γεροντογιάννης, Διονύσιος
  8. Γεροντογιάννης, Διονύσιος | Δασακλής, Θωμάς
  9. Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων | Human Resources Management | Τουριστική Βιομηχανία | Tourism Industry | Κρίσιμες Καταστάσεις | Crucial Situations | Αντιμετώπιση Κρίσης | Crisis Confrontation
  10. 1
  11. 11
  12. 28
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες, σχήματα
  14. Management of People & Organisations/ Mihiotis A.
    • Ο βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει τους παράγοντες ως προς την διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού που μπορούν να συμβάλλουν στην δημιουργία κρίσιμων καταστάσεων στις τουριστικές επιχειρήσεις. Στόχος επίσης είναι να εντοπιστούν οι παράγοντες που συμβάλλουν στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των κρίσεων, όταν αυτές είναι αναπόφευκτες. Για τον σκοπό αυτό διεξήχθη ποιοτική και ποσοτική έρευνα. Η ποιοτική πραγματοποιήθηκε με τη μορφή συνεντεύξεων σε στελέχη των τουριστικών επιχειρήσεων, ενώ η ποσοτική με τη μορφή ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο διανεμήθηκε σε 200 τουριστικές επιχειρήσεις, ενώ επεστράφησαν συμπληρωμένα 40 ερωτηματολόγια. Τα ερωτηματολόγια αυτά αποτέλεσαν και τη βάση ανάλυσης του προγράμματος SPSS από το οποίο εξήχθησαν τα αποτελέσματα της έρευνας. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι τουριστικές επιχειρήσεις φαίνεται να λαμβάνουν υπόψη τους το ενδεχόμενο της κρίσης, ωστόσο υπάρχουν πολλά περιθώρια βελτίωσης ως προς τη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού. Βασικοί παράγοντες που συντελούν στην αποφυγή κρίσιμων καταστάσεων είναι η δημιουργία καλού κλίματος μεταξύ των εργαζομένων, η παροχή κινήτρων που αυξάνουν την αποδοτικότητα και δημιουργούν αίσθημα εμπιστοσύνης ως προς την επιχείρηση και ο σαφής καθορισμός των αρμοδιοτήτων των εργαζομένων. Επιπρόσθετα, οι παράγοντες που συμβάλλουν στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των κρίσεων όταν αυτές προκύπτουν είναι η ύπαρξη μιας ειδικά εκπαιδευμένης ομάδας που θα διαχειρίζεται την κρίση, η ύπαρξη και η τήρηση γραπτών προτύπων συμπεριφοράς, η συνεχής εκπαίδευση και επιμόρφωση του ανθρώπινου δυναμικού και η ύπαρξη ευελιξίας ως προς τον τρόπο διαχείρισης της κρίσης.
    • The main purpose of the current dissertation is to investigate the Human Resources Management factors which can contribute to the appearance of a crucial situation in touristic businesses. Moreover, the aim is to identify which factors can contribute to a more effective confrontation of crises, when they are inevitable. To achieve this objective a qualitative and quantitative research was conducted. For the qualitative research, I interviewed stakeholders, managers and employees of touristic businesses. For the quantitative research a questionnaire was created and distributed to 200 touristic enterprises, out of which 40 returned the questionnaire completed. These questionnaires constituted the base analysis of the SPSS program, which deduced the results of the research. The results demonstrated that, in general, the touristic enterprises have taken into account the contingency of a crisis; nevertheless, there is a lot of improvement to be done regarding HRM. Moreover, the main factors which contribute to the avoidance of crises are: the creation of friendly climate between the employees, the provision of incentives which enhance the productivity and create the sense of trust in the enterprise, the clarification of the duties and the responsibilities of the employees. Additionally, the factors which contribute to the effective confrontation of a crisis when it appears are the existence of a special educated team that it will handle the crises, the existence of behavioral written templates and the compliance with them for the confrontation of crises, the consistence education of workforce and the existence of flexibility while confronting a crisis.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.