Η Προσωπικότητα του Προορισμού και η Συμβολή της στην Ικανοποίηση και την Καταναλωτική Συμπεριφορά του Επισκέπτη. Η Περίπτωση της Κρήτης

The role of Destination Personality on tourists’ satisfaction and behavioral intentions. The Case of Crete (english)

  1. MSc thesis
  2. Atzaraki, Kalliopi
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 07 September 2019 [2019-09-07]
  5. Αγγλικά
  6. 91
  7. Papadimitriou, Dimitra
  8. Papadimitriou, Dimitra | Glaveli, Niki
  9. destination | personality | tourist | satisfaction | image | branding | brand
  10. 3
  11. 69
  12. List of Figures Figure 1: A brand personality framework (Aaker, 1997) Figure 2: Proposed model for correlation of Destination Personality and Destination Image, and subsequent effect on Tourist intent to recommend (Kim, 2017) Figure 3: The bipolar adjectives used in assessing a destination's image (Russel, 1980) Figure 4: Proposed research model of Cladera (2009), showing the relationship between satisfaction and intention. Figure 5: Crete’s position in Southeast Europe (ec.europa.eu, 2019) and Satellite image of Crete (ISS – Nasa, 2011) Figure 6: Crete and its regional units (Creta Deluxe, 2015) Figure 7: Crete’s GDP value by sector (JRC-Europe, 2013) Figure 8: Gross Added Value of the Region of Crete and its Regional Units (Hellenic Statistical Authority, 2012) Figure 9: Cronbach’s alpha formula List of Tables Table 1: The population of the regional units of Crete (Hellenic Statistical Authority, 2011) Table 2: Profile of the Respondents (N=150) Table 3: Cronbach's Alpha for Variables under Study. Table 4: Frequencies for Destination Personality (N=150). Table 5: Frequencies per Cognitive Image (N=150). Table 6: Frequencies for Affective Image (N=150). Table 7: Frequencies for the variables of satisfaction and Intentions, Means for each question and Standard Deviation (SD) (N=150). Table 8: Means and standard deviations and correlation between components, all significant at p<.001
  13. Tsiames, I. (2005), “Management of People and organizations: Volume III: Marketing Management”, Hellenic Open University, Patras, Greece
    • Οι τουριστικοί προορισμοί βρίσκονται σε μια ολοένα και αναπτυσσόμενη αγορά, με αυξημένες απαιτήσεις για την επιτυχή προώθηση ενός προορισμού. Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα αυτό σε ένα συγκεκριμένο προορισμό ανταγωνίζονται όχι μονάχα η μία την άλλη, αλλά κι επιχειρήσεις σε διαφορετικούς προορισμούς. Καθίσταται λοιπόν σημαντικό όχι μόνο για κάθε μία επιχείρηση, αλλά το σύνολο των δραστηριοποιηθέντων οντοτήτων σε έναν προορισμό, να αναπτύξουν τεχνικές προώθησης του προορισμού προς όφελός τους για την βελτίωση της ελκυστικότητας του προορισμού. Οι τεχνικές μάρκας βρίσκονται στο επίκεντρο των τεχνικών προώθησης, καθώς η ανάπτυξη μιας ισχυρής μάρκας μπορεί να αποτελέσει ένα ισχυρό μέσο στην τοποθέτηση του προορισμού ψηλά στο μυαλό των επισκεπτών. Στην ουσία, μια δυναμική και ισχυρή δράση μάρκας μπορεί να ενισχύσει την εικόνα του προορισμού στο μυαλό των τουριστών/, και να βοηθήσει στην ανάπτυξη μιας προσωπικότητας προορισμού που θα ξεχωρίσει από άλλους προορισμούς, προσδίδοντάς της μοναδικά στοιχεία. Η προσωπικότητα μάρκας είναι αντικείμενο πολλών ερευνητικών εργασιών κι έχει επιβεβαιωθεί η σημασία της στην ικανοποίηση του πελάτη, στην θέλησή του να συνεχίσει να προτιμά την συγκεκριμένη μάρκα, και στο να την προτείνει και στο κοινωνικό του περιβάλλον δια στόματος. Παρ’ όλα αυτά, η εφαρμογή των παραπάνω σε μάρκες προορισμού δεν έχει μελετηθεί το ίδιο εκτενώς. Στην παρούσα διπλωματική εργασία θα πραγματοποιηθεί βιβλιογραφική έρευνα στο αντικείμενο της προσωπικότητας προορισμού, και στη συνέχεια θα μελετηθεί η σχέση και ο συσχετισμός της προσωπικότητας προορισμού με την ικανοποίηση των επισκεπτών στην Κρήτη, καθώς και με τις προθέσεις τους τόσο να ξαναεπισκεφτούν τον προορισμό της Κρήτης, όσο και να τον προτείνουν στο κοινωνικό τους περιβάλλον, με την ανάπτυξη και τη χρήση ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο μοιράστηκε μέσω διαδικτύου σε επισκέπτες της Κρήτης, και τα αποτελέσματα συλλέχθηκαν ανώνυμα από τους ερωτηθέντες. Από τα εξαχθέντα αποτελέσματα προσδιορίστηκε η προσωπικότητα Κρήτης ως προορισμού, και βρέθηκε ότι η προσωπικότητα του συγκεκριμένου προορισμού συσχετίζεται σε σημαντικό βαθμό με την εικόνα του προορισμού, όπως επίσης και την ικανοποίηση των επισκεπτών. Ωστόσο δεν εντοπίσθηκε ισχυρή συσχέτιση μεταξύ της προσωπικότητας και των προθέσεων των ερωτηθέντων να επισκεφθούν εκ νέου τον εν λόγω προορισμό.
    • Tourism destinations are placed in an ever-growing marketplace, requiring additional attention in order to successfully promote the destination. Businesses in a particular destination must compete not only with each other, but also with businesses in different destinations. It is therefore imperative for not only the individual businesses, but for whole destinations, to develop marketing techniques that will benefit them and make the destination more appealing. Branding techniques are at the core of marketing techniques, and developing a strong brand can be a powerful tool in placing the destination high in visitors’ minds. In essence, a formidable branding campaign can enhance a destination’s image, and help develop a personality that will be distinguished from other destinations, making it unique in some aspects. Brand Personality is well established in studies to affect customers’ satisfaction, their intent to continue preferring the particular brand and to recommend it via word of mouth to others. However, the application of these studies to tourist destinations is not studied that much. In this dissertation we will conduct literature review on the subject of destination personality and then via a questionnaire towards visitors of the destination of Crete, Greece, study the relationship and correlation between destination personality and the visitors’ satisfaction levels, as well as their intentions to revisit or spread positive word of mouth regarding the destination to their peers. The research is conducted via an online questionnaire, to easily reach respondents and collect their responses, while simultaneously retaining anonymity, a positive element from the respondents’ view, enabling more responses to manifest. Through the evaluation of the retrieved data, the destination personality of Crete was evaluated and determines, and it was evident that destination personality showed a strong correlation with image and satisfaction levels, whereas there was little correlation with Intentions to revisit.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές